Engenharia do Produto

Engenharia do Produto Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes AULA 06 20/08/2010 8º período Engenharia de Produção 2º semestre de 2010

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Duplo QUIZ DO BIS

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-1 (100) O foco principal estabelecido pela maior parte dos modelos de desenvolvimento de produto é: • - O Lucro • - O Processo • - O Salário • - O cliente • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-1 (300) A voz do cliente refere-se exclusivamente a tudo que é falado pelos envolvidos no processo de desenvolvimento de produto: • - Correta • - Incorreta Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-1 (500) Uma das grandes questões quando se fala em escutar o cliente é: • - Tudo o que é falado deve ser encarado como verdade • - Deve-se considerar apenas o que foi falado • - Nem tudo é falado pelo cliente • - O cliente tem sempre a razão • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-2 (100) O conceito da matriz de segmentação de cliente está associado à possibilidade de se ter diferentes necessidades. Tal afirmação está: • - CORRETA • - INCORRETA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-2 (300) A matriz de segmentação de clientes deve ser considerada para: • - Identificar clientes • - Identificar as diferentes necessidades dos clientes • - Definir o custo estimado do produto • - Identificar os diferentes clientes • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-2 (500) Quando trata-se de necessidades divergentes, por parte dos clientes, é correto afirmar: • - Deve-se pedir para os clientes chegarem num acordo • - Deve-se abandonar o projeto • - Deve-se definir vários projetos diferentes, sempre • - Deve-se buscar uma idéia inovadora que atenda todas as necessidades • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison 500 VOC-3 (100) Sempre que possível deve-se trabalhar na função do produto, desta forma abrindo o leque de opções para inovação. Tal informação está: • - CORRETA • - INCORRETA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-3 (300) É correto afirmar sobre o conceito de “voz falada” e “voz não falada”: • - O cliente sempre manifesta todas as suas necessidades • - O cliente nunca sabe o que quer • - O cliente sempre precisa de ajuda para tomar decisão • - Deve-se buscar outros métodos de coleta além da entrevista com os clientes • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison VOC-3 (500) O conceito “Open-ended” X “Closed-ended” nos leva a considerar que: • - Quando o cliente não permite inovação o risco é menor • - Mais vale um pássaro na mão do que dois voando • - O risco sempre será da empresa • - A função do produto nunca deve ser considerada • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Modelo de Kano (100) Esta ferramenta é utilizada para seleção de clientes a serem entrevistados. Esta afirmação está: • - CORRETA • - INCORRETA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Modelo de Kano(300) Tem-se três categorias, a saber: • - Must be, more is less e delighter • - Must free, more is better e delighter • - Must see, more is less e delighter • - Must be, more is better e delighter • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Modelo de Kano (500) Quando fala-se do modelo de Kano é correto afirmar: • - Trata-se da ferramenta mais importante do DFSS • - Todos os clientes são classificados aqui • - O projeto, com certeza, terá sucesso se for bem utilizado • - Caso não for utilizado o projeto, com certeza, será ruim • - NDA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Pairwise (100) Trata-se de uma ferramenta para priorização de elementos de diversas naturezas. Tal afirmação está: • - CORRETA • - INCORRETA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Pairwise (300) Quando realiza-se os julgamentos, caso os itens tenham o mesmo grau de importância, pode-se dar um empate. Tal afirmação está: • - CORRETA • - INCORRETA Voltar

VOC, Modelo de Kano e PairwiseComparison Pairwise (500) Tal ferramenta vem de um conhecido método para auxílio à decisão, a saber: • - AHD • - AHP • - HAP • - HAD • - NDA Voltar

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