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Negociação e conflitos: Comunicação e negociação

Negociação e conflitos: Comunicação e negociação. Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros. Comunicação e negociação. Os primeiros e mais universais meios de comunicação : Verbal e; Não verbal. Comunicação por exteriorização de comportamentos: Desenhos, escrita, meios digitais.

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Negociação e conflitos: Comunicação e negociação

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Presentation Transcript

  1. Negociação e conflitos:Comunicação e negociação Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros

  2. Comunicação e negociação • Os primeiros e mais universais meios de comunicação : • Verbal e; • Não verbal. • Comunicação por exteriorização de comportamentos: • Desenhos, escrita, meios digitais...

  3. Comunicação e negociação • Pré história versus História; • Tradições orais; • O poder da escrita: • “Verba volant, scripta manent”. • Comportamento não verbal: • Forte influência em nossa comunicação.

  4. Comunicação e negociação • A codificação não verbal durante uma interação (Grahan e Argyle, 1975; Nowicki e Duke, 1994): • É extremamente importante; • Varia segundo a cultura; • Independente da performance verbal; • Gestos contém uma semântica capaz de enfatizar a comunicação verbal.

  5. Dinâmica • Comunicação não verbal • Comunicação verbal

  6. Comunicação e negociação • De uma maneira sintética: Mensagem Mensagem Canal Emissor Receptor Resposta Resposta

  7. Comunicação e negociação • Comunicação interpessoal: • A interação interpessoal fornece uma ampla gama de possibilidades: • Interação pouco clara; • Interação assertiva; • Interação conflituosa; • Estreitamento de laços. • Dependência direta da preparação dos indivíduos.

  8. Dinâmica • O apartamento; • R$ 10 mil para mobiliar cada apartamento; • 30 min.

  9. bibliografia • MELLO, J. C. MARTINS, F. de. Negociação baseada em estratégia. 2ª. São Paulo: Atlas, 2006. • Grahan, J.A. and M., Argyle. A Cross-Cultural Study of the Communication of Extra-Verbal Meaning by Gesture. International Journal of Psychology, 10 (1): 57-67, 1975. • Nowicki, E. Jr. And M. P., Duke. Individual differences in the nonverbal communication of affect: The diagnostic analysis of nonverbal accuracy scale. Journal of Nonverbal Behavior, 18 (1): 19-35, 1994.

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