Help en Documentatie

1. Help en Documentatie • Quick reference • Task-specific help • Full explanation • Tutorial

2. Vereisten • Beschikbaarheid • Correctheid • Consistentie • Flexibiliteit • Niet hinderen

3. Adaptieve Help-systemen: een voorbeeld • EUROHELP-project (Wizard of Oz als evaluatie-techniek) • Adaptief Helpsysteem • Help en Coaching (leren) • Diagnose en Didactische Strategie

4. Doel van Eurohelp • Ontwikkeling van een help-system shell voor informatieverwerkende systemen (tekstverwerkers, mailprogramma’s, enz). • Generiek systeem waarin een representatie van een nieuwe applicatie kan worden ingevoerd.

5. Op naar de Wizard of Oz-techniek: Systeem Ontwerp en Evaluatie

6. Wizard of Oz set-up

7. Opdracht aaan de proefpersonen

9. Gebruikte technieken • Hardopdenken (zowel de student als de tutor) • Logfiles en tijd-stempels (timestamps) • Talkfiles (communicatie tussen student en tutor)

11. Uitkomsten • Er waren betere en slechtere onderwijzers • De goede onderwijzers onderscheidden zich door • Het gebruik van adequate conventies (onderwerp introduceren, bondige informatie verschaffen, compliment uitdelen) • Het juist interpreteren van het gedrag (diagnose) • Het afwisselen van pure hulp en uitleg

12. Wizard of Oz studie • Bepalend voor de implementatie van het uiteindelijke systeem • Het gedrag van de uiteindelijke implementatie is later vergeleken met het oorspronkelijke gedrag van de menselijke onderwijzers (daarover straks meer)

14. EUROHELP • Passieve en actieve hulp (reageren op vragen of actief ingrijpen) • Butlering versus coaching • Het principe van de ‘local need’ - gebrek aan kennis of misconceptie in een specifieke context (J aan het eind van een regel)

15. Monitoring en Diagnose • Monitoring: over de schouder van de gebruiker meekijken • Diagnose: planherkennig > local need • Van commando’s naar taak naar plan

16. Local Need • Fout • Gelegenheid voor het aanbieden van nieuwe kennis • Gelegenheid om iemand ergens aan te herinneren • Gebrek aan terugkoppeling

17. Hulp versus coaching • Pure hulp lost een lokaal probleem op: directief, zeg tegen de gebruiker wat hij moet doen zonder uitleg • Coaching is bedoeld om de kennis van de gebruiker over de applicatie te vergroten

18. Didactische Doelen Generator • Hiërachische weergave van concepten die de gebruiker volgens bepaalde ‘machine learning’ principes kan leren • ‘Machine learning’ principes: • Generalisatie/Specificatie • Abstractie/Concretisering • Inversie • Analogie • Identiek • Opportunistische coaching: selecteer het geschikte moment om de gebruiker iets te leren

19. Coaching strategieën • Fout > Remediatie • Nieuwe kennis > Expansie • Herinneren > Nog eens zeggen (reminding) • Gebrek aan terugkoppeling > Geef terugkoppeling

20. Coaching principes • Wees opportunistisch • Wees conservatief • Wees beknopt • Relateer het nieuwe aan het bekende (didactische doelen) • Wees informatief • Wissel operationele kennis en ondersteunende kennis af

21. Coaching principes vervolg • Wees precies • Wees beleefd • Geef aan wat het onderwerp is

22. Strategieën en tactieken • Skelet-strategieen: overkoepelende ‘templates’ die geinstantieerd worden met specifieke tactieken • Voorbeeld inhoudelijke tactieken: • Beschrijving (description) • Opdracht (direction) • Operationalisatie (operationalisation) • Beperking (limitation)