AULA 4

1. AULA 4 ESTUDANDO COM PROFªSimony

2. CRITERIO 5 - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO • Observe que este critério esta ligado ao fundamento: “’Orientação por Processos e Informações” Examina a: • Gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Observe que aqui estamos falando de benchmark, ou seja, comparações entre empresas, processos, produtos, serviços, formas de realizar negócios entre empresas similares do mesmo ramo de atuação e também fora do ramo de atuação.

3. Também examina como a organização: • Compartilha, • Amplia e • Protege o seu conhecimento. • Aqui esta se perguntando como a empresa faz a gestão do seu conhecimento – know-how, bem como da segurança das informações contra vazamentos, espionagem industrial, etc..

4. CRITERIO 6 - Pessoas • Observe que este critério esta ligado ao fundamento: “Pessoas” Examina: • Os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, • Os processos relativos à seleção e à contratação de pessoas.

5. Também examina: • Os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas. • E como a organização promove a construção do ambiente propício à qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho. • Nunca é demais lembrar que o ser humano é o ativo mais importante de qualquer empresa.

6. CRITERIO 7 - PROCESSOS Observe que este critério esta ligado ao fundamento “Processos”. Este critério examina como a organização: • Identifica, • Gerencia, • Analisa; • E melhora os processos principais do negócio. • E os processos de apoio.

7. Exemplo: sistematização da assistência de enfermagem – SAE -Fundação Zerbini • A SAE consiste na aplicação do método científico, sistemático, crítico e ordenado, de se coletar, julgar, analisar e interpretar informações sobre as necessidades do paciente, e tem como finalidade organizar as ações do enfermeiro. É composta pelas seguintes fases: Histórico, Diagnósticos, Prescrição e Evolução.As Anotações de Enfermagem, presentes em todas as fases, compreendem o registro contínuo de informações relativas ao paciente, organizadas de forma a reproduzir os fatos na ordem em que eles se sucedem sejam eles quanto aos cuidados prestados, intercorrências, procedimentos específicos executados, resultados de observação e informações obtidas.

8. Exemplo: sistematização da assistência de enfermagem – SAE - Fundação Zerbini • Para operacionalização e documentação  de cada fase são utilizados  instrumentos próprios: ficha de histórico de enfermagem, SAE ? unidades de internação, e Folha de Controles e SAE ? unidades de terapia intensiva, visando o planejamento, a execução e o controle dos cuidados e intervenções de Enfermagem.

9. Também examina como a organização: • Identifica, • Gerencia, • Analisa • Melhora e • Gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores

10. Exemplo: IQF  índice de qualificação de fornecedores tele norte leste S.A.  • Metodologia com critérios objetivos e transparentes para avaliar os fornecedores da Oi. É um Modelo de Avaliação de Terceiros utilizada para garantir que a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes finais esteja de acordo com a visão e os valores da OI. Os resultados são consolidados e mostrados para cada fornecedor, os quais geram um plano de ação para corrigir as não-conformidades, garantindo assim a melhoria contínua.

11. Exemplo: IQF  índice de qualificação de fornecedores tele norte leste S.A.  • O IQF é um índice composto por alguns pilares, os quais podem ser interpretados como sub-índices: Pilar de Eficiência Operacional, Pilar de Cumprimento de Contrato, Pilar de Conformidade de Processos, Pilar de Satisfação de Clientes, Pilar de Gestão de RH. Todos estes pilares estão baseados em cláusulas que constam nos contratos dos fornecedores que são avaliados.

12. Para a consolidação destes pilares para formar o índice ocorre com aplicação de pesos a cada pilar de acordo com a estratégia de cada diretoria e da própria Oi, ou seja, cada diretoria aplica pesos diferenciados para cada pilar. • Objetivos: Identificar oportunidades de melhoria na prestação do serviço dos terceiros e gerar um ciclo de aprendizado capaz de re-alimentar o processo e melhorar continuamente os serviços e a eficiência dos terceiros.

13. Também examina como a organização: • Identifica, • Gerencia, • Analisa; • Melhora e Conduz a gestão dos processos econômico-financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio.

14. Exemplo: Sustentabilidade econômica do negócio Companhia energética da borborema Paraíba • Análise das opções de financiamento - (Captação de Recursos) x (Aplicação dos Recursos).Dentre as opções de captação de recursos a seguir anotados: Aporte de Acionista; Financiamento de longo prazo em bancos oficiais; securitização de recebíveis; emissão de títulos de dívida interna e agentes internacionais o Sistema Cataguazes Leopoldina faz  a opção de menor taxa de risco, custo financeiro ótimo, capacidade de solvência e liquidez com isso minimizando o risco da empresa. Na outra ponta, por meio do fluxo de caixa.

15. Critério 8 - resultados • Observe que este critério esta ligado ao fundamento Geração de Valor. • Agora é a hora da verdade, ou seja, neste critério devem ser apresentados os resultados obtidos com a execução das práticas de gestão relatadas nos critérios 1 ao 7 comparando-os com os referenciais comparativas pertinentes.