Identiteit en imago openbaar onderwijs

1. Identiteit en imago openbaar onderwijs Hoe kunnen wij het imago van het openbaar onderwijs verbeteren?

2. Wat zeggen we eigenlijk • Hoe kunnen wij …. • Hebben wij invloed? • het imago…. • Wat is imago eigenlijk? • van het openbaar onderwijs … • Wat verstaan we daar onder? • verbeteren… • Wat is het nu, • en wat willen we dat het is?

3. Imago De reflectie van de identiteit: Hoe praten en denken anderen over ons? • vervormd, gesimplicifeerd • ingebed in persoonlijke waarden • relatief Imago is realiteit

4. Associaties en de werkelijkheid

5. Imago • 1. Hoe zien gebruikers, beslissers en beïnvloeders ons? Welke waarden en associaties koppelen zij daaraan? (IST) 2. Hoe willen wij dat zij ons zien? Gewenste waarden en associaties? (SOLL)

6. Unbranded Bavaria Dommelsch Amstel Hertog Jan Grolsch Ridder Heineken Brand Branded Merken maken het verschil Grolsch Hertog Jan Heineken Dommelsch Amstel Brand Ridder Bavaria Een merk kan: voorkeur creëren een hogere prijs rechtvaardigen

7. De persoonlijkheid van de organisatie, zoals die tot uiting komt in gedrag, communicatie en symboliek • Hoe gaan wij met afnemers om? • Hoe gaan wij met elkaar om? • Waar staan wij voor? • Wat voor mensen zijn wij? • Hoe zijn wij georganiseerd? Op termijn kan een organisatiezich niet anders voordoen dan zij werkelijk is of wil zijn Identiteit

8. Identiteit en imago Imago imago Gecontroleerd merkcontact Producten en diensten Visuele identiteit merk Gedrag Communicatie Identiteit

9. Ongecontroleerd merkcontact Merkimago imago Producten en diensten merk Visuele identiteit Gedrag Communicatie Identiteit

10. Producten en diensten Visuele identiteit Gedrag Communicatie Gepercipieerde werkelijkheid Imago = merkrepresentatie = associaties = gepercipieerde werkelijkheid

11. Merkrepresentatie in de tijd Marketingcommunicatie: gecontroleerd merkcontact Dagelijks leven: ongecontroleerd merkcontact

12. Producten en diensten Gepercipieerde werkelijkheid Merk/ kernwaarden Visuele identiteit Gedrag merkrepresentatie: resultaat van gecontroleerd én ongecontroleerd merkcontact Communicatie

13. Merk- en kernwaarden • Kernwaarden • missie • algemene doelstellingen • cultuur • inspirerende waarden • structuur Producten en diensten Merk/ kernwaarden Visuele identiteit Gedrag Communicatie

14. Merk- en kernwaarden • Gedrag • strategie • producten en diensten • service en prijs • kernwaarden • gedrag medewerkers • managementstijl • ethiek Producten en diensten Merk/ kernwaarden Visuele identiteit Gedrag Communicatie

15. Visuele identiteit, symboliek • corporate design, huisstijl en logo • taalgebruik • kledingstijl. kunst • gebouw, locatie, inrichting • bijeenkomsten en evenementen • waarden, doelstellingen, filosofieën, principes • mythen, rituelen en historie • herkomst, nationaliteit • aard v.d. branche Merk- en kernwaarden Producten en diensten Merk/ kernwaarden Visuele identiteit Gedrag Communicatie

16. Merk- en kernwaarden • Communicatie • boodschappen en stijl (in formele en informele contacten) • managementcommunicatie • marketingcommunicatie • organisatiecommunicatie (interne-, financiële- en arbeidsmarktcommunicatie) Producten en diensten Merk/ kernwaarden Visuele identiteit Gedrag Communicatie

17. Wat is “openbaar onderwijs” • Deze openbare school • Alle openbare scholen van de stad of streek • Alle openbare scholen van Nederland • Alle niet-bijzondere scholen • …

18. Wat is de identiteit van het OO? De persoonlijkheid van de organisatie, zoals die tot uiting komt in gedrag, communicatie en symboliek • Hoe gaan wij met afnemers om? • Hoe gaan wij met elkaar om? • Waar staan wij voor? • Wat voor mensen zijn wij? • Hoe zijn wij georganiseerd? Op termijn kan een organisatiezich niet anders voordoen dan zij werkelijk is of wil zijn

19. Identiteit en imago • Imago moet zoveel mogelijk hetzelfde zijn als de identiteit • Imago verandert alleen als we consequent en consistent zijn in ons gedrag, uitstraling, communicatie en symboliek. • Welke identiteitselementen deelt het openbaar onderwijs met elkaar en kan ze deze consequent uitdragen en waarmaken? • In hoeverre zijn dit de gewenste waarden en associaties? • In hoeverre zijn dit elementen die relevant zijn voor de afnemer (de “koopbeslissing”)?

20. Positionering Extern Intern Organisatie strategie Veranderingen in de omgeving Cultuur Positionering Afnemers en Stakeholders Kenmerkende kwaliteiten Concurrentie

21. Onderzoek Universiteit van Tilburg Besluitvormingsproces van ouders van basisschoolleerlingen Betreft twee basisscholen in Wouw. Onderzoek in lokale context

22. Conclusies • Vóór oriëntatie al lichte voorkeur • Moeders meer invloed dan vaders • Bekendheid van de school vooraf heeft invloed op keuze • Hoger opgeleiden oriënteren zich intensiever dan lager opgeleiden • Sfeer en omgaan met problemen zijn belangrijkste criteria • Aandachtspunten: • Begeleiding van het kind • Toegankelijkheid • Hygiëne • Openheid • Omvang van de klassen

23. Aanbevelingen • Zorg voor grotere bekendheid • Beperk contact tot potentiële leerlingen • Verbeter hygiëne • Zorg voor contact door open dagen en persoonlijke gesprekken • Spreek het typische “Baayaert-gezin” aan • Zorg voor goede bereikbaarheid