1 / 7

KAPITA SELEKTA MANAJEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT kelompok 5

KAPITA SELEKTA MANAJEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT kelompok 5. EDHITA (06.30.00 ) BRIGITTA MARIA (06.30.0095) RISA MINDY (06.30.0124) ERMA TRI HAKSARI (06.30.0161 ). OUTLINE. PENGERTIAN CRM SASARAN DAN TUJUAN CRM FUNGSI CRM TAHAPAN STRATEGI CRM KONDISI PENDUKUNG CRM

claude
Download Presentation

KAPITA SELEKTA MANAJEMEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT kelompok 5

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KAPITA SELEKTA MANAJEMENCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTkelompok 5 EDHITA (06.30.00 ) BRIGITTA MARIA (06.30.0095) RISA MINDY (06.30.0124) ERMA TRI HAKSARI (06.30.0161)

  2. OUTLINE • PENGERTIAN CRM • SASARAN DAN TUJUAN CRM • FUNGSI CRM • TAHAPAN STRATEGI CRM • KONDISI PENDUKUNG CRM • DISKUSI

  3. PENGERTIAN CRM • suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. • sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.

  4. SASARAN DAN TUJUAN CRM • SASARAN • untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. • TUJUAN • untuk mengelola dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah tetap atau calon dengan hubungan yang baik dan sistematik.

  5. FUNGSI CRM • Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan • Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric) • Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan • Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan • Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna • Menangani keluhan/komplain pelanggan • Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan • Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

  6. TAHAPAN STRATEGI CRM • Analisis portofolio pelanggan. • Keintiman pelanggan. • Pengembangan jaringan. • Pengembangan proposisi nilai. • Mengelola siklus hidup pelanggan.

  7. KONDISI PENDUKUNG CRM • PIMPINAN DAN BUDAYA PERUSAHAAN • DATA DAN TEKNOLOGI INFORMASI • SUMBER DAYA MANUSIA • PROSES

More Related