METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY

1. Strategické prístupy a metódy ISO METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi. 2 WWW.KVALITA.SK

2. SÚVISLOSTI KVALITY KONTROLA KVALITY Q RIADENIE KVALITY Systém procesy audity hodnotenie zlepšovanie Kontrolovať merať riadiť verifikovať validovať MANAŽMENT KVALITY T Q M KVALITA PRODUKTU KVALITA FIRMY PLÁNOVANIE KVALITY

3. STN EN ISO 9000+ STN EN ISO 9000 Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník. STN EN ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky. STN EN ISO 9004 Systémy manažérstva kvality. Návod na zlepšovanie výkonnosti. STN EN ISO 19011 Audit systémov manažérstva

4. POUŽITIE NORIEMISO 9000 Kvalita produkcie je cieľom firmy ISO 9000 Systém manažmentu kvality je vnútorný prostriedok manažérov na dosiahnutie cieľa a zvýšenie výkonnosti firmy. ISO 9004 ISO 9001 Certifikát systému manažmentu kvality je vonkajší prostriedok na získanie a udržanie zákazníka ISO

5. NORMY K MANAŽMENTU KVALITY Q • Desať dôvodov, prečo používať normy o manažmente kvality • Normy vám poskytnú celý rad praktických a v obchode osvedčených poznatkov. • Normy obsahujú návod ako zabezpečovať a zlepšovať kvalitu výrobkov, služieb, • softvéru, materiálov a teda aj kvalitu života. • Normy popisujú PREČO a AKO urobiť pre vytvorenie a udržanie dôvery zákazníka • a aké nástroje a prostriedky pri tom používať. • Normy radia, ako sa nedostáť do rozporu s právnymi predpismi a morálnymi zásadami. • Normy vám uľahčia komunikáciu zákazník – dodávateľ. • Normy požadujú od vás a vašej firmy koncepčné riadenie, poriadok, zavedenie pravidiel, • zodpovednosti a kvalitu práce. • Všetci zamestnanci pri dodržiavaní noriem sa naučia robiť menej chýb, čo šetrí peniaze. • Normy naučia zamestnancov neplytvať peniazmi, materiálmi, energiou a ľuďmi. • Normy motivujú vašich pracovníkov k náprave chýb, k prevencii a hlavne k zlepšovaniu • výsledkov, činností, procesov a systému. • Splnením požiadaviek noriem nachádzate kľúč k TQM – nepretržitému zlepšovaniu firmy.

6. SYSTÉMY MANAŽÉRSTVA KVALITYZáklady a slovník STN EN ISO 9000 Základy systémov manažérstva kvality Zdôvodnenie, požiadavky, prístup, politika a ciele, úloha vrcholového manažmentu, dokumentácia, vyhodnocovanie a samohodnotenie, trvalé zlepšovanie, techniky, vzťahy. Termíny a definície 3.1 Termíny súvisiace s kvalitou (kvalita, požiadavka, spokojnosť zákazníka...) 3.2 Termíny súvisiace s manažérstvom (systém, politika kvality, manažérstvo ...) 3.3 Termíny súvisiace s organizáciou (organizácia – firma, dodávateľ, zainteresovaná osoba...) 3.4 Termíny súvisiace s procesom a produktom ( produkt, proces, postup...) 3.5 Termíny súvisiace s charakteristikami ( charakteristika, spoľahlivosť, sledovateľnosť...) 3.6 Termíny súvisiace so zhodou ( zhoda, nezhoda, nápravná a preventívna činnosť...) 3.7 Termíny súvisiace s dokumentáciou ( informácia, dokument, záznam ...) 3.8 Termíny súvisiace so skúmaním ( objektívny dôkaz, kontrola, skúška...) 3.9 Termíny súvisiace s auditom (audit, audítor, kompetentnosť...) 3.10 Termíny súvisiace so zabezpečovaním kvality procesov merania (proces merania, systém riadenia merania...)

7. MAPA PROCESOV Strategické plánovanie Projekty VaV Plánovanie Návrh a vývoj produktu Sériová výroba Predaj Marketing Servis a služby Plánovanie zdrojov Zariadenia a vybavenie Nakupova- nie Prostredie Personál Financie Správa zariadení Informácie Meranie a analýzy Zlepšovanie

8. PORADENSKÁ FIRMA • Desať pravidiel ako vybrať poradcu alebo poradenskú firmu • Overené referencie poradenskej firmy v danom odbore. • Úroveň spracovanej ponuky, vrátane cenových podkladov. • Odborná orientácia a oblasť pôsobenia poradenskej firmy na trhu. • Doloženie odbornej spôsobilosti poradcov (napr. personálna certifikácia). • Overené informácie o poradcovi, ktorý bude vykonávať činnosti. • Napojenie poradcu na akreditovaný certifikačný orgán. • Osobný pohovor s poradcom a overenie jeho schopností vysvetľovať, komunikovať, usmerňovať, hodnotiť, presadzovať a školiť. • Osobné vlastnosti poradcu v zmysle návrhu normy ISO / TS 21095:2002*. • Posúdenie predloženého časového harmonogramu a finančného plánu projektu. • Preukázanie etiky poradcu v predchádzajúcich overených referenciách. • *ISO 21095 - Smernica pre výber poradcov pre systémy manažmentu kvality • a využívanie ich služieb.

9. CERTIFIKAČNÁ SPOLOČNOSŤ • Desať pravidiel ako možno vybrať certifikačnú spoločnosť • Overené referencie certifikačnej spoločnosti v danom odbore. • Doloženie platnej akreditácie pre daný odbor. • Úroveň predloženej ponuky pre celé prvé trojročné obdobie platnosti certifikácie. • Obchodné záujmy certifikačnej spoločnosti a jej imidž na trhu. • Overené informácie o priebehu certifikačného procesu. • Odborná spôsobilosť audítorov certifikačnej spoločnosti. • Napojenie certifikačnej spoločnosti na poradcov pôsobiacich vo firme. • Posúdenie časového harmonogramu a cenových relácií projektu. • Osobný pohovor so zástupcom certifikačnej spoločnosti za prítomnosti vedúceho audítora. • Etické hodnoty audítorov certifikačnej spoločnosti v predchádzajúcom pôsobení na trhu.

10. AUDIT KVALITY A ENVIRONMENTUISO 19 011 1 3. Pojmy Audit, kritériá auditu, dôkazy z auditu, zistenia z auditu, závery z auditu, klient auditu, auditovaná organizácia, audítor, tím audítorov, technický expert, program auditov, kvalifikácia, vzdelanie. 4. Všeobecné zásady auditovania. 5. Riadenie programov auditov 5.1 Všeobecne. 5.2 Právomoc, ciele, rozsah programu. 5.3 Zodpovednosť, zdroje, postupy. 5.4 Zavedenie programu auditu. 5.5 Preskúmanie programu auditu. 5.6 Záznamy. 5.7 Spoločné audity. 6. Činnosti v priebehu auditu. 6.1 Začiatok auditu - ciele, predmet a kritériá; vykonateľnosť, menovanie tímu audítorov; kontakt s auditovaným; preskúmanie dokumentácie. 6.2 Príprava na mieste – plánovanie auditu; pracovná špecifikácia tímov audítorov; individuálna príprava audítorov, kritérium auditu, pracovné dokumenty. 6.3 Činnosti na mieste – otváracie rokovanie; úloha a zodpovednosť sprievodcu; zhromažďovanie informácií; nálezy; komunikácia; príprava záverečného rokovania; záverečné rokovanie. 6.4 Správa z auditu – príprava, obsah správy; schválenie a distribúcia; uchovávanie dokumentácie. 6.5 Ukončenie auditu. 6.6 Nasledujúci audit.

11. AUDIT KVALITY A ENVIRONMENTUISO 19 011 2 • Kvalifikácia audítorov • 7.1 Úvod • 7.2 Minimálne vzdelanie , výcvik – úvod; vzdelanie; výcvik; pracovné skúsenosti; auditorské • skúsenosti. • 7.3 Osobné vlastnosti. • 7.4 Kompetencie – všeobecné kompetencie; postupy, metodológie a technika; riadenie systému • a referenčné dokumenty; organizačná situácia; zákony, nariadenia, požiadavky; • zvláštne kompetencie; princípy a techniky riadenia kvality; riadenie procesov, výrobkov • a služieb; environmentálna veda a technológie; technické a environmentálne aspekty. • 7.5 Kvalifikácia vedúceho audítora. • 7.6 Dvojaká kvalifikácia. • 7.7 Proces hodnotenia audítora. • 7.8 Kontinuálny profesionálny vývoj. • 7.9 Výber tímu audítorov. • 7.10 Jazyk.

12. TERMÍNY A DEFINÍCIEISO 19011 Audit – systematický, nezávislý a dokumentovaný proces získavania dôkazov a ich objektívne hodnotenie na určenie rozsahu plnenia kritérií auditu. Kritériá auditu – súbor politík, postupov a požiadaviek s ktorými sú porovnávané dôkazy zhromažďované v priebehu auditu. Audit manažérskeho systému – prináša úžitok v podobe pridanej hodnoty pre zákazníkov, vlastníkov a zainteresované osoby. Auditovanie – činnosť chápaná ako súbor nástrojov pre vytváranie hodnoty.

13. KVALITA MANAŽMENTU CKM CAQZ ZP MZL SMK ESM OP BSC BSC BALANCED SCORECARD Systém vyvážených ukazovateľov výkonnosti podniku SMK Systém manažmentu kvality SME Systém manažmentu ekológie SBZ Systém manažmentu bezpečnosti a zdravia ESM Systém manažmentu ekonomiky PS Program spoľahlivosti OP Odvetvové požiadavky ZP Zákaznícke a legislatívne požiadavky MR Manažment rizika MZL Manažment zlepšovania . postupného . radikálneho CAQZ Počítačová podpora a manažment znalostí CKM Národná cena/ Európska cena za kvalitu PS SBZ SME MR