QCC( 质量圈 )

1. QCC(质量圈) 卫晓勇

2. 目录 • 何谓QCC • QCC活动的意义 • QCC活动的步骤 • 回顾复习 • 主题选定 • 成员选择与圈会 • 调查现状 • 目标设定 • 分析原因 • 确定主因 • 制定对策 • 实施对策 • 检查效果 • 巩固措施 • 总结回顾

3. 何谓QCC 品管圈起源-始于日本 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。

4. 何谓QCC 品管圈起源-中国正在推广 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。

5. 何谓QCC QCC的定义 Quality Control Circle（品管圈或质量圈） 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.

6. 何谓QCC 品管圈的作用 • 所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。 • 常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。

7. 何谓QCC 品管圈的意义 • 参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如： －如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） －当众演讲的能力 －有效的领导能力 • 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 • 你的贡献将被公司的管理层所承认。 • 你的作用将得到大家的认可。

8. QCC活动的意义 毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那－什么是问题？ 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。

9. QCC活动的意义 工作上的问题 许多的问题由管理层来处理往往更加合适－－ 例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！ 但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问题“视而不见”

10. QCC活动的意义 问题的种类 大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。 这恰恰正是我们德朔质量方针的核心！ 通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。

11. QCC活动的意义 品管圈能够解决品质问题的例子 • 维持或改善品质－减少损坏率 • 减少输往下一个生产程序的不合格产品及减少他们的申诉。 • 减少顾客的投诉，改善对顾客的服务！

12. QCC活动的意义 品管圈能够解决成本问题的例子 • 降低成本 • 减少资源的浪费 • 减少用水和工具的损坏 • 减少材料的浪费

13. QCC活动的意义 品管圈能够解决交货问题的例子 • 增加生产及保证准时交货 • 减少交货所需时间 • 增加日常产量 • 减少零件及半制成品的囤积 • 确保分承包商准时完工

14. QCC活动的意义 品管圈能够解决安全问题的例子 • 改善安全 • 更好的照顾机器 • 减少工作场地的湿滑情形 • 尽量减少来往工作地点的交通意外 • 减少难于工作的部分

15. QCC活动的步骤 1、主题选定 • 从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。 • 主题选定时应注意以下问题: • 效率问题 • 成本问题 • 品质问题 • 服务问题 • 浪费问题

16. QCC活动的步骤 1、主题选定 • 主题选定基准 • 共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 • 圈能力: 本圈能力可以实现的。 • 定量化: 可用数据表示者。 • 效果性: 可预期收到效果。 • 主管方针: 符合主管目标需求。

17. QCC活动的步骤 2、成员的选择及圈会 一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！

18. QCC活动的步骤 圈长 每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！

19. QCC活动的步骤 辅导员 辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓励工人们组织起各式的品管圈。 辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，将品管圈的工作达到公司的相关目标。 公司层面往往一般还有一个推进委员会 负责制定QCC活动的总体计划和实施奖惩！

20. QCC活动的步骤 圈会 会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法

21. QCC活动的步骤 3、调查现状 • 用数据说话 • 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 • 收集的数据要有可比性 • 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。 • 对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 • 找到问题的症结所在。 • 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， • 以掌握问题的实质。 • 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等

22. QCC活动的步骤 4、目标设定 目标要与问题相对应 • 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 • 要说明制定目标的依据

23. QCC活动的步骤 5、分析原因 • 要针对所存在的问题分析原因 • 分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine, Material, Method, Environment这几种角度分析 • 分析原因要彻底 • 要正确恰当地应用统计方法。

24. QCC活动的步骤 6、确定主因 对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据.

25. QCC活动的步骤 7、制定对策 • 提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益 • 研究确定所采取的对策 • What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) • who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. • Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. • When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. • How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. • How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.

26. QCC活动的步骤 8、实施对策 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。

27. QCC活动的步骤 9、检查效果 • 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 • 计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。

28. QCC活动的步骤 10、巩固措施(标准化) • 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。 • 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 • 在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

29. QCC活动的步骤 11、总结回顾 • 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。 • 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。 • 认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)" 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。

30. 回顾复习 2.实 施 1. 掌握现状 3. 确认效果 吃八分 飽就可 4. 标准化 QCC活动步骤 • 主题选定 • 成员选择 • 调查现状 • 目标设定 • 分析原因 • 确定主因 • 制定对策 • 实施对策 • 检查效果 • 巩固措施 • 总结回顾

31. 回顾复习 品管圈活动成功的要诀！ • 由简单的“工作计划”开始。 • 第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） • 学会以“事实为依据，用数据来说话”！ • Without Data，It’s Just An Opinion! • 没有数据，它只是你的观点！ • 始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！ • 集体合作去处理，每个人都应该参与！ • 主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！

32. 这是最后一点要提示您的！ 真诚的合作与有效的沟通 是QCC活动成功的坚实基础！

33. Thanks