1 / 17

Staff Annual Seminar 2013

Staff Annual Seminar 2013. Topic: ก้าวต่อไปสู่ประชาคมอาเซียน. Date: August 17, 2013 Location: John XXIII Conference Center Assumption University Suvarnnabhumi Campus. หน้าที่ของห้องสมุด. จัดหา และ ให้บริการ ทรัพยากรสารนิเทศ สนับสนุนพันธกิจ4 ด้าน ของมหาวิทยาลัย

dewei
Download Presentation

Staff Annual Seminar 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Staff Annual Seminar 2013 Topic: ก้าวต่อไปสู่ประชาคมอาเซียน Date: August 17, 2013 Location: John XXIII Conference Center Assumption University Suvarnnabhumi Campus

  2. หน้าที่ของห้องสมุด • จัดหาและให้บริการทรัพยากรสารนิเทศ สนับสนุนพันธกิจ4 ด้านของมหาวิทยาลัย 1.การเรียนการสอน 2. การวิจัย 3. การบริการวิชาการแก่สังคมและ 4. ส่งเสริมศิลปวัฒนธรรมไทย

  3. AU Library for ASEAN & Global Communities

  4. They are our customers GenZ or“Download Gen” = “DIGITAL NATIVE” Social media monitoring Mobile tracking Big data,Smart phonepolls Tablet interviews App-based research Online communities Online focus groups Multi-media diaries Learn by himself

  5. How Gen B – BB –X – Y service Gen Z ?

  6. What people do at libraries Source : Pew Research Center’s Internet & American Life Library Services Server

  7. Today, we are “digital library”

  8. Comparing between Traditional & Digital library

  9. Comparing between Traditional & Digital library

  10. Comparing between Traditional & Digital library

  11. Comparing Questions between Traditional & Digital library

  12. Users’ Competencies = Library Instruction

  13. The Information Process (ISP)

  14. Library & Librarian Competency • Information Literacy Skill: computer, network, media, visual, cultural, library, etc • English Language skill • Training skill • Information process skill • Service Mind • Caring Environment improvement…

  15. 3 LEVEL OF “SATISFACTION” Users’ Behavior พฤติกรรมของผู้ใช้บริการจะสะท้อนการให้บริการเสมอ Customer Delighted (Exceeds EXPECTATION: ตื้นตันใจ เกินความความหวัง) 1 จะเป็นพวกและปกป้อง Customer Impression (Must EXPECTATION : ประทับใจ ตามความคาดหวัง) 2 จะช่วยบอกต่อ Customer Satisfaction (Must NEED: พึงพอใจ ตามความต้องการ) 3 จะกลับมาใช้บริการอีก

  16. For your Attention

More Related