Kungälv 28 september

1. Kungälv 28 september

2. Kungälv 28 september 2007 • Tomas Mjörnheden • Vuxenutbildningsförvaltningen i Göteborg • Planeringsledare- Utvärderingar- Utveckling- Internationalisering Och jag gillar att paddla

3. Kvalitetsutveckling av vägledning • Lite om kvalitetsbegreppet och behov • Lite teori • Ett exempel; SAM projektet

4. Vad är kvalitet? Det ligger i betraktarens öga ”People palace” i Bukarest.Ceausescu´s drömbygge KTH:s arkitekters utbildningslokal. Utsågs 2006 av SvD till Stockholms fulaste byggnad

5. Vad är kvalité? • Kvaliteten på en produkt (vara eller tjänst) är dess förmåga att tillfredställa, eller helst överträffa, kundernas behov och förväntningar" • Kvalitet är graden av överensstämmelse mellan sinne och upplevelse". Ett annat sätt att säga samma sak är: "skönheten sitter i betraktarens öga". • Kvalitet är ett uttryck för en organisations förmåga att bedriva ett uthålligt och systematiskt förbättringsarbete

6. Vad är kvalitet? • Från latinska ordet qualitas som betyder "av vad" eller "hurudant". • …eller från engelskan quality = egenskap • …vissa egenskaper och en värdering av dessa (en vara – kurskatalog, webbaserat stöd, vägledningscentrum) • …tillgodose kundens (sökandes) behov och förväntning (en tjänst)förmågan att tillfredställa, helst överträffa behov och förväntningEx:- Förtroende och pålitlighet- Enkelhet och flexibilitet- Återställningsförmåga (hantera oväntade situationer, eller när ngt gått fel)- Personalens kompetens, attityd och beteende

7. Varför kvalitetsutveckling av vägledning? • Globalisering • EU • Komplexare samhälle • Förändringar kring yrken och arbetsmarknad • Ökade förväntningar på studie- och yrkesvägledning (process) • Ökade förväntningar på resultat • Ökad krav av professionalisering • Resurser som är begränsade (effektivitet)

8. Det ligger i tiden - OECD och EU (ett axplock) • En av utbildningspolitikens tyngdpunkt är livslång vägledning • Att stödja karriärutveckling • Ökad tillgång på olika tjänster - differentiering • Förbättrad kvalité på de tjänster som erbjuds Ett aktivt medborgarskap och arbetskraftens flexibla rörlighet

9. Fem skäl att arbeta med kvalitet • Reducera variationer (ex. i tid och mellan personer) • Skapa och utveckla bra möten med sökande • Skaffa sig överblick (över vad vi gör och varför) • Arbeta målinriktat (bra i en målstyrd organisation) • Ett öppet system för utveckling (professionellt förhållningssätt – forum, form och språk)

10. Kvalitetsutveckling av vägledningenpå VUF i Gbg Utvärdering & kvalitetssäkring Implementering av modell, ev nytt arbetssätt 2008- 2009 Moment 5 Utveckling av modell för Kvalitetssäkring HT 06-HT 07 Moment 4 5 steg Här befinner vi oss idag Presentation Kartläggning Moment 3 Kartläggning 2005/2006 Moment 2 Bakgrund Moment 1

11. Hur ska vi tänka, planera handla? – Modell för kvalitetsutveckling Några grundläggande antagande för en modell: Modellen ska på ett enkelt sätt organisera ett relevant innehåll Innehållet ska kunna kopplas till vår organisations verksamhet Modellen ska vara enkel att förstå och implementera

12. En trestegs modell Resurser De resurser och service som finns att tillgå för våra sökande att nå de uppsatta resultaten Process - Metoder och aktiviteter De metoder och aktiviteter som vi använder oss av för att nå de uppsatta resultaten Resultat, effekt De resultat och effekter som uppstår utifrån tillgängliga resurser och hur de används Sökande 3 perspektiv; sökande, förvaltning, samhälle Förvalt. Samhälle

13. Exempel på innehåll Sökande Resurser Process - Metoder och aktiviteter Resultat, effekt Förvalt. Samhälle • Personal (antal, utbildning, specialisering) • Tid • Budget • Hjälpmedel, lokal • Organisation/Infra struktur • Andra kommunala resurser • Generella stöd som erbjuds, information, rådgivning • Planerade aktiviteter, studerandemässa • Speciella program, orienteringskurser • Särskilda åtgärder, fördjupad vägledning, tester • Systematiserad service, självservice • Kunskap och färdigheter hos sökande/brukare • 1. Resultat av vägledning/lärande2. Resultat av personlig förändring3. Särskild effekt på sökandes liv (jobb, studier, aktiv medborgare, etc)

14. Rätt ordningsföljd – målet först Vad vill vi med vägledningen? Först uttrycka/bestämma mål, resultat, effekt av vägledningen 1. Resultat, effekt Process - Metoder och aktiviteter 2. Vilka metoder, åtgärder, särskilda program använder vi oss av för att uppnå mål, resultat och effekt? Resurser 3. Vilka resurser har vi att tillgå, vilka resurser behöver vi?

15. Planering och utvärdering Planering av viss aktivitet/verksamhet 1. Vad vill vi? 2. Hur gör vi? 3. Vilka resurser har vi? Resurser Process - Metoder och aktiviteter Resultat, effekt Ett år senare Självutvärdering – intern utvärdering 3. Vilka resurser har vi använt resp. saknat? 1. Vilka var våra mål? 2. Hur har vi arbetat? Resurser Process - Metoder och aktiviteter Resultat, effekt

16. Kvalitetsutveckling (Deming hjulet) Vilka är våra sökandes behov? Vilka förändringar behöver vi göra? Vilka uppsatta mål har vi? Hur planerar/arbetar vi för att nå de uppsatta målen? Hur arbetar vi vidare med de uppsatta målen? Agera och förändra Planera Utvärdera Genomföra Hur organiserar vi vårt arbete? Vem gör vad och på vilket sätt? Hur mäter vi våra resultat? Vilka resultat har vi uppnått? Hur analyserar vi resultaten?

17. SAM - projektet • Student Activity Monitoring = SAM • Samverkan mellan UBF Stockholm, UBF Malmö, VUF Göteborg, CFL • Kvalitetssäkra studerande processen • Studieplanen – ett huvudverktyg

18. Pers utv/ egen försörj Efter studier Planera studier I studier En tankemodell av SAM UBA Vuf/Ubf UBA UBA ISP med Webbstöd/Syv ISP med Webbstöd/personal Effektstudie Avbrottavbrottsenkät Staten Lpf 94 Lokala mål Effektiv org. Webbenkät Kursutv + NSIresultat genom webbenkät Politiker Beställare/Rektor egenförsörjning Betygsresultat Databas – Vuf/Ubf

19. Från substantiv till imperativ Substantiv En studieplan Effekt Verb Att studieplanera Mål/resultat Metod Genomförande Resurser Imperativ Ta examen Personal/verktyg

20. Från substantiv till imperativ • Effekter av (vuxen)utbildning • Kunskaper/färdighet • Egen försörjning (sysselsättning) • Demokrati • Självkänsla • Motivation (till fortsatt lärande) Effekt Imperativ Mål/resultat Verb Genomförande Metod Substantiv Resurser Personal/pengar

21. Till sist….. ”I keep six honest serving men. They thought me all I know; Their names are What and Why and When And How and Where and Who” RUDYARD KIPLING