1 / 19

Kokybės charakteristikos

Kokybės charakteristikos. Kaina Dizainas Saugumas Patikimumas. Kokybė ir kaina. Daugelį vartotojų pritraukia tam tikras gaminys ar paslauga, kurio kaina atrodo priimtina. Jei kaina yra viršija potencialaus pirkėjo galimybes ar lūkesčius, jis net nesvarstys, ar tas gaminys yra kokybiškas.

candice-austin
Download Presentation

Kokybės charakteristikos

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kokybės charakteristikos Kaina Dizainas Saugumas Patikimumas

  2. Kokybė ir kaina • Daugelį vartotojų pritraukia tam tikras gaminys ar paslauga, kurio kaina atrodo priimtina. • Jei kaina yra viršija potencialaus pirkėjo galimybes ar lūkesčius, jis net nesvarstys, ar tas gaminys yra kokybiškas. • Prabangos prekių kaina dažnai yra kokybės rodiklis, tačiau kartais tai tiesiog didesnis pelnas gamintojui.

  3. Kokybė ir kaina • Galima teigti, kad kokybė reiškia aukštą kainą, tačiau naudojant kokybiškesnį, kad ir brangesnį gaminį, jis tarnaus ilgiau, mažiau reikės investuoti į remontą, gaminio aptarnavimas ir garantinis remontas bus kokybiškesnis

  4. Kokybė ir dizainas • Be funkcinio ir techninio gaminio tinkamumo yra vertinama gaminio estetinė funkcija – tai yra individualus ir sunkiai nusakomas dalykas, kurio negalima pamatuoti, kadangi jis susijęs su žmogaus jutimais. • Taigi kalbant apie gaminio kokybę ir dizainą, vertinamos ne tik pagrindinės gaminio funkcijos bei jų atitikimas pagal reikalavimus, tačiau taip pat turi būti atsižvelgta į estetines gaminio funkcijas.

  5. Kokybė ir dizainas • Jei vartotojas reikalauja gaminio, kuris yra estetiškas ir malonus akiai, derantis prie aplinkos, vienintelis būdas įvertinti šią subjektyvią charakteristiką yra pateikti gaminio dizaino projektą vartotojui ir leisti jam pareikšti nuomonę apie tokio dizaino tinkamumą

  6. Kokybė ir savikaina • 1979 metais Crosby pasiūlė mintį, kad užkertant kelią klaidoms ir defektų kiekį prilyginant nuliui, mes galėtume ne tik sumažinti gaminio savikainą, tačiau padidinti vartotojų pasitikėjimą įmone. • Faktiškai savikainos skirtumas atsiranda gaminant kokybišką gaminį iškart ir gaminant gaminį su defektais bei vėliau tuos defektus pašalinant.

  7. Kokybė ir savikaina • Gaminio savikainą sudaro dalis, kurios galima išvengti (klaidų taisymas, perdirbimai, remontas, garantinis aptarnavimas) ir sąnaudos, kurios yra neišvengiamos (darbo užmokestis, medžiagų kaina, mokesčiai, transportas)

  8. Aukšta kokybė, žema kokybė • Kai gaminys ar paslauga atitinka mūsų lūkesčius, mes galime sakyti, kad jis yra geros kokybės. • Ir priešingai – jei gaminys ar paslauga mūsų norų neatitinka, sakome, kad jis yra nekokybiškas.

  9. Aukšta kokybė, žema kokybė • Nors kokybė ir neišmatuojama, šie subjektyvūs terminai leidžia vartotojams vertinti gaminius, pagal tai, kaip jie atitinka vartotojo reikalavimus

  10. Gaminio charakteristikos, pagal kurias vertinama gaminio kokybė

  11. patikimumas; tinkamumas; pritaikomumas; patvarumas; sąnaudos; prieinamumas; veikimas; lankstumas; funkcionalumas; išvaizda; tvarkingumas; išskirtinumas; degumas; pakeičiamumas; aptarnavimas; aromatas; portatyvumas; remonto galimybės; svoris; saugumas; dydis; saugojimo galimybės; stiprumas; skonis; pažeidžiamumas; transportabilumas; toksiškumas. Gaminio charakteristikos

  12. Paslaugos kokybės charakteristikos: • prieinamumas; • tikslumas; • mandagumas; • komfortas; • kompetencija; • patikimumas; • efektyvumas; • lankstumas; • vientisumas; • greitumas; • atsakingumas; • saugumas.

  13. Šios charakteristikos turi būti įvertintos, turi būti planuojamas, kontroliuojamas jų įgyvendinimas. Visi šie reikalavimai yra reikalavimai kokybei – jie išreiškia reikmes ar lūkesčius, kurie turi būti įgyvendinti.

  14. Kokybė, patikimumas ir saugumas • Kokybė yra charakteristika, nepriklausanti nuo laiko, o patikimumas yra charakteristika, kuri priklauso nuo laiko. • Kai gaminys ar paslauga yra nepatikimi arba nesaugūs, jie yra netinkami naudojimui, taigi tuo pačiu ir nekokybiški.

  15. Saugumas Priežiūra Patikimumas Gaminio kokybė Transportabilumas Funkcionalumas Saugumas Pagrindiniai kokybės parametrai

  16. Konstrukcijos kokybė, pritaikymo kokybė ir naudojimo kokybė • Konstrukcijos kokybė tai yra konstrukcijos atitikimo vartotojo bei kontrolės reikalavimams laipsnis. Visos būtinos charakteristikos turi būti numatytos prieš pradedant konstruoti gaminį. • Pritaikymo kokybė nusako, kaip gaminys atitinka konstrukcijos standartus. Gaminys turi pilnai atitikti konstrukciją. • Naudojimo kokybė nusako, kaip vartotojas galės naudotis gaminiu. Gaminys turi būti nebrangus, saugus, patikimas, lengvai aptarnaujamas ir paprastai naudojamas.

  17. Gaminiai, kurie šių charakteristikų neatitinka, yra netinkamos kokybės.Gaminiai, kurie yra neekonomiški, prasto dizaino, brangiai kainuoja jų aptarnavimas, taip pat gali būti įvardijami kaip nekokybiški

More Related