企業資源規劃 (ERP) 系統導入

1. 企業資源規劃(ERP)系統導入 張緯良 世新大學資訊管理學系 副教授 中華民國資訊管理學會 理 事 中華企業資源規劃學會 監 事

2. 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善 導入程序 • 事前準備 • 系統評選 • 顧問評選 • 系統建置 • 上線作業 • 績效評估與改善

3. 事前準備 • 建立公司願景與策略 • 確認導入ERP之必要性與目標 • 收集相關資料 • 制定導入ERP系統之決定 • 建立期望關鍵性績效指標 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

4. 準備階段組織 任務小組召集人 執行副總 功能任務小組 各部門主管 技術任務小組 資訊部門 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

5. ERP系統評選 • 收集供應商資料 • 初步接觸了解 • 系統展示與介紹 • 邀請廠商提計畫書 • 正式評估 • 簽定合約 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

6. ERP供應商 • 系統廠商(外商在台) • 系統廠商(國內) • 顧問公司 • 硬體廠商 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

7. SAP Oracle J.D. Edwards PeopleSoft Baan IFS QAD MAPICS SSA i1 Intentia Microsoft ERP供應商(外商在台) 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

8. 鼎新電腦 漢康科技 普揚科技 艾一資訊 寶盛數位 翔威國際 華茂科技 偉盟系統 聯合資訊 訊豐資訊 天心資訊 兆陽資訊 啟台國際 松技網路 慧盟資訊 先創科技 鉅盛科技 弘宜資訊 凌越資訊 高格亞翼 本土ERP系統供應商 • 鑫駿科技 • 華弘資訊 • 陸盟科技 • 辰宇科技 • 肯得資訊 • 數和科技 • 陽騰資訊 • 宜群資訊 • 華研科技 • 華翰電腦 • 新撰科技 • 資識科技 • 鉅冠資訊 • 立特科技 • 正航資訊 • 台塑網科技 • 英特內軟體 • 飛雅高科技 • 安德華科技 • 宇太新科技 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

9. ERP供應商 • 以物料需求規劃為礎者 • 以財務資訊為基礎者 • 以人力資源管理為基礎者 • 以資料庫管理為基礎者 • 由傳統MIS系統業者轉入者 • 全面性之ERP供應商 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

10. 供應商評選之情境因素 • 產業別：製造、服務、流通 • 規模：營業額、資本額、員工人數 • 作業模式：OEM、ODM、自有品牌 • 作業模式：存貨生產、訂貨生產 • 營運範圍：國內、國際、兩岸三地 • 資訊基礎：舊有資訊系統、資訊人力 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

11. 顧問公司評選 • 顧問功能與任務 • 現行顧問市場 • 評選考慮事項 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

12. 顧問的責任 • 企業流程和系統流程的對映(Process Mapping) • 有效的文件製作(Effective Documentation) • 專案會議的召開(Meeting deadline) • 提供諮商、支援及訓練給專案小組 • 專案計劃的製作、督導與撿核 • 系統流程與企業流程的調適與客製化(configuring and customizing the system)

13. 顧問功能與任務 • 系統導入 • 企業流程檢視與調整 • 企業組織再造 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

14. 導入顧問 • 本土ERP業者 • 外商ERP業者 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

15. 導入顧問 • 本土ERP業者：原公司負責導入 • 外商ERP業者： • 供應商本身 • 五大會計師事務所 • 專業資訊服務業者 • 本土新興顧問公司 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

16. 導入顧問 • 供應商本身 • 五大會計師事務所 • 專業資訊服務公司 • 本土新興顧問公司 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

17. 導入顧問 • 供應商本身 • 本土公司、部份外商 • 五大會計師事務所 • 專業資訊服務公司 • 本土新興顧問公司 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

18. 導入顧問 • 供應商本身 • 五大會計師事務所 • 勤業、眾信、致遠、安侯、資誠 • 專業資訊服務公司 • 本土新興業者 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

19. 導入顧問 • 供應商本身 • 五大會計師事務所 • 埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠 • 專業資訊服務公司 • 本土新興業者 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

20. 導入顧問 • 供應商本身 • 五大會計師事務所 • 專業資訊服務公司 • IBM、HP、EDS、Seimens 、Compaq • 本土新興業者 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

21. 導入顧問 • 供應商本身 • 五大會計師事務所 • 專業資訊服務公司 • 本土新興業者 • 鼎新、普揚、漢康 • 東捷資訊 、源景科技 、協同科技、泰新系統 、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

22. 顧問公司評選 • 專長領域 • 系統建置、流程再造、組織重整 • 顧問年資 • 產業經驗 • 成功案例 • 對本公司導入的建議 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

23. 系統建置 • 導入策略 • 建置程序與方法論 • 建置階段任務 • 參與人員分工配合 • 建置的問題 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

24. 導入策略 • 模組式複製(Modules Roll Out) • 一個接一個(Step By Step) • 全部一起來(Big Bang) • 據點式複製(Sites Roll Out) • 一個接一個(step-by-step) • 全部一起來(big bang) • 哪一種策略將有好的結果? 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

25. 導入策略 • 全面性導入(Big bang) • 逐步式導入(Step-by-step) • 滾動式導入(Rollout) 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

26. 導入策略 • 全面性導入(Big bang) • 各部門同時導入 • 時間長、風險大 • 一次解決所有問題 • 適用於舊系統無法負荷時 • 逐步式導入(Step-by-step) • 滾動式導入(Rollout) 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

27. 導入策略 • 全面性導入(Big bang) • 各部門同時導入 • 逐步式導入(Step-by-step) • 一個模組一個模組逐次導入 • 具有學習效果、失敗風險小 • 時間較長 • 適用於經驗與能力有限的企業 • 滾動式導入(Rollout) 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

28. 導入策略 • 全面性導入(Big bang) • 各部門同時導入 • 逐步式導入(Step-by-step) • 一個模組一個模組逐次導入 • 滾動式導入(Rollout) • 一個部門一個部門逐次導入 • 具學習效果、可控制失敗風險 • 適於地理分散的企業 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

29. 導入策略 模組 全面 逐次 逐次 部門 全面 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

30. SAP ASAP Roadmap

31. Oracle系統導入方法

32. 系統導入方法 廠商 SAP Oracle JDE KPMG IBM 鼎新 系統規劃 專案準備 定義需求 定義需求 確認需求 定 位 專案計畫 系統分析 作業藍圖 作業分析 需求規劃 完成構型 設 計 制度規劃 系統設計 方案設計 系統建構 系統實現 系統開發 系統構建 訓練模擬 構 型 上線準備 教室試行 上線準備 接收測試 建 置 運作維護 運作維護 系統轉移 上線作業 上線作業 設 立 正式上線 上線作業 系統精進 作業檢討

33. 系統建置 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 定義需求 • 作業分析 • 解決方案設計 • 系統開發 • 系統測試 • 系統轉移 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

34. 定義需求 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 企業願景、策略、目標 • 願景、策略、目標和資訊系統的關係 • 提供最佳化實務範例 • 定義作業性需求 • 建立專案管理計畫 • 定義訓練需求 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

35. 建置階段專案團隊 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 推動委員會 專案經理 資訊部門團隊 關鍵使用者團隊 顧問公司團隊 部門使用者代表 功能模組顧問 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

36. 作業分析 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 了解企業現行作業 • 決定未來作業模式 • 分析作業流程與資訊需求 • 將作業需求與系統既有功能作對應 • 差異分析 • 決定建置策略 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

37. 建置策略 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 修正系統 • 客製化以配合組織現行流程 • 修改流程 • 企業流程再造 • 善用企業最佳實務 • 互動調整 • 流程局部修正 • 以參數設定來吸收最佳實務 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

38. 解決方案設計 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 基本資料定義 • 作業流程設計 • 客製化需求 • 系統開發計畫 • 系統測試計畫與角本 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

39. 系統開發 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 應用系統和資料庫 • 作業平台和網路架構 • 系統設定 • 資料轉移工具 • 測試環境 • 系統文件 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

40. 系統測試 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 單元測試 • 連結測試 • 系統整合測試 • 作業環境整合測試 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

41. 系統轉移 定 義 需 求 作 業 分 析 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 • 程式安裝 • 資料轉換與確認 • 系統正式交付 • 建立支援與服務管道 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

42. 系統上線作業 • 正式上線 • 建立訓練與支援體系 • 平行作業 • 問題處理與微調 • 檢視結果合理性 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

43. 系統上線作業 • 問題浮現開始微調 • 系統不穩定，生產力降低 • 無法正常作業 • 作業受系統限制 • 使用者抗拒 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

44. 系統績效評估 • 績效評估 • 持續改進 • 系統擴充 • 系統汰換 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

45. 導入企業資源規劃系統的效益 • 資訊的整合與共享 • 作業的整合與效率的提昇 • 作業流程改善 • 存貨降低 • 管理、規劃與控制能力增加 • 經營績效增加 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

46. 系統績效評估 • 系統建置績效 • 是否按時上線、是否超過預算 • 系統運作績效 • 資訊整合、作業整合 • 作業效率與成本 • 決策速度與品質 • 企業競爭力 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 評估改善

47. transformation design continuous improvement stabilization implementation 系統導入績效成長 Performance Time Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross

48. 系統導入績效成長 Performance transformation design continuous improvement stabilization implementation Time Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross

49. 系統導入績效成長 Performance transformation design continuous improvement stabilization implementation Time Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross

50. Qualitative Transformation Gaining Momentum Initiation 1% 5~10% 80% 5~10% 1% Pioneers Early Adopters Fence Sitters/Followers Roadblocks Die-Hard 從量化到質化變革過程來源