1 / 13

التقرير نصف السنوي لسنة 2009

التقرير نصف السنوي لسنة 2009. عدد مراجعي مركز خدمة العملاء خلال النصف الأول 2009. عدد مراجعي قطاعات مركز خدمة العملاء 27372. عدد مراجعي المراكز الخارجية – بلدية الدوحة 1554. عدد مراجعي المراكز الخارجية – بلدية أم صلال 153.

curran-farrell
Download Presentation

التقرير نصف السنوي لسنة 2009

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. التقرير نصف السنوي لسنة 2009

  2. عدد مراجعي مركز خدمة العملاء خلال النصف الأول 2009 عدد مراجعي قطاعات مركز خدمة العملاء 27372 عدد مراجعي المراكز الخارجية – بلدية الدوحة 1554 عدد مراجعي المراكز الخارجية – بلدية أم صلال 153 عدد مراجعي المراكز الخارجية – بلدية الوكرة 8 عدد مراجعي خدمة (إمسيان) 1634 عدد مكالمات مركز الاتصال 12046 عدد معاملات وحدة المتابعة 420 عدد معاملات خدمة خط sms 1065 المــــــجــمــــوع 44252

  3. عدد مراجعي قطاعات مركز خدمة العملاء خلال النصف الأول 2009 عدد مراجعي المركز للنصف الأول لسنة 2007 36353 عدد مراجعي المركز للنصف الأول لسنة 2008 51251

  4. النسبة المئوية لعدد مراجعي خدمة العملاء للنصف الأول لـ 2007 – 2008 - 2009 يلاحظ ارتفاع عدد العملاء للنصف الأول لسنة 2008 وذلك نظراً لتفعيل مركز خدمة العملاء وإعطاء المنسقيين دور أكبر بالمركز كما أنه لم يتم تفعيل الخدمات الأخرى للمركز مثل خدمة خط ومركز الاتصال والمراكز الخارجية، وفي سنة 2009 تم تفعيل خدمة خط والمراكز الخارجية مما أدى إلى تخفبف العبء على مركز خدمة العملاء الرئيسي.

  5. المراكز الخارجية (خدمة قريب) • تم افتتاح المراكز الخارجية (خدمة قريب) كالتالي: • بلدية الدوحة 6/1/2009 • بلدية أم صلال 1/2/2009 • بلدية الوكرة 29/3/2009

  6. النسبة المئوية لعدد مراجعي المراكز الخارجية للنصف الأول لـ 2007 – 2008 - 2009 يلاحظ ارتفاع معدل عملاء بلدية الدوحة عن البلديات الأخرى وذلك باعتبار إن بلدية الدوحة تقع بوسط الدوحة وعدد مراجعيها يفوق البلديات الأخرى.

  7. إحصائية مركز الاتصال للنصف الأول 2009 عدد المكالمات للنصف الأول لسنة 2007 5133 عدد المكالمات للنصف الأول لسنة 2008 20535 ملاحظة: يلاحظ ارتفاع عدد العملاء للنصف الأول لسنة 2008 وذلك نظراً لتفعيل مركز الاتصال من قبل مركز خدمة العملاء كما أنه لم يتم تفعيل الخدمات الأخرى للمركز مثل خدمة خط والمراكز الخارجية، وفي سنة 2009 تم تفعيل خدمة خط والمراكز الخارجية مما أدى إلى تخفيف العبء على مركز الاتصال بما نسبته 22% .

  8. إحصائية وحدة المتابعة للنصف الأول 2009 عدد الحالات المنجزة للنصف الأول لسنة 2007 162 عدد الحالات المنجزة للنصف الأول لسنة 2008 1477 ملاحظة: يلاحظ ارتفاع عدد الحالات للنصف الأول لسنة 2008 وذلك نظراً لتحويل الحالات من مركز خدمة العملاء لمركز الاتصال، وفي سنة 2009 تم استقبال الحالات المحولة فقط من مركز الاتصال فقط مما أدى إلى انخفاض المعدل بنسبة 52% .

  9. إحصائية الدوام المسائي (إمسيان) للنصف الأول 2009 عدد مراجعي (إمسيان) للنصف الأول لسنة 2008 2031 ملاحظة: يلاحظ انخفاض العملاء لسنة 2009 بنسبة 10% عن سنة 2008 وقد يرجع السبب في تنويع خدمات مركز خدمة العملاء مثل خدمة خط وخدمة المراكز الخارجية (قريب).

  10. إحصائية خدمة خط للنصف الأول 2009

  11. تفاعل العملاء مع خدمات مركز خدمة العملاء (إمسيان – مركز الاتصال – المراكز الخارجية (قريب) – خدمة خط) عدد مراجعي كل خدمة خلال النصف الأول 2009 ملاحظة: يلاحظ تفاعل العملاء أكثر مع مركز الاتصال وذلك بنسبة 71% أي بفارق 59% لأقرب خدمة وهي المراكز الخارجية، وكثير من العملاء يعتمد على الاتصال وذلك لإمكانية التحدث مع الموظف.

  12. العدد الكلي لمراجعي مركز خدمة العملاء للنصف الأول لـ 2007 – 2008 - 2009

  13. مع تحيات مركز خدمة العملاء

More Related