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第十一章 6 σ 管理

第十一章 6 σ 管理. 第一节 什么是 6σ 第二节 6σ 质量成本分析 第三节 不同领域的 6 σ 管理. 第一节 什么是 6σ. 一、 6σ 是一个标准 二、 6σ 是一种管理方法 三、 6σ 是一个目标 四、 6σ 是一个卓越的管理系统. 一、 6σ 是一个标准. 在 6 σ 工程中，经常采用为统计单位有： 1. 单位不合格数（ Defects Per Unit ， DPU ）. DPU =. 2. 百万次机会不合格数（ Defects Per Million Opportunities ， DPMO ）. DPMO =.

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第十一章 6 σ 管理

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Presentation Transcript

  1. 第十一章 6σ管理 • 第一节 什么是6σ • 第二节 6σ质量成本分析 • 第三节 不同领域的6 σ管理

  2. 第一节 什么是6σ • 一、6σ是一个标准 • 二、 6σ是一种管理方法 • 三、 6σ是一个目标 • 四、 6σ是一个卓越的管理系统

  3. 一、6σ是一个标准 • 在6σ工程中，经常采用为统计单位有： 1.单位不合格数（Defects Per Unit，DPU） DPU= 2.百万次机会不合格数（Defects Per Million Opportunities，DPMO） DPMO= 3.均值漂移及将DPMO换算成σ 图11-1-1 6σ情况下均值有1.5σ的偏移

  4. 二、6σ是一种管理方法 • 6σ是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”，是一种全新的管理模式。 • 通常使用“6 σ管理DMAIC专业或过程改进方法”。其中，DMAIC由D（界定）-M（测量）-A（分析）-I（改进）-C（控制）五个步骤构成。

  5. 三、6σ是一个目标 • 美国与日本的工业σ水平的比较 • 6σ已成为世界级企业的一个标志

  6. 6σ MFSS PFSS DFSS 四、6σ是一个卓越的管理系统 • 6 σ是一个卓越的管理系统，其实质是以顾客为关注焦点，以数据为基础，以统计技术为技术为突破口，实施对 SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）的6 σ项目来达到最佳效果。 • 6σ管理系统一般包含管理子系统（MFSS）、程子系统（ PFSS）和计划子系统（DFSS）。 图11-1-2 系统间关系

  7. 第二节 6σ质量成本分析 • 一、 6σ质量的经济性特征 • 二、 劣质成本 • 三、 符合性成本

  8. 6σ质量 顾客满意和忠诚的质量特性 避免缺陷，达6σ水平 图 11-2-1 6σ质量示意图 顾客满意和忠诚 6σ质量核心特性 最少的资源成本 图11-2-2 6σ质量核心特性 一、 6σ质量的经济性特征 • （一）6σ质量的含义 6σ质量有两方面的含义（图11-2-1）：质量特性必须满足顾客的需求以及避免缺陷。 • （二） 6σ核心特征 6σ管理能同时为顾客、员工、 所有者和整个公司创造价值和 经济利益，它的核心特征是： 高顾客满意度和低资源成本（图11-2-2）。

  9. ∞ ∞ 预防成本 +鉴定成本 损失成本 4σ 5σ 差错率 成本 6σ 0 0 图11-2-3 σ水平与成本曲线图 二、劣质成本 • 成本中的不增值部分称为劣质成本（Cost of poor quality，COPQ）。 • 劣质成本由预防成本中不增值部分，寻找问题的鉴定成本以及由内、外部故障造成的损失成本构成。 质量差错率越小，质量水平越好，其预防成本曲线也会下移。

  10. 三、 符合性成本 • 质量成本根据其性质又可分为符合性成本和非符合性成本。 • 所谓符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有顾客需求所支付的费用, 也称为“维持现状的成本” 。 • 非符合性成本由现行过程的故障而造成的损失。 表11.2.2 劣质成本分类

  11. 第三节 不同领域的6σ管理 • 一、生产流程中的6σ管理 • 二、服务领域的6σ管理

  12. 6σ改进 成功6σ 6σ策划 6σ组织 一、生产流程中的6σ管理 • （一）6σ组织：（organization for six sigma，OFSS）—以黑带团队为基础； • （二）6σ策划：（planning for six sigma，PFSS）—以项目策划为关键； • （三）6σ改进：6σ改进（improvement for six sigma，IFSS）—以DMAIC过程为程序

  13. 二、服务领域的6σ管理 • （一）服务领域 服务领域存在与生产流程相应的服务流程。 在服务领域应用6σ可提高服务质量并降低成本。 • （二）服务领域实施6σ的特殊性 以服务为基础的工作可以在任何时间、任何地点在世 界的任何一个角落进行相互的沟通与交流，这使得我们对工作流的控制和检验变得更加困难。同时服务领域的“工作流程”可变的人为因素太多，可以很轻易的改变。6σ提供一个从统计学的角度看待客户需求并对客户期望的满足程度进行定量评估的方法。

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