1 / 59

2012 gruodžio 20d.

VšĮ Europos socialinio fondo a gentūros teikiamų paslaugų kokybės rinkos tyrimas Pareiškėjų ir tarpinių institucijų atstovų apklausa. 2012 gruodžio 20d. Apie tyrimą. Informacija apie tyrimą. Tyrimas buvo atliekamas 2012 m . lapkričio–gruodžio mėnesiais.

eileen
Download Presentation

2012 gruodžio 20d.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. VšĮ Europos socialinio fondo agentūros teikiamų paslaugų kokybės rinkos tyrimasPareiškėjų ir tarpinių institucijų atstovų apklausa 2012 gruodžio 20d.

  2. Apie tyrimą

  3. Informacija apie tyrimą • Tyrimas buvo atliekamas 2012 m. lapkričio–gruodžio mėnesiais. • CAWI metodas (anketas respondentai pildė internetu). • Tyrime buvo naudojama ištisinė atranka. • Iš viso išsiųsti 988pakvietimai pareiškėjams, užpildytų anketų skaičius – 381. • Iš viso išsiųsti 88pakvietimai tarpinėms institucijoms, užpildytų anketų skaičius – 40.

  4. ES projektųpareiškėjų apklausos rezultatai

  5. Apklaustųjų charakteristikos

  6. Apklaustųjų charakteristikos - I

  7. Apklaustųjų charakteristikos - II

  8. Apklaustųjų charakteristikos - III EPF – Europos pabėgėlių fondas. EIF – Europos fondas trečiųjų šalių piliečių integracijai. SADM – Socialinės apsaugos ir darbo ministerija. ŠMM – LR švietimo ir mokslo ministerija. VRM – LR vidaus reikalų ministerija.

  9. Apklaustųjų charakteristikos - IV mikro įmonės: 1–9 darbuotojai, smulkios įmonės: 10–49 darbuotojai) vidutinės įmonės: 50–249 darbuotojai; stambios įmonės -250 ir daugiau. .

  10. Apklaustųjų charakteristikos - V

  11. Apklaustųjų charakteristikos - VI Vykdomų projektų skaičius

  12. Apklaustųjų charakteristikos - VII Bendradarbiavimo trukmė

  13. Veiksnių svarba ir vertinimas

  14. Bendras pasitenkinimas Agentūros darbu

  15. Veiksnių svarba ir vertinimas ..................... Labai blogai—blogai—vidutiniškai—gerai—labai gerai 1-----2-----3-----4-----5

  16. Kompetencija

  17. Paslaugų kokybės vertinimas - I

  18. Paslaugų kokybės vertinimas - II

  19. Paslaugų kokybės vertinimas - III

  20. Darbuotojų profesionalumas - I

  21. Darbuotojų profesionalumas - II

  22. Darbuotojų profesionalumas - III

  23. Komunikacija - I

  24. Komunikacija - II

  25. Komunikacija - III

  26. Tobulėjimas - I

  27. Tobulėjimas - II

  28. Tobulėjimas - III

  29. Netiesioginė veiksnių svarba – regresinė analizė Bendras pasitenkinimas paslaugų kokybe • Kaip vertinate Agentūros gebėjimą atsižvelgti į Jūsų poreikius, nuomonę, siūlymus? (K – 0,368) • Kaip vertinate Agentūros darbuotojų atsakymų į Jūsų pateiktus klausimus operatyvumą? (K – 0,280) • Kaip vertinate Agentūros darbuotojų, vykdančių projektų priežiūrą, kompetenciją? (K – 0,271) • Kaip vertinate Agentūros darbuotojų pateiktos informacijos tikslumą? (K – 0,194)

  30. Elektroninio parašo naudojimas Ar naudotumėtės galimybe teikti teisės aktų nustatyta tvarka elektroniniu parašu pasirašytus dokumentus?

  31. Respondentų komentarai - I • Greičiau ir efektyviau spręsti iškilusias problemas bei einamuosius klausimus. • Agentūros darbuotojai turėtų turėti vieningą nuomonę dėl esminių klausimų. • Informuoti projektų vykdytojus apie aktualius pasikeitimus administruojant projektą. • Siūlyti sprendimus probleminėse situacijose (jas numatyti), o ne konstatuoti problemas. • Agentūra turi būti taip pat suinteresuota sėkmingu projekto įvykdymu, būti ne kontroliuojančia ir baudžiančia, o patariančia ir padedančia institucija. • Agentūrai skirtume aukščiausią balą, jei nuo pat projekto finansavimo ir administravimo sutarties pasirašymo projektui vadovauti būtų paskirtas Agentūros darbuotojas, turintis ilgametę ESF projektų valdymo patirtį. • Agentūros darbuotojai turėtų išsamiai ir aiškiai atsakyti i klausimus.

  32. Respondentų komentarai – II • Bendradarbiavimas labai priklauso nuo konkrečių darbuotojų geranoriškumo, tačiau administravimo taisyklių laikymasis bendradarbiavime yra aukščiau žmogiškumo ir socialinio darbo principų. • Nereikėtų tiek smulkmeniškumo dokumentacijoje. • Darbuotojai nekvalifikuoti, nemandagūs, dažnai keičiantys nuomonę, vengiantys atsakymus pateikti raštu, taip neprisiimdami atsakomybės. • Agentūros preciziškumas per didelis tikrinant smulkmenas, siekiama surasti kažkokių klaidų, o ne padėti. • Internetiniame puslapyje informacija pasenusi, nepilna, ir nelogiškai išdėliota. • Dažna projekto vadovų kaita konkretaus projekto įgyvendinimo laikotarpiu trukdo gauti vieningas konsultacijas..... • Dažnai dokumentų tikrinimuose svarbiausia formalus atitikimas, o kaip yra iš esmės - ne taip svarbu. Formalumų užtikrinimui tenka labai didelė laiko dalis. Tačiau , matyt, yra tokios taisyklės. • Gauname informaciją darbe gana vėlokai.

  33. Respondentų komentarai – III • Iš esmės sumažinti administravimo naštą, atsisakant kitų institucijų (VMI, Sodra, viešųjų pirkimų tarnyba etc.) funkcijų dubliavimo. • Plačiau taikyti elektroninių dokumentų (ne tik ADOC bet ir kitų formatų!) teikiamas galimybes. • Sprendžiant iškilusias problemas, atsižvelgti ne tik į Agentūros interesus ir jų 100-procentinį apsidraudimą. Kartais gal galimi ir kompromisiniai spendimai, nepažeidžiant įstatymų. • Projektų vykdytojas dažnai turi užimti besiginančio poziciją, įrodinėti savo teisumą, o Agentūra ne visada linkusi pagrįsti savo sprendimus. • Kol kas agentūros bendravimo stilius labiau teigiantis ir liepiantis. Norėtųsi daugiau įsiklausymo, derinimosi prie projektų vykdytojų poreikių, tarimosi. • Bendradarbiavimą apsunkina, kad agentūros darbuotojai nepripažįsta padarytų klaidų ir dėl jų neatsiprašo. • Turi būti aiškūs tikrinimo kriterijai. Atsakomybę už patikrintus ir suderintus dokumentus, kurie vėliau paaiškėja kaip netinkami turėtų prisiimti agentūra ir padengti patirtas išlaidas. • Vienodas aiškinimas vienų ar kitų neaiškių klausimų.

  34. ES projektųtarpinių institucijų apklausos rezultatai

  35. Apklaustųjų charakteristikos

  36. Apklaustųjų charakteristikos - I

  37. Apklaustųjų charakteristikos - II

  38. Apklaustųjų charakteristikos - III

  39. Veiksnių svarba ir vertinimas

  40. Bendras pasitenkinimas Agentūros darbu

  41. Paslaugų kokybės vertinimas - I

  42. Paslaugų kokybės vertinimas - II

  43. Paslaugų kokybės vertinimas - III

  44. Darbuotojų profesionalumas - I

  45. Darbuotojų profesionalumas - II

  46. Darbuotojų profesionalumas - III

More Related