AURKEZPEN OROKORRA PRESENTACIÓN GENERAL

1. AURKEZPEN OROKORRA PRESENTACIÓN GENERAL Kudeaketaren Analisia 2005 – 2009 Análisis de Gestión

2. 1 ACTIVIDAD ASISTENCIAL 2 DATOS ECONÓMICOS 3 OTRAS ÁREAS

3. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Actividad Hospitalización 2005 - 09 * tam jun 2008 - may 2009

4. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Actividad Urgencias 2005 - 09 * tam jun 08 - may 09

5. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Actividad Consultas Externas 2005 - 09 * tam jun 08 - may 09

6. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Actividad Quirúrgica 2005 - 09 * tam jun 08 - may 09 Diferencia en nº Intervenciones debido a nuevo criterio de no inclusión en 2009 de PNQ en quirófano.

7. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Actividad Obstetricia 2005 - 09 * tam jun 08 - may 09

8. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Alternativas a la Hospitalización 2005 - 09 * tam jun 08 - may 09

9. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Tendencias 2007 – 09. Evolución camas e ingresos

10. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Tendencias 2007 – 09. Evolución Estancia Media e Ind. de Ocupación

11. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Tendencias 2007 – 09. Urgencias atendidas e ingresadas

12. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Tendencias 2007 – 09. Pacientes en lista de espera Quirúrgica y Demora Quirúrgica

13. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Refuerzo de diversas áreas 2005 - 2009 • Unidad Metabolismo Pediátrico • Neuropediatría • Ampliación Hemodiálisis Crónicos T. Noche • Unidad Enfermedades Infecciosas • Refuerzo Nidos Partos • Cirugía Vascular • Neurología • Apoyo a la Investigación • Consultas Radioterapia • Plan Cáncer de Mama • Consultas Oftalmología • Refuerzo U.E. 3ª Trauma (Turno Noche)

14. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Ampliación de Actividades 2009 • Oftalmología - Telerretinografía • Ginecología – Kabiezes • Reumatología Ezkerraldea • Hospitalización a Domicilio: Mungia y Encartaciones

15. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Nuevas actividades 2005 - 2009 • Trasplante renal de donante vivo • Unif. Guardias. C. Cardiaca Cruces-Basurto • Atención al Ictus • Cirugía de alta resolución pediátrica • Atención domiciliaria Neonatología • Centro colorrectal de cirugía pediátrica • Implantación E-Osabide y digitalización RX • Plan de RCP hospitalaria • Genética Clínica • Sesiones clínicas generales • Apertura Camas San Juan de Dios • Unidad de Suelo Pélvico • Radioterapia nuevo TAC • Rehabilitación respiratoria • 3er Acelerador Lineal • Screening de colon • PET (puesta en funcionamiento) • Programa Síndrome Down • Endoprótesis Valvulares • Valvuloplastia Aortica

16. 1 ACTIVIDAD ASISTENCIAL 2 DATOS ECONÓMICOS 3 OTRAS ÁREAS

17. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos

18. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos

19. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Ingresos totales acumulado Mayo 2008/2009

20. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Gestión Económica Mecanización de Procesos Administrativos • EDI. Automatización del proceso administrativo de aprovisionamiento. • Contratación Electrónica.

21. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Gestión Económica Política Medioambiental • Programa de Gestión de Residuos • Compra Pública Verde

22. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Gestión Económica • Calidad • Gestión por procesos (Proceso de Gestión Económica – Proceso Aprovisionamientos • Gestión por Objetivos y Cuadro de Mando de Gestión Económica • Alianzas Externas • Conciertos • Diseño de productos logísticos • Proyectos de mejora en laboratorios

23. Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Gestión Económica • Sistemas de Información • SISTEMA. Información Económica Cuadro de Mando Hospitalario. • Optimización en Gestión • Sistema automatizado de reposición de almacenes planta. • Reposición automática. Proveedor-Cliente en planta

24. 3 OTRAS ÁREAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Visión y Estrategia Personas Enfermería - Pacientes Política y Estrategia Obras e Inversiones Sist. de Información

25. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Desarrollo Profesional • Médicos • Enfermeras • No sanit. y sanit. FP

26. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Evolución Contratación 590 personas más …

27. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Desarrollo de la Formación • Identificación de una Política de la organización para el logro de una formación continuada para todos los trabajadores • Creación de una arquitectura de soporte para el proceso (Comisión de formación continuada, soporte técnico, procedimientos de actuación,…) Más de 6.000personas a formar en 2009

28. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Desarrollo del Liderazgo • Identificación de las figuras de liderazgo • Formación a líderes • Evaluación de la labor de Liderazgo (autoevaluación) • Actualización de las estructuras del Hospital 53 nombramientos de jefaturas 2005 - 09

29. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Desarrollo de herramientas para la comunicación con los trabajadores • Flujos de comunicación verticales (encuestas de satisfacción,Revista, Memoria, boletines “Berriak”, … ) • Flujos de comunicación bidireccionales ( Sistema de recogida de sugerencias, grupos focales, sesiones de presentación, …)

30. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Programa de reconocimiento a las personas • Acciones de reconocimiento • Formación en reconocimiento • Enfoque hacia una cultura de reconocimiento, …

31. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Procedimiento de acogida a nuevos trabajadores • 2008 - 539 Personas acogidas • 2009 (junio) -184 personas acogidas Grado de satisfacción con el proceso de acogida a trabajadores que entran por primera vez a trabajar en el H. de Cruces: 7,75 puntos sobre 10

32. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Proceso de Gestión de las personas • Primeros diseños de arquitectura en clave de gestión por procesos (mapas de proceso, flujogramas, indicadores, … y enfoque del proceso)

33. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Balance 2005 – 09. Gestión de las personas • Difusión del conocimiento (Área de Gestión de las personas) • Actividad de divulgación en congresos, jornadas y foros de desarrollo científico.

34. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Retos 2009 – 12. Gestión de las personas • Liderazgo • Profundizar en el desarrollo de liderazgos operativos, comprometidos y alineados con la empresa y con el enfoque de procesos • Comunicación • Diseñar una Política de Comunicación a los trabajadores y soportarla en un Plan de Comunicación Interno

35. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de RRHH Retos 2009 – 12. Gestión de las personas • Reconocimiento a las personas • Evaluar el impacto y efectos de las acciones desarrolladas y rediseñar los programas de actuación • Lograr que el Desarrollo Profesional sea realmente una herramienta de reconocimiento a los trabajadores. • Proceso Gestión de las personas • Implantar el proceso (operativización) • Coordinación con otros procesos

36. PERSONAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Retos 2009 – 12. Gestión de las personas Dirección de RRHH Otros retos • Potenciar los valores y el comportamiento basado en ellos. • Racionalizar los medios de producción buscando mayores cuotas – niveles de productividad • Facilitar la mejora continua – cambio en la gestión de las personas (innovación) • Parte social: poner en cuestión un modelo basado en el axioma “más personas y más salario”. • Capacitación lingüística (para la comunicación con los pacientes): dar un servicio bilingüe en las áreas de prioridad 1

37. 3 OTRAS ÁREAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Visión y Estrategia Personas Enfermería - Pacientes Política y Estrategia Obras e Inversiones Sist. de Información

38. ENFERMERÍA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Enfermería Enfermería. Misión y Valores • Quienes somos: • Enfermera, matronas, fisioterapeutas, auxiliares de enfermeria , técnicos, logopedas, terapeutas ocupacionales, celadores • A qué nos dedicamos: • Al cuidado del paciente • Cómo: • Proceso asistencial: PAE • Colaboración con otros profesionales • Gestión de recursos materiales y humanos

39. ENFERMERÍA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Enfermería Enfermería • Personas • Formación • Reconocimiento • Gestión de recursos humanos

40. ENFERMERÍA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Enfermería Enfermería. Visión • Hacia donde vamos • Seguridad y alivio del paciente • Seguridad de las personas CURAR a veces ALIVIAR a menudo CUIDAR SIEMPRE. “ CUIDAR MÁS ALLA DE CURAR” Fundación Praguer-Bil

41. ENFERMERÍA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Dirección de Enfermería Secreto Profesional • Confidencialidad • Respeto • Privacidad • Secreto Confiado • Intimidad “Nos han sido dadas dos orejas, pero en cambio una boca, para que podamos oír más y hablar menos.” Zenon de Elea (s. V. a. d. C)

42. PACIENTES Dirección de Enfermería Estudio de prevalencia de efectos adversos en (EPEA) • Ulceras por presión • Identificación de pacientes • Objetivos del Estudio Determinar la prevalencia de las UPP intrahospitalarias. Conocer el nivel de riesgo de los pacientes de padecer UPP. Conocer los estadios de las UPP. Valorar la adhesión de los profesionales al protocolo de Osakidetza de prevención y cuidados de las UPP. Disminuir la incidencia de UPP, promoviendo las acciones pertinentes en relación a las UPP . Conocer la prevalencia en cuanto a pacientes correctamente identificados. Dirección de Enfermería. Grupo de Trabajo en UPP. HOSPITAL DE CRUCES. 30 de Abril - 2009

43. 3 OTRAS ÁREAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Visión y Estrategia Personas Enfermería - Pacientes Política y Estrategia Obras e Inversiones Sist. de Información

44. POLÍTICA Y ESTRATEGIA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos CALIDAD Sistema de Gestión • Proceso de HOSPITALIZACIÓN • Diagnóstico de Interacciones entre los Servicios Clínicos y los de Apoyo (diagnóstico y tratamiento) OBJETIVO: Identificar mejoras en la relación – interacción entre los Servicios Clínicos y los de Apoyo (diagnóstico y terapéutico).

45. POLÍTICA Y ESTRATEGIA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos CALIDAD Fases del Plan Estratégico del Hospital de Cruces • Grupo consultor: MENSOR - LKS

46. POLÍTICA Y ESTRATEGIA Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos CALIDAD Información de TODOS Plan Estratégico 2009 - 2012 Información de Grupos de Interés Información de Líderes Página web del Hospital

47. 3 OTRAS ÁREAS Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Visión y Estrategia Personas Enfermería - Pacientes Política y Estrategia Obras e Inversiones Sist. de Información

48. OBRAS E INVERSIONES Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Subdirección Servicios Generales Obras y Reformas • Hospitalización: Reformas Integrales. Nuevas habitaciones con baño, zonas de despachos, áreas de • trabajo, control de enfermería, almacenes, locales comunes, etc. • Año 2005 Planta 1ª E 16 nuevas habitaciones 500 m2 • Año 2007 Planta 8ª C 11 nuevas habitaciones 365 m2 • Año 2008Planta 4ª E 27 nuevas habitaciones 1.357 m2 • Año 2008Planta 9ª C 11 nuevas habitaciones 365 m2 • Prevista Planta 10ª C 10 nuevas habitaciones 365 m2 TOTAL 75 nuevas habitaciones 2.952 m2

49. OBRAS E INVERSIONES Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Subdirección Servicios Generales Obras y Reformas • Hospitalización: Nuevos aseos Octubre 2006 Planta 4ª A 12 nuevos aseos Agosto 2006 Planta 2ª D 6 nuevos aseos Total 41 nuevos aseos Agosto 2006 Planta 3ª D 6 nuevos aseos Octubre 2006 Planta 4ª E 4 nuevos aseos Diciembre 2006 Planta 4ª D 6 nuevos aseos Enero 2007 Planta 4ª B 7 nuevos aseos

50. OBRAS E INVERSIONES Otras áreas Actividad Asistencial Datos económicos Subdirección Servicios Generales Obras y Reformas • Consultas Externas • Año 2006 Planta Baja E 4 consultas 325 m2 • Año 2007 Sótano 02 D 6 consultas + box 465 m2 • Año 2007 Planta Baja W 2 consultas + 2 boxes 100 m2 • Año 2008 Planta 5ª F 8 consultas 436 m2 • Previsto 2009 Planta 3ª F 9 consultas 416 m2 TOTAL 1.742 m2 Incluyendo nueva distribución, nuevas consultas, salas de espera, áreas de trabajo para facultativos, etc.