1 / 12

Usages & Technologies - Les apports de l’IP dans la GRC

Usages & Technologies - Les apports de l’IP dans la GRC. Table Ronde AFRC Jeudi 19 Juin 2003. Niji GRC, 1er mouvement de convergence L’évolution vers le multi canal L’IP, Enabler de services unifiés Les Tendances Les Freins. Sommaire.

edith
Download Presentation

Usages & Technologies - Les apports de l’IP dans la GRC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Usages & Technologies-Les apports de l’IP dans la GRC Table Ronde AFRC Jeudi 19 Juin 2003

  2. Niji GRC, 1er mouvement de convergence L’évolution vers le multi canal L’IP, Enabler de services unifiés Les Tendances Les Freins Sommaire

  3. Usages Téchnologies Processus Notre vocation • Cultiver un double ancrage dansl'informatique et les télécommunications • Accélérer la relation vertueuse entre opérateurs de télécommunication et entreprises • Appréhender de façon unifiée les enjeux en matière d'usages, de technologies et de processus

  4. Nos métiers Conseil Accompagnement Intégration Opérateurs Processus Usagers Métiers Technologies Entreprises Usages Enjeux Acteurs

  5. Nos Expertises • Compréhension et définition d’offres de services CRM • Pour les entreprises: • Rédaction de cahiers des charges et gestion d’appels d’offres • Etude d’impacts sur l’existant • Pour les opérateurs: • Réponse à appels d’offres Entreprises • Définition et mise en œuvre de la Politique QoS/SLA d’une offre CAV • Etude technico-économique relative à l’utilisation d’une offre CAV • Expertises dans la mise en œuvre et le déploiement de solutions • Développement et configuration de la plate-forme Opérateur • Intégration des services vocaux • Accompagnement sur des projets client • Intégration avec le SI Client • Développer les outils périphériques

  6. Niji GRC, 1er mouvement de convergence L’évolution vers le multi canal L’IP, Enabler de services unifiés Les Tendances Les Freins Sommaire

  7. GRC, 1er mouvement de convergence Système d’Information Système de Communication • Catalogue des offres • Base Client • Facturation • CRM • SFA • … • Pré-routage • Distribution • Services vocaux • Statistiques • … • Etude IDC • 44 % des centres d’appels disposent de la fonctionnalité CTI

  8. Statistiques SI Routage Relation Client multimédia

  9. Homogénéisation du traitement voix & données IP : Enabler de services unifiés • Infrastructure • Protocole • Distribué • Interface • Administration • Supervision • …

  10. IP : Les Tendances • Téléphonie • Call Back • ToIP • Données • Chat • Cobrowse • VidéoMail • eBusiness • Image • Streaming • Visiophonie • Visioconférence • Mobilité • SMS+ • MMS • Imode • Géolocalisation • Datamonitor / 2002 • 17 % des centres d’appels disposent de fonctions Internet

  11. Les Freins • Financiers • Existant technique • Investissements • Granularité de l’organisation • Choix des médias • Maturité • Offres • Usages • Compétences • Processus

  12. Interlocuteur Christophe Dandois christophe.dandois@niji.fr Siège Niji S.A.34, rue Frédéric Le GuyaderF- 35 200 Rennes Tel: 02 99 32 02 84Fax: 02 99 32 03 89 Paris Niji S.A.215, rue Jean-Jacques Rousseau F- 92 130 Issy-Les-Moulineaux Tel: 01 46 45 13 93Fax: 01 46 45 13 93 www.niji.fr

More Related