Estrategias de marketing de productos turísticos...

1. Estrategias de marketing de productos turísticos... …en la competitividad de los destinos Cullera, abril de 2013

2. 1 La nueva dirección del marketing turístico 2 Herramientas de diferenciación 3 Beneficios y lecciones aprendidas

3. 1 La nueva dirección del marketing turístico 2 Herramientas de diferenciación 3 Beneficios y lecciones aprendidas

4. Las actividades: “driver” en auge ¿Dónde vamos? Destino ¿Qué hay que ver? + ¿Qué se hace allá? Actividades ¡Generación de deseo!

5. El consumidor toma decisiones en función del valor y del esfuerzo Inteligencia emocional Inteligencia racional Valor Experiencias Calidad de servicios Emociones = Incomodidades Precio Inseguridades Esfuerzo

6. 1 La nueva dirección del marketing turístico 2 Herramientas de diferenciación 3 Beneficios y lecciones aprendidas

7. Hay que hacer aflorar la oferta de alto valor añadido para diferenciarse CONSUMIDOR Marcas de producto Experiencias Sellos Endorsements Rankings Recursos y ofertaturística

8. Experiencias CONSUMIDOR Marcas de producto Experiencias Sellos Endorsements Rankings Recursos y ofertaturística

9. ¿Qué es una experiencia? Seducción/ fascinación Actividad ALGO MEMORABLE EXPERIENCIA Impactos emocionales positivos

10. Un 92% de los consumidores pagaría más por buenas experiencias Predisposición al gasto extra per una buenaexperiencia de viaje Fuente: Investigaciónal consumidor PMK Turespaña, 2011

11. Muchos destinos referentes se están volcando en las experiencias Canadá Australia Malasia Signatureexperiences Historias de vacaciones por Australia Las 25 mejoresexperiencias Colombia Turquía Euskadi Colombia Privilegio Top activities Las experiencias TOP

12. Canadá: Signatureexperiences

13. Colombia Privilegio (1/3) Liberé mi espíritu explorador en la Selva Amazónica Cuando observé a las ballenas comprendí que el Pacífico es salvaje

14. Colombia Privilegio (2/3) Pude pasear entre especies autóctonas e impresionantes manglares Fascinado por los paisajes y la vida salvaje de los lagos del Amazonas

15. Colombia Privilegio (3/3) En la montaña costera más alta del mundo me esperaba una Ciudad Perdida Los colores del río más hermoso del mundo me dieron la bienvenida

16. Euskadi: Experiencias TOP

17. Euskadi: Experiencias TOP

18. Turquía. Crucero Azul: 500 embarcaciones tipo “Gulet”

19. Marcas de producto CONSUMIDOR Marcas de producto Experiencias Sellos Endorsements Rankings Recursos y ofertaturística

20. Marcas de producto Definición • Promesa comprable, la oferta de la cual ha sido estructurada a través de una plataforma de colaboración con el sector. • El sector privado lidera, con el impulso de la administración turística. • Esta oferta está “brandizada” y gestionada a través de un modelo de negocio rentable.

21. Sellos CONSUMIDOR Marcas de producto Experiencias Sellos Endorsements Rankings Recursos y ofertaturística

22. Sellos Definición • Categorización de recursos u oferta en función del cumplimiento de ciertos criterios. • El avalador es el ente público de promoción que lo gestiona. Escocia. Sistema de sellos para colectivos de viajeros Golfistas Pescadores Arte Motocicletas Niños Treckers

23. Francia y Suiza Los pueblos con más encanto • Patrimonio con valor arquitectónico y urbanísticoreconocido / con monumentosprotegidos. • Voluntad comuna o asociativa de poner en valor el patrimonio. • Población de menos de 2.000 habitantes. • Disponer de 2 o másespacios o monumentosprotegidos.

24. Alemania. Los paisajes más bonitos de Alemania

25. Helsinki. Lo mejor de...

26. Nueva Zelanda. Sellos de calidad de muchos ámbitos

27. Endorsements CONSUMIDOR Marcas de producto Experiencias Sellos Endorsements Rankings Recursos y ofertaturística

28. Endorsements Definición • Categorización de recursos u oferta en función del cumplimiento de ciertos criterios. • El avalador es un ente externo a la administración, reputado en el área en cuestión. Estrellas Michelin NationalGeographic Asociaciones / Famosos

29. Rankings CONSUMIDOR Marcas de producto Experiencias Sellos Endorsements Rankings Recursos y ofertaturística

30. Rankings Definición • Selecciónde la mejor oferta o recursos, pudiendo variar en el tiempo. • Mientras que los sellos o los endorsements “se tienen o no se tienen”, los rankingsrepresentan lo mejordentro de una categoría. • Los rankingsdeberíancontruirse a través de feedback del cliente.

31. 1 La nueva dirección del marketing turístico 2 Herramientas de diferenciación 3 Beneficios y lecciones aprendidas

32. 6 beneficios de estas herramientas de marketing (1/2) 1. Diferencia el destino y genera deseo de visita 2. Atrae segmentos de mayor valor añadido y gasto diario 3. Incrementa la satisfacción, la recomendación y la repetición

33. 6 beneficios de estas herramientas de marketing (2/2) 4. Mejora la penetración del producto en los catálogos de los TTOO y AAVV 5. Incrementa la notoriedad de las marcas locales 6. Estimula el sector privado a mejorar su oferta

34. Lecciones aprendidas 1 Diferenciar el destino a través de experiencias 2 Crear instrumentos para aflorar la oferta de mayor valor añadido 3 Fomentar la colaboración público-privada alrededor de productos 4 Adaptar el producto a segmentos muy concretos 5 Ofrecer servicios al sector para mejorar su marketing

35. ¡MUCHAS GRACIAS!