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Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira Luciana Lourenço e Mara Behlau

SINTOMAS VOCAIS, PERFIL DE PARTICIPAÇÃO E ATIVIDADES VOCAIS (PPAV) E DESEMPENHO PROFISSIONAL DOS OPERADORES DE TELEATENDIMENTO. Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira Luciana Lourenço e Mara Behlau. Objetivo

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Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira Luciana Lourenço e Mara Behlau

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  1. SINTOMAS VOCAIS, PERFIL DE PARTICIPAÇÃO E ATIVIDADES VOCAIS (PPAV) E DESEMPENHO PROFISSIONAL DOS OPERADORES DE TELEATENDIMENTO Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira Luciana Lourenço e Mara Behlau

  2. Objetivo Verificar a relação entre sintomas vocais, qualidade de vida relacionada à voz e desempenho profissional dos operadores de teleatendimento. • Método • 157 operadoresteleatendimento de umaempresa • Questionário de Sinais e SintomasVocais – QSSV • ProtocoloPerfil de Participação e Atividade Vocal – PPAV • Empresa • Classificação desempenho profissional • Quantidade atendimentos • Faltas no mês

  3. Resultado • Sintomas no Presente > Sintomas no Passado • Não houve relação: Sintomas Vocais x Desempenho Profissional • Pouco impacto na qualidade de vida: PPAV baixo • Relação entre maiores desvios no PPAV x Pior Desempenho Profissional • Relação entre Atendimentos x Faltas x Desempenho Profissional • Conclusão • Sintomas vocais não necessariamente relacionam-se ao desempenho profissional • Há relação entre maior restrição e limitação de participação das atividades vocais e pior rendimento profissional

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