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Tipos de Indicadores de desempeño

Tipos de Indicadores de desempeño Indicadores de resultados claves (KRI): Le informa lo que ha hecho en una determinada perspectiva o factor crítico de éxito Indicadores de Resultados (RI): Le informa lo que ha hecho Indicadores de desempeño (PI): le informa que hacer

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Tipos de Indicadores de desempeño

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Presentation Transcript

  1. Tipos de Indicadores de desempeño • Indicadores de resultados claves (KRI): Le informa lo que ha hecho en una determinada perspectiva o factor crítico de éxito • Indicadores de Resultados (RI): Le informa lo que ha hecho • Indicadores de desempeño (PI): le informa que hacer • Indicadores claves de desempeño (KPI): le informa que hacer para incrementar o mejorar su desempeño

  2. Indicadores de resultados claves (KRI) • Satisfacción del Cliente • Utilidad antes de Impuesto (EBIT) • Beneficios por cliente • Satisfacción de los empleados • Rendimiento del Capital (ROE) Tipos de Indicadores de desempeño • Indicadores de Resultados (RI) • Utilidad neta en líneas de productos claves • Ventas realizadas ayer • Quejas de los clientes claves • Utilización de la red • Indicadores de desempeño (PI) • Incremento porcentual en ventas dentro del 10% de los clientes topes • Numero de sugerencias de empleados implementadas • Visitas de ventas programas por semana • Entregas tardías a clientes claves

  3. Tipos de Indicadores de desempeño • Indicadores Claves de Desempeño (KPI) • Representan un grupo de medidas que se focalizan en aquellos aspectos del desempeño organizacional que son los mas críticos para el éxito actual y futuro de la organización • Un KPI debería indicar que acciones deben tomarse • Un KPI debe ser lo suficientemente bien definido que debe indicar cuales equipos son responsables de su mantenimiento

  4. OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS ESTRUCTURA DE CADA PERSPECTIVA

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