1 / 35

Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos

Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos. O nível de satisfação dos clientes com o atendimento oferecido pelos restaurantes de Caruaru. PROBLEMA DA PESQUISA. Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.

cassidy-bolton
Download Presentation

Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos

  2. O nível de satisfação dos clientes com o atendimento oferecido pelos restaurantes de Caruaru.

  3. PROBLEMA DA PESQUISA Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.

  4. JUSTIFICATIVA DA PESQUISA A pesquisa é considerada exeqüível, pois através dela pode se chegar a uma conclusão sobre o problema pesquisado. Tendo em vista que a pesquisa é de interesse de todas as partes envolvidas.

  5. OBJETIVO GERAL Avaliar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestado nos restaurantes de Caruaru. 

  6. OBJETIVO ESPECÍFICO Analisar se a volta do cliente ao estabelecimento é influenciada pelo atendimento.

  7. HIPÓTESES -A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela satisfação do atendimento. -A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela falta de opção de restaurantes na cidade.

  8. METODOLOGIA • Tipo da Pesquisa: • A pesquisa é do tipo descritiva com dados primários. • Abordagem da Pesquisa: • Quantitativa,

  9. METODOLOGIA • Universo da Pesquisa: • Elementos: Restaurantes de Caruaru • Unidade Amostral: A satisfação dos clientes em relação aos restaurantes de Caruaru • Abrangência Geográfica: Caruaru – PE • Período de Tempo: Novembro de 2009

  10. METODOLOGIA • Plano Amostral Consumidores, maiores de 18 anos, que freqüentam os restaurantes de Caruaru. • Procedimentos para a coleta e análise de dados Questionário estruturado com perguntas fechadas e objetivas. • Período de realização da pesquisa A pesquisa foi realizada entre os dias 28 e 29 de novembro de 2009.

  11. TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

  12. RELATÓRIO

  13. CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FONTE: FAVIP

  14. CONDIÇOES DE PAGAMENTO E VALIDADE -O pagamento será feito mediante apresentação do projeto. -O projeto tem validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua assinatura.

  15. QUESTIONÁRIO NOME:____________________________________ 1. Sexo. ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa etária: ( ) 18 a 25 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) acima de 56 anos ( ) 36 a 45 anos 3. Qual a sua freqüência de utilização dos restaurantes? ( ) 1 vez na semana ( ) 4 vezes na semana ( ) 2 vezes na semana ( ) 5 vezes na semana( ) 3 vezes na semana

  16. 4. Quantos restaurantes diferentes você costuma freqüentar? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ou mais 5. O que leva você a voltar aos restaurantes? ( ) A falta de opção ( ) Os serviços ( ) O ambiente ( ) A evidência ( ) O acesso 6. Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pelos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

  17. 7. Qual o nível de satisfação quanto ao ambiente dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 8. Qual o nível de satisfação quanto a manutenção das instalações dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 9. Qual o nível de satisfação quanto a atenção dos funcionários dos restaurantes . ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

  18. Resultados:

  19. Resultados:

  20. Resultados:

  21. Resultados:

  22. Resultados:

  23. Resultados:

  24. Resultados:

  25. Resultados:

  26. Resultados:

  27. Resultados:

  28. Resultados:

  29. Resultados:

  30. Resultados:

  31. Resultados:

  32. Conclusão:

  33. Conclusão:

More Related