第十四章企业信息化管理

第十四章 企业信息化管理

第十四章企业信息化管理 第一节企业信息化与信息管理概述第二节企业信息化管理技术及应用第三节企业信息化建设第四节信息系统的安全管理

学习目标 第十四章企业信息化管理随着信息时代的到来，网络技术的普及与应用，企业信息化建设越来越重要，越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。企业信息化管理主要通过企业信息化管理技术及其应用、企业信息化建设以及企业信息系统的安全管理方面的介绍，了解企业信息化对企业管理的影响，通过企业内部信息化、外部信息化和互联网络信息化的综合作用提高企业的运作效率，降低成本，提高了企业的核心竞争力。

引导案例 • 海尔在连续16年保持80％的增长速度之后，近两年来又悄然进行着一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。海尔实施物流战略以来，共投建了两座立体化仓库。最新启用的海尔国际物流中心因采用了以激光导引无人运输车系统为代表的一系列先进技术，从而全部实现了物流的自动化和智能化。该物流中心高22米，拥有原材料、成品标准托盘位共18056个，不仅所有货物从入库到出库中间的一切活动均实现无人操作，而且这些出入库信息经由条码和红外线扫描信息终端还同步传送到了海尔物流的计算机管理系统。由于软、硬件等领先技术的运用，该物流中心7200平米的货区，完成的吞吐量相当于普通平面仓库的30万平米，而整个物流中心的操作人员却仅有10名。讨论题：信息技术给海尔带来了哪些变化？

第一节企业信息化与信息管理概述 一、信息与企业信息化二、企业信息化管理

一、信息与企业信息化 （一）信息的概念及特征信息通常作为消息、情报、数据、知识以及信号的统称。信息是事物本质、特征和运动规律的反映，是事物存在的方式、形态和运动规律的表征，是事物具有的一种普遍属性，它与事物同在，存在于整个自然界和人类社会。信息具有如下几个特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性。

一、信息与企业信息化 （二）企业信息化及对企业管理的影响 1．信息化：是社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构重心转变的过程。企业信息化是指对企业生产经营全过程进行数据流的系统集成，从产品订货、产品设计、安排生产计划、组织生产和检验，一直到产品销售和售后服务全过程实行信息管理。

一、信息与企业信息化 2．信息化对企业内部管理的影响信息技术不仅改变了企业的外部环境，内部的管理模式也将因此而发生重大变革。（1）更新管理思想。（2）改变管理组织。（3）增强管理功能。（4）变革管理方式。

一、信息与企业信息化 3．信息化对企业竞争力的影响（1）推动业务流程重组，促进组织结构优化。（2）有效降低成本，扩大企业竞争范围。（3）加快产品和技术创新，提高差别化。（4）提高企业的整体管理水平。（5）提高为顾客服务的水平。

普通高等教育精品教材 二、企业信息化管理信息化管理是对信息技术系统建设以及系统运行与利用活动的管理，而后续的信息系统运行与使用实际就是一种以信息为基本手段的信息收集、开发与利用的活动。（一）企业信息化的步骤（二）企业信息化建设应注意的问题

第二节企业信息化管理技术及应用 一、企业信息化管理技术二、企业产品设计与制造信息化三、企业内部业务管理信息化四、企业商务信息化——电子商务五、企业信息化管理的集成——ERP

一、企业信息化管理技术 企业信息化建设中的关键技术主要包括企业信息化建设的基础设施技术、企业的数字化设计技术、数字化设计和数字化制造集成技术、企业管理信息化技术、企业动态联盟技术等。

（一）企业信息化建设的基础设施技术 企业信息化建设的基础技术是信息技术，主要有三方面内容。 1．计算机技术 2．计算机网络技术 3．数据库技术

（二）数字化设计与制造技术 • 数字化设计与制作技术是指利用计算机软硬件及网络环境，实现产品开发全过程的一种技术，即在网络和计算机辅助下通过产品数据模型，全面模拟产品的设计、分析、装配、制造等过程。 • 涉及的主要内容有CAD（计算机辅助设计）、CAE（计算机辅助工程）、CAPP（计算机辅助工艺过程设计）、CAM（计算机辅助制造）。

（三）企业内部的管理技术——MIS／ERP技术 • 企业内部的管理系统主要分为技术部门的管理和实现生产经营的管理信息系统，主要内容是各种类型的管理信息系统。

（四）企业动态联盟 • 企业信息化建设的最终目的是建立相关企业间的动态联盟，实现企业间的信息共享，实现电子商务，形成新的竞争格局——动态联盟与动态联盟间的竞争。 • 企业信息化建设中的其他关联技术，如并行工程、成组技术、数控技术，同计算机技术紧密结合，形成了虚拟工厂、虚拟制造、柔性制造、绿色制造技术等。

二、企业产品设计与制造信息化 • （一）CAD计算机辅助设计 • （二）计算机辅助工程 • （三）计算机辅助制造 • （四）产品数据管理

三、企业内部业务管理信息化 • 企业内部管理信息化是指这样一个过程：在企业管理活动的各个环节中，充分利用现代化信息技术，建立信息网络系统，实现对企业信息流、资金流、物流、工作流的集成和综合，促进企业管理资源的优化配置，提高企业管理效率和水平。 • 实现企业内部业务管理信息化主要的产品有企业办公自动化系统、企业人力资源管理系统、企业进销存管理系统、企业财务管理系统等。

三、企业内部业务管理信息化 • （一）企业办公自动化系统 • （二）企业人力资源管理系统 • （三）企业进销存管理系统 • 一般的进销存管理软件基本上包括四大功能。 • 1．采购管理 2．销售管理 • 3．库存管理 4．POS（销售自动化）管理

三、企业内部业务管理信息化 • （四）企业财务管理系统 • 1．会计事务处理信息系统 • 2．财务管理信息系统 • 3．财务决策支持系统 • 4．财务经理信息系统

四、企业商务信息化——电子商务 • （一）电子商务系统 • 电子商务（Electronic Commerce）的实质是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。 • 电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。广义电子商务系统包括Internet信息系统、电子商务服务商、组织（包括企业）与消费者、实物配送和支付结算五个方面。 • 电子商务可以分为企业与企业间（BtoB）、企业与消费者之间（BtoC）、企业与政府之间（BtoG）、消费者与消费者之间（CtoC）的电子商务等。

四、企业商务信息化——电子商务 • （二）供应链管理系统 • 供应链管理，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 • 供应链管理系统是支持供应链管理的信息系统，是管理信息系统在实际中的重要应用。其具体功能包括订单处理、原材料存储、生产计划安排、库存设计、货物运输和售后服务等。 • 供应链管理软件的主要模块有以下几个：需求计划模块、生产计划和程序模块、分销计划模块、运输计划模块。

四、企业商务信息化——电子商务 • （三）客户关系管理系统 • CRM系统的功能如下： • 客户往来 • 客户管理 • 统计分析 • 系统设置

五、企业信息化管理的集成——ERP （一）ERP的发展（二）ERP的逻辑结构： MRP是ERP的核心功能、MRPII是ERP的重要组成、ERP是物流、资金流、信息流的高度集成（三）ERP管理思想：体现对整个供应链资源进行管理的思想、精益生产和敏捷制造的思想、体现了集成管理思想（四）ERP系统的结构：（下一页）

（四）ERP系统的结构 • 1．基本功能： • （1）物料管理（2）生产规划系统。 • （3）财务会计系统（4）销售、分销系统 • 2．扩展功能： • （1）供应链管理（SCM） • （2）顾客关系管理（CRM）及销售自动化（SFA） • （3）电子商务（E-Commerce）

第三节企业信息化建设 一、企业信息化的层次与内容二、企业信息化的建设过程三、企业信息系统的总体规划四、企业信息系统开发模式选择

一、企业信息化的层次与内容 （一）生产作业层信息化：（二）管理办公层信息化：（三）战略决策层信息化：（四）协作商务层信息化：

二、企业信息化的建设过程 （一）初始阶段（二）蔓延阶段（三）控制阶段（四）集成阶段（五）数据管理阶段（六）信息管理阶段

三、企业信息系统的总体规划 （一）信息系统的生命周期：任何一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。（二）信息系统总体规划的内容： 1．信息系统的总目标和发展战略 2．了解企业当前信息系统以及管理状况 3．对相关信息技术发展的预测

四、企业信息系统开发模式选择 （一）C/S模式：网络中的计算机分为两个有机联系起来的部分：客户机和服务器。客户机由功能一般的微机来担任，它可以使用服务器中的资源。对于用户的请求，如果客户机能够满足就直接给出结果，反之，则需要交给服务器来处理。（二）B/S模式：B/S模式是由浏览器（Browser）、Web服务器、数据库服务器三个层次组成（如图14-6），在这种模式下，客户端使用一个通用的浏览器，代替了形形色色的各种应用软件，用户的所有操作都是通过浏览器进行的。

第四节信息系统的安全管理 一、信息系统安全概述信息系统的安全是一个系统的概念。它既包括了信息系统物理实体的安全，也包括了软件和数据的安全；既存在因为技术原因引起的安全隐患，也有非技术原因如人的素质和道德等因素引起的安全隐患。

第四节信息系统的安全管理 二、信息系统安全的设计（一）物理实体安全环境的设计（二）信息系统中软件安全的设计 1．选择安全可靠的操作系统和数据库管理系统 2．设计、开发安全可靠的应用程序（三）信息系统中数据安全的设计数据存取的控制、防止数据信息泄露、防止计算机病毒感染和破坏、数据备份的方法等几项工作。

第四节信息系统的安全管理 三、信息系统安全的风险评估与保险（一）风险的评估（二）信息系统保险的策略 • 1．抵偿设备和载体损坏的策略，即对系统中的主要硬件设备和信息载体进行投保的策略。 • 2．抵偿重新恢复信息系统中主要信息的策略，即对系统崩溃或损伤后信息恢复的代价进行投保的策略。 • 3．抵偿因信息系统风险引起的业务损失的策略。

思考题 1.企业在信息化进程中，是如何完成从内到外的信息化的？举例说明。 2.企业应如何对其信息系统进行安全管理？ 3.企业信息化建设中的关键技术包括哪些？ 4.企业信息化对企业管理有哪些影响？ 5.企业信息化建设过程中应注意哪些问题？

第十四章企业信息化管理