Oracle WebCenter Sites：通过卓越客户体验提高客户参与度

Oracle WebCenter Sites：通过卓越客户体验提高客户参与度 Jon Huang 产品管理总监

以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。其内容不构成提供任何材料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。此处所述有关 Oracle 产品的任何特性或功能的开发、发布以及相应的日程安排均由 Oracle 自行决定。

议题 • 在线渠道：当今业务发展趋势 • 通过 Oracle WebCenter Sites 提供卓越的在线体验 • 问答

如今是客户主宰的时代 在线渠道对业务的影响选择更多期望更高影响力更大

40% 40% 的消费者在制定购买决策时会考虑Facebook的建议企业当务之急：社交化 Increasing Campaign Effectiveness with Social Media，Syncapse

48% 48% 的消费者使用移动设备调查和浏览产品与服务企业当务之急：随时随地参与 Oracle 白皮书：Mobile Trends:Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers

70% 个性化的 Web 体验可将客户转化率提高 70% 企业当务之急：了解客户 Search Engine Watch：Personalized eCommerce Sites Can Increase Conversions by 70% 图片来源：http://www.flickr.com/photos/matturick/4770355554/sizes/z/in/photostream

3% 只有一小部分组织认为自己提供了卓越的多渠道客户体验企业当务之急：连接客户体验 Reducing Online Customer Struggle，eConsultancy

个性化 顺应业务发展趋势如何才能打造卓越的在线体验？有吸引力多渠道社交相关直观量身定制交互式协调一致

吸引、强化、扩展 通过 Oracle WebCenter Sites 提供卓越的在线体验吸引利用相关、交互式和移动应用体验吸引客户强化帮助您的企业提供具有吸引力的在线客户体验扩展跨多个接触点和渠道扩展在线体验

多渠道 相关、个性化与客户互动社交化、交互式

相关通过定位为站点访问者提供个性化体验 • 基于客户的属性和行为为他们提供有针对性的内容和营销活动 • 利用灵活的规则引擎轻松创建访问者细分和推荐 • 根据隐式和/或显式条件进行细分 • 根据访问者在多个细分中的成员关系实现细粒度定向

社交化、交互式 通过社交计算鼓励交互 • 鼓励客户与用户生成的内容 (UGC) 进行交互： • 调查 • 评价和评论 • 意见 • 喜好和建议 • 利用 UGC 让站点的内容充满活力 • 利用 UGC 优化搜索引擎

社交化、交互式 将网站内容的影响范围扩展到社交网络网站文章客户的 Facebook 页面 • 支持访问者以个人的 Facebook 或 Twitter ID 登录您的网站并将内容分享到他们的网络上，从而促进社会参与 • 扩展到 20 多个网络

支持移动 跨 Web 和移动渠道以一致的方式与客户互动 • 从同一业务用户界面管理传统网站和移动网站 • 重用传统网络营销的内容和布局 • 轻松针对上千种移动设备类型进行优化 • 支持基于位置的服务 • 提供广泛的视频和富媒体支持

简化站点创建过程 集中审核用户生成的内容为业务加油通过分析功能获得洞察力

创建通过直观的创建工具为业务用户提供便利 • 支持营销人员和业务线团队 • 简化站点创建和管理 • 减少站点日常维护中对 IT 的依赖性 • 帮助企业落实客户体验计划

审核轻松根据企业标准管理用户生成的内容 • 在维护品牌诚信度的同时鼓励社交互动 • 简化对用户意见和评论的审核 • 轻松设置各种级别的审核，包括手动、自动和基于社区的审核 • 使用白名单、黑名单、关键字过滤和标记来自动化审核过程

分析利用细粒度内容分析改善互动效果 • 跨页面和站点跟踪内容资产的总体使用情况 • 跟踪有针对性的站点内容对细分用户群的效力 • 通过根据上下文生成的报表直观查看结果 • 通过行为跟踪了解站点使用情况 • 访问综合报表或创建自己的报表

跨微型站点 扩展体验跨地区和语言跨渠道

扩展通过经济高效地发展网络营销来满足全球需求 • 简化多站点的管理 • 高效地交付富媒体驱动的站点 • 以可伸缩的方式动态交付个性化的内容 • 在多个站点中重用数字资产和其他内容

翻译 Lingotek Inside for WebCenter Sites • 提供多语种文章、网页和站点 • 利用原生工作流，从WebCenter Sites UI 管理多个翻译版本 • 轻松选择和管理翻译内容、翻译时间和译者－业务用户、众包翻译服务和专业翻译服务 • 以 10 种语言创建 UI

扩展经济有效地跨渠道扩大品牌影响力 Check out this article… Glad to see Star Beach getting attention. Surf’s Up Locally Glad to see Star Beach getting attention. • 支持客户将网站中的意见、评论和评价分享到20 多个社交网络 • 将内容小部件组合到合作伙伴站点 • 通过组合创造新的收入来源

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Oracle WebCenter Sites 在线体验的市场领先者愿景领先者。执行领先者。 Gartner：Magic Quadrant for Web Content Management，2012 年 9 月此图形由 Gartner, Inc. 作为较大研究报告的一部分发布，应结合整个报告来理解其意义。该 Gartner 报告可从 Oracle 索取。Gartner 不为研究报告中提到的任何供应商、产品或服务提供担保，也不建议技术用户只选择得分最高的供应商。Gartner 研究报告中包含 Gartner 研究机构的意见，不得将其理解为事实陈述。Gartner 拒绝所有与该调查有关的明示或暗示的担保，包括对特定用途的适销性或适用性的任何担保。

客户成功案例：The Hartford 客户参与 • 世界最大的保险公司之一 • 拥有 150 多位内容贡献者，以多种语言在 100 多个网站上提供一致的品牌体验 • 通过细分和定位，为网站访问者提供最合适的服务范围 • 仅五位开发人员就能支持全球布署

客户成功案例：News Ltd. 业务增强 • 它是 News Corp. 的分公司，拥有澳大利亚头号全国性报纸 • 只需几秒即可抢先发布突发新闻 • 页面浏览打破记录，每月超 4 亿次 • 支持 250 个内容作者创建、编辑和发表文章

客户成功案例：KPN • KPN 借助基于 WebCenter 的客户体验 (CX) 平台实现了自己的愿景：让客户获得通过任何设备随时随地连接网络的体验 • 使用 WEM、门户、身份管理、CRM、知识管理和 ERP 实现开放式集成架构 • 开始向客户推出 MyKPN，可供客户使用在线自助服务跨渠道体验 WEBLOGIC PORTAL WEBCENTER SITES 身份管理 E-BUSINESS SUITE SIEBEL CRM RIGHTNOW 客户和产品数据账单呈递常见问题

客户成功案例：皇家马德里 客户参与 • 欧洲最成功的足球俱乐部之一，在全球各地拥有大批球迷 • 网站是全球球迷的参与中心 • 每月为 300 多万个不同的访问者提供动态、媒体丰富的在线体验

Oracle WebCenter 提供卓越的在线客户体验

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