جایگاه روش ارزيابي متوازن ( Balanced Scorecard ) در طرح نظام جامع پست کشور

1. جایگاه روش ارزيابي متوازن (Balanced Scorecard) در طرح نظام جامع پست کشور 3/4/1387

2. فرآیند مدیریت استراتژیک

3. چشم انداز ماموریت طرح مطلوب اهداف بلند مدت استراتژی نقشه استراتژی معیار های ارزیابی عملکرد اهداف کمی و اقدامات عملی سلسله مراتب اهداف کارت امتیازی متوازن

4. ورودمفاهيم «استراتژی» به دنيای کسب وکار _ اوايل دهه 60 Alfred D. Chandler 1918-2007 Kenneth R. Andrews 1916-2005 Igor Ansoff 1918-2002 اوج بکارگيری مديريت وبرنامه ريزی استراتژيک _ دهه 70 شروع ناکاميهای بزرگ دراجرای استراتژی_ اوايل دهه 80

5. استراتژي دلايل عدم توفيق دراجرای استراتژی • عدم انتقال • عدم همسويي • عدم تعهدمديريت • عدم تخصيص منابع اجرا ؟؟

6. مديران مي خواهندکه استراتژيهايشان پياده شود چگونه؟ • كنترل اجراي استراتژي ازطريق ارزيابي عملكرد

7. انقلاب صنعتی: تبديل مديريت سنتي به مديريت علمي معرفيحسابداریبه عنوان مهمترين ابزار رديابیاطلاعات وارزيابی عملکرد درعصرصنعتي ارزش آفريني سازمانها عمدتا از طريق بکارگيری سخت افزارهای توليد بود

8. عصر اطلاعات و اقتصاد مبتنی بر دانش ارزش آفريني سازمانها عمدتا ازطريق بکارگيری مغز افزار و داراييهای نامشهود است.

9. سهم داراييهای نامشهود در ارزش بازارشرکتها داراييهای نامشهود 85% 38% 62% 62% ارزش بازار داراييهای مشهود 62% 38% 15% دارایی ها طبق ترازنامه 1982 2002 1992 1. Brookings Institute 2. Baruch Lev analysis of S&P500 companies روابط بامشتريان ،محصولات وخدمات بديع ، كيفيت بالا، فرايندعملياتي پاسخگو ، تكنولوژي وپايگاههاي اطلاعاتي و توانمندي ،مهارت وانگيزه كاركنان نمونه هاي داراييهاي نامشهودند

10. محدوديت معيارهاي مالي جهت ارزيابي موفقيت (عملكرد) Kaplan معيارهايي متنوع تری بكارگير گرفته شود نتيجه تحقيق کاپلان ونورتون: معرفي روش ارزيابي متوازن BALANCED SCORECARD Norton

11. ارزیابی متوازن سنجش توصیف

12. مدل كلي ارزيابي متوازن درسازمانهای انتفاعي انتظاراتسهامداران چيست؟ برای برآورده کردن انتظارات سهامداران و مشتريان درکدام فرايندها بايد برتری يابيم؟ استراتژي ها ارزشهای موردنظر مشتريان چيست؟ برای کسب برتری درفرايندها به چه قابليتها مهارتها شرايط کار و زيرساختهايی نيازداريم؟

13. رابطه علت و معلولی در ارزيابي متوازن افزايش سودآوري منظر مالي افزايش درآمد افزايش اطمينان واعتمادمشتريان به محصولات/خدمات/وتوصيه ها منظر مشتري توسعه محصولات جديد فهم بهترازنيازهاي مشتريان بهبود محصولات فعلي منظر فرآيندها افزايش قابليت كاركنان منظر يادگيري توسعه مهارتهاي استراتژيك دسترسي به اطلاعات استراتژيك همسويي اهداف كاركنان

14. اهداف سنجه ها اهداف کمی ابتکارات وبرنامه ها سودآوری افزايش درآمد مالی خدمات کيفی خدمات سريع مشتری افزايش کيفيت کاهش زمان ارائه خدمت فرايندها کارکنان راضی وماهر يادگيری

15. Strategy Management Without IT!

21. پرويز بختياري

23. The Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy

24. USPS

25. اهداف استراتژی شاخص اندازه گیری درآمد کل ثبات مالی افزایش درآمد درصد تحویل نامه در زمان استاندارد توسعه خدمات تمرکز بر مشتری مدیریت هزینه بهروری کل عوامل راندمان عملیاتی نگرش کارکنان و ایمنی عملکرد - فرهنگ پیشرو سرمایه انسانی بهبود ساختار افزایش انعطاف دستور کار مدیر ارشد USPS BSC

26. DHL

27. تثبیت نتایج مالی مدیریت هزینه افزایش میزان درآمد افزایش میانگین درآمد ابتکار عمل در اجرای سرمایه گذاری رشد بهره وری خطوط مقدم ارائه ارزش به مشتری بوسیله درک خواسته هاو نیاز های او در هر بخش بازار کسب بازار های سود آور مصرف کنترل شده آمادگی خدمات با هزینه پایین و ابزار در دسترس مشتریان برای مشتریان خاص حداکثر نمودن WPX درک مزیت بازار مشتری و برقراری ارتباط با آنها انتقال پیام: مدیریت هزینه هدف کانال های فروش: باید برد آمادگی پشتیبانی محلی تماس ها و اطلاعات آماده برای مشتریان عادی DHL Strategy Map

28. اهداف در مناظر BSCشرکت پست جمهوری اسلامی ایران

29. نقشه استراتژیک شرکت پست جمهوری اسلامی ایران پست حامی فرهنگ ها پست دوستدار محیط زیست افزایش سهم پست در بهره وی ملی وجه اجتماعی و ملی پست استقلال مالی افزایش بهره وری ایجاد درآمد از خدمات جدید افزایش درآمد از خدمات فعلی وجه مالی رضایت مشتریان سرعت بالا توجه به نیاز مشتریان خدمات رقابتي کیفیت مطلوب وجه مشتري و بازار مدیریت عملیاتی مدیریت مشتريان و بازار مدیریت نوآوری برتری عملیاتی وجه فرايندهاي داخلي فرآیند های موثر و کارا حضور فراگیر در بازار ها ارتباط با مشتری استاندارد سازی خدمات ارائه خدمات ویژه شرکای مطمئن داراييهاي نامشهود همسو شده سرمايه انساني سرمايه سازماني سرمايه اطلاعاتي وسيستمها وجه يادگيري و رشد و زيرساختها فرهنگ مردمی اصلاح ساختار ، تمرکز زدایی کارکنان شایسته کارکنان راضی سیستم های اطلاعات فراگیر کارکنان ماهر توسعه فن آوری اطلاعات در محصولات و خدمات سازمانی چابک شبکه هوشمند

35. از توجه شما متشكرم