模块三：统计调查技能模块

模块三：统计调查技能模块 统计整理总量指标相对指标平均指标标志变异指标

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学习内容 • 统计调查的意义和种类 • 统计调查的组织形式 • 问卷设计 • 统计调查方法（一）面访调查法、小组座谈法、电话调查法、邮寄问卷调查法 • 统计调查方法（二）文案调查法、观察法、实验法、网络调查法 • 统计调查方案设计退出学习

1.统计调查的意义和种类 • 第一节引言 • 第二节统计调查调查的步骤与过程 • 第三节统计调查的分类

1-1 引言 • 什么是统计调查？统计调查就是使用明确的概念、方法和程序，以有组织、有条理的方式，从一个总体的部分或所有单元中收集感兴趣的指标信息，并将这些信息综合编辑成有用的简要形式的所有活动。 • 调查的重要性。调查是认识客观世界的一种手段，通过调查获取信息，对于了解现状，进行管理决策和探索未来发展均具有重要意义。 • 调查的任务。科学地反映客观情况，为解决问题、制定政策或策略提供依据，调查是为决策服务。

1-2 统计调查的步骤 调查的计划和设计 ——调查前的准备 ——调查的实施 ——调查结果的分析与报告。调查设计调查前准备调查的实施调查的分析与报告

1-3 调查的分类 调查可以从不同角度进行分类：一、按调查内容和性质来划分，可分为有关部门组织的专项调查、市场调查和科学研究调查等。按内容和性质划分专项调查市场调查科研调查

二、从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。二、从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。按调查对象范围划分全面调查非全面调查（抽样调查）

三、从调查是否重复来划分，可分为一次性调查和经常性调查。三、从调查是否重复来划分，可分为一次性调查和经常性调查。按是否重复划分一次性调查经常性调查

调查重要性案例分析 为了说明调查的重要性，现举国外两个市场调查的例子：一、上世纪八十年代，美国著名的科达公司为了改善其平稳的销售状况，进行了一项市场调查，通过调查发现，业余的摄影爱好者，由于不熟悉摄影技术，大约每年要损坏20亿张底片，这一调查研究导致了科研人员研究开发新的产品，从而一种 Kodac disc 相机问世，这种相机大大减少了焦距不准和暴光不足的问题，该产品1982年投产以后成为科达公司历史上最成功的新产品之一。

二、上世纪五、六十年代美国盖洛普公司曾经作过一项美国汽车需求情况的调查，发现很多家庭希望小型省油的汽车，但当时并没有引起美国汽车制造商的重视，仍把研发重点放在生产豪华的车型，结果到了七、八十年代，在世界汽车市场中，日本的中小型汽车获得了很大的份额，连美国本国也大量进口日本汽车，这才引起美国的重视。而汽车的研发到投产需要一个较长的时间，使美国的汽车业失去了一个很好的机遇。这个例子从反面说明了调查信息的重要性。二、上世纪五、六十年代美国盖洛普公司曾经作过一项美国汽车需求情况的调查，发现很多家庭希望小型省油的汽车，但当时并没有引起美国汽车制造商的重视，仍把研发重点放在生产豪华的车型，结果到了七、八十年代，在世界汽车市场中，日本的中小型汽车获得了很大的份额，连美国本国也大量进口日本汽车，这才引起美国的重视。而汽车的研发到投产需要一个较长的时间，使美国的汽车业失去了一个很好的机遇。这个例子从反面说明了调查信息的重要性。

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2.统计调查的组织形式 一、统计报表二、普查三、重点调查四、典型调查五、抽样调查

一、统计报表 • 统计报表是按照国家统一规定的表格形式、统一规定的指标内容，统一规定的报送程序和报送时间，由填报单位自下而上逐级提供统计资料的一种统计调查方式。 • 统计报表制度的内容包括以下几个方面：（１）表式（２）填表说明。具体有：填报范围　指标解释　分类目标其他有关事项的规定：如：报送日期，报送方式，报送分数等。

二、普查 （一）普查的概念　　普查是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查，其主要用来收集某些不能够或不适宜用定期的全面调查报表收集的信息资料，以搞清重要的国情、国力。（二）普查的特点 1、普查比任何其他调查方式、方法所取得的资料更全面、更系统； 2、普查主要调查在特点定时点上的社会经济现象总体的数量，有时，也可以是反映一定时期的现象。

（三）普查的作用 1、为制定长期计划、宏伟发展目标、重大决策提供全面、详细的信息和资料； 2、为搞好定期调查和开展抽样调查奠定基础。（四）普查的优缺点 1、优点：收集的信息资料比较全面、系统、准确可靠； 2、不足：涉及面广、工作量大、时间较长，而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重。

三、重点调查 • （一）重点调查的概念　　　重点调查是一种非全面调查，它是在调查对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。（二）重点单位的选取（三）重点调查的特点　　　投入少、调查速度快、所反映的主要情况或基本趋势比较准确。（四）重点调查的作用　　　重点调查的主要作用在于反映调查总体的主要情况或基本趋势。

四、典型调查 （一）典型调查的概念　　　典型调查也是一种非全面调查，它是从众多的调查研究对象中，有意识地选择若干个具有代表性的典型单位进行深入、周密、系统地调查研究。（二）典型调查的优缺点（三）典型调查的类型　　　１、一般的典型调查　　　２、典型调查（四）典型调查的作用 1、在特定的条件下用于对数据的质量检查； 2、了解与数字相关的生动具体情况。

五、抽样调查 （一）抽样调查的概念　　　抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。（二）抽样调查的特点 1、按随机原则抽选样本； 2、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中； 3、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。

（三）几种具体的抽样方式之一 1、简单随机抽样简单随机抽样也称为单纯随机抽样，是指从总体N个单位中任意抽取n个单位作为样本,使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。 2、分层抽样分层抽样又称为分类抽样、或类型抽样，它首先是将总体的N个单位分成互不交叉、互不重复的k个部分，我们称之为层。 3、整群抽样整群抽样是首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。

（三）几种具体的抽样方式之二 4、等距抽样等距抽样也称为系统抽样、或机械抽样，它是首先将总体中各单位按一定顺序排列,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。 5、多阶段抽样多阶段抽样，也称为多级抽样，是指在抽取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。

3.调查问卷设计 • 第一节引言 • 第二节问卷结构与问题类型 • 第三节问卷设计的技巧 • 第四节问卷的度量方法

问卷的作用与设计原则 • 问卷的作用： 1、问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具。 2、通过问卷易于对资料进行分析和统计处理。 • 问卷设计的原则： 1、效度（准确性）。 2、信度（可靠性）。 3、需要与可能。 4、效率原则。

问卷的开发程序 向用户和调查对象咨询参考以前相同主题的问卷草拟问题审议、测试和修改问卷试点调查和问卷的定稿

问卷的结构与问题的类型 一、问卷的结构： 1、开头部分：包括标题和说明词。 2、正文部分：调查所需要的问题。 3、调查情况的记录。二、问卷中问题的类型： 1、开放式问题。 2、封闭式问题。

开放式问题 是不向被调查者提供选项，由被调查者用自己的语言来回答问题。可用于问卷的开发测试，这对制订问卷措辞和选项都很重要，同时也为封闭式的问题提供补充。优点：使被调查者有机会自我表达或详细描述。缺点：1、从被调查者来说要求更高，回答不容易。2、对调查机构来说，在面访中记录回答过程也比较困难。在归纳编码中也容易出错，从而产生误差。

封闭式问题 问卷中问题列出若干个可能的答案供被调查者进行选择。每个答案称为一个选项，要求被调查者在这些选项中，选择一个（或几个）作为回答。优点：1、被调查者能更快更容易地回答问题。2、选项是按设计者的意图制定，能集中反映问题的核心所在。3、容易进行编码、录入，也便于统计处理。缺点：1、确定选项有时比较难，设计不周会给被调查者带来困难。2、可能使研究的问题过于简单化。选项不适合被调查者时会降低回答的可靠性。

三、封闭式问题的主要类型 • 二项选择问题：用于把被调查者分成两个对立的组。例：在本年度中您是否购买过自己使用的电脑？请您在合适的选项打勾（1）是（2）否

多项选择中的单选和多选问题： 即选项多于两个，如果只能选择其中一个，称为单选问题，如果可选择多个答案，就称为多选问题。例：我购买这品牌电脑的原因是：（1）价格便宜（2）质量好（3）售后服务好（4）功能多（5）该品牌有名

排序问题：被调查者要根据问题中的提示将所有回答选项进行排序。排序问题：被调查者要根据问题中的提示将所有回答选项进行排序。例：下面列出了寻找工作的一些途径。请按有效性的大小进行排序，在您认为最有效的方法标上“1”，其次有效为“2”，以次类推。 [ ]邮寄“个人简历” [ ]在报纸或杂志上登广告 [ ]在政府就业中心登记 [ ]与朋友商量 [ ]与雇主直接联系 [ ]其他（请注明）

等级评定问题：要求被调查者对选项进行评级，或对某个问题发表意见。等级评定问题：要求被调查者对选项进行评级，或对某个问题发表意见。例：如要求顾客对服务的满意程度进行打分，从“1”到“10”，“1”代表“非常不满意”，“10”代表“非常满意”。等级的划分也可以少一些，上例可以改为：您对我们提供的服务满意程度如何（请打勾） [ ]非常满意 [ ]满意 [ ]不满意 [ ]非常不满意

配对比较问题： 配对比较是将评价的项目进行两两对比的形式，在每一对之间进行比较，在市场调查中应用比较普遍。例：请比较下列每一对不同品牌的洗发液，哪一种您更喜欢使用？（每对中只选一个打勾）（1）海飞丝潘婷（2）潘婷飘柔（3）飘柔威娜宝（4）威娜宝花王（5）花王海飞丝

问卷设计的技巧 一、调查问题的措辞准则（一）措辞要简单明确例：您是否经常看电视？（ “经常”的概念不明确）建议改为：您每天平均看多少分钟的电视？（这样就比较清楚一些）

（二）对普通的被调查者要少用用专业术语 例：在一项关于计算机应用的调查中 “您对哪个ISP的服务比较满意？” （对于计算机还不太熟悉的人可能不知道 ISP是网络服务供应商的简称）如果改为“您对哪个网络服务供应商的服务比较满意？”就比较清楚。

（三）确保问题适用 例：您目前的职业是什么？（该问题并不适用所有被调查者）这个问题应该放在一个筛选问题后，如：您目前是否有职业？对回答“是”的人，再提出上述问题。

（四）问题要尽量具体 “您的收入是多少？” （这是一个通常调查的内容，乍一看似乎很简单，但有以下问题：首先，“您的”含义不清，它是指被调查者个人还是家庭；其次，要调查那一段时期的收入？第三，“收入”的含义也不清。）一种改进的提问方式是： “去年，在交税之前，您全家各种来源的总收入是多少？”

（五）要避免意义双关的问题 一个问题中包括了两个问题，被称作意义双关的问题，例如某商店一项调查： “您对购物环境和价格是否满意？” （这里购物环境和价格是两个问题）应把一个问题改为两个问题： “您对购物的环境是否满意？” “您对价格是否满意？”

（六）避免引导性问题 引导性问题是指会使被调查者选择某一特定的答案时具有倾向性，例如： “消费者普遍认为××牌的电冰箱好，您的印象如何？” （引导性问题会导致调查结论产生偏差）改进方法：在调查问卷中应使用中性词句。

此外，还有一些需要注意的问题： （七）对于一些需要客观计量的问题，问卷的的设计必须使每一个被调查者的理解是一致的。（八）对于需要回忆的问题，回忆的时间不应太长。

二、敏感性问题的问卷设计 • 敏感性问题是指所要调查的问题涉及到被调查者的隐私或不愿公开如实回答的问题。（一）敏感性问题的措辞方法： 1、释疑法； 2、假定法； 3、转移法。 4、具体数字模糊法。

4.统计调查方法（一） • 面访调查法 • 小组座谈法 • 电话调查法 • 邮寄问卷调查法

面访调查法 一、面访调查法的涵义和特点 1、涵义　　　面访调查是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。 2、特点 • （1）有较高的回答率； • （2）数据比较准确； • （3）可使用较复杂的问卷； • （4）调查成本高、周期长； • （5）某些特殊群体的访问成功率低；

二、面访调查的类型和方式 1、类型　　　根据不同的调查对象，面访调查可以分为居民入户调查和个别采访。 2、方式　　　在面访调查中，根据对调查过程控制程度的不同，可分为标准式面访和非标准式面访两大类。

三、面访调查的程序与技巧 1、访问前的准备。 2、进入面访。　　　进入面访是面访调查的开始，包括自我介绍、表明来意、请求合作等内容。 3、调查过程的技巧。（1）提问；（2）追问；（3）澄清；（4）非语言控制； 4、结束面谈。

四、随机化回答方法 由美国统计学家沃纳提出，具体的做法是：要调查的敏感性问题，列出正反两个问题。如调查考试作弊问题，就作成两种卡片： 1、我在考试中作了弊 2、我在考试中没有作弊然后由被调查者随机抽取一张来回答“是”或“否,由于调查员并不知道被调查者在回答那一个问题，因而起到了保密的作用。

小组座谈法 一、小组座谈法的涵义 • 小组座谈法是采用小型座谈会的形式，从调查对象中挑选一组有代表性的人，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，以获得有关问题的深入了解。

二、小组座谈法的实施步骤 （一）小组座谈会前的准备工作（二）座谈过程的指导和控制（三）做好座谈会后的工作 1．及时整理会议记录　　　　 2．回顾和研究会议的情况 3．进一步查证事实，并做必要的补充调查

三、小组座谈法评价 （一）小组座谈法的优点 • 1．资料收集快、效率高。 • 2．取得的资料较为广泛，深入。 • 3．将调查与讨论相结合、结构灵活。（二）小组座谈法的局限性 • 1．对主持人的要求较高。 • 2．容易形成“团体压力”进而形成判断错误。 • 3．有一些讨论涉及隐私，保密等敏感性问题，由于与会人员较多，不便深入讨论，影响调查结果的质量。

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