Protocolo e Etiqueta Social

1. Protocolo e Etiqueta Social

2. Protocolo e Etiqueta Social • O protocolo e a imagem da empresa • A comunicação directa • A comunicação escrita • A comunicação oral • As relações públicas • A Organização de programas sociais

3. Protocolo e Etiqueta Social • Protocolo Oficial – poderá definir-se como um conjunto de preceitos a cumprir nas cerimónias em que participam entidades oficiais, ou como um conjunto de formalidades adoptadas em recepções oficiais.

4. Protocolo e Etiqueta Social • Protocolo Autárquico – é o conjunto de regras que se devem observar no relacionamento (interno ou externo) da autarquia; é o código de conduta para a maioria das situações da vida da autarquia.

5. Protocolo e Etiqueta Social • Protocolo Diplomático – é o conjunto de regras que se devem observar, segundo as ocasiões, com os representantes de estados estrangeiros.

6. Protocolo e Etiqueta Social • Protocolo Empresarial • É o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento (interno ou externo) da empresa. • É o conjunto de actos de boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal. • É um código de conduta para a a maioria das situações da vida da empresa.

7. Protocolo e Etiqueta Social • O protocolo empresarial não se destina apenas a ensinar a melhor forma de receber uma pessoa ou estabelecer o lugar em que ele se deve sentar. • Serve sobretudo para que, na empresa como na vida, cada um saiba relacionar-se e comunicar adequadamente com clientes, colaboradores, colegas e superiores. Isabel Amaral (2000)

8. Protocolo e Etiqueta Social • As pessoas são a alma das instituições, um escritório, um Ministério, uma Autarquia não são apenas edifícios, os computadores, as paredes e os móveis; mais importante do que tudo isso são os profissionais que ai trabalham e sem os quais as instituições não viveriam.

9. Protocolo e Etiqueta Social • As pessoas, é bom não esquecer, apercebem-se facilmente das falhas de comportamento em relação a si e quando julgam que não são tratadas como merecem, ou se irritam e ofendem ou adoptam uma atitude não colaborante. Lidar com as pessoas exige tacto e adaptação permanente.

10. Protocolo e Etiqueta Social • Por outro lado, uma organização é julgada não apenas pelos seus produtos ou instalações, mas também pela imagem que dá de si própria através das relações com o público.

11. Protocolo e Etiqueta Social • Todos os elementos de uma instituição contribuem para a sua imagem, cabendo especial responsabilidade aos que lidam com o público. • A estes elementos deve ser exigida uma redobrada atenção para que em nenhuma situação possam ser acusados de falta de educação ou de respeito pelos cidadãos.

12. Protocolo e Etiqueta Social • Dentro de uma empresa passamos grande parte do nosso tempo a comunicar transmitindo e recebendo informação. • Por isso é importante compreender os tipos de comunicação e as regras de conduta protocolar que ajudam a melhorar a comunicação interpessoal.

13. Protocolo e Etiqueta Social • Comunicação directa – É aquela que se estabelece quando somos confrontados com outra pessoa, numa conversa frente a frente, numa reunião ou numa palestra. • Neste tipo de comunicação o discurso pode ser reforçado ou diminuído pelo aspecto e pela atitude dos intervenientes.

14. Protocolo e Etiqueta Social • Se é certo que não basta ser educado para ter sucesso, não é menos certo que os conhecimentos de protocolo ajudam a projecção de uma boa imagem; Boas maneiras, linguagem correcta e o traje certo para a ocasião são meio caminho andado para causar boa impressão.

15. Protocolo e Etiqueta Social REQUISITOS DE UMA BOA IMAGEM • Ser pontual • Ser bem educado e positivo • Demonstrar consideração pelos outros • Vestir-se apropriadamente • Falar e escrever bem • Dizer “obrigado”, “desculpe” e “se faz favor” 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 = BOA IMAGEM

16. Protocolo e Etiqueta Social • Em todos os manuais de protocolo considera-se que o primeiro requisito de uma boa imagem é a pontualidade. SER PONTUAL

17. Protocolo e Etiqueta Social SER BEM EDUCADO E POSITIVO • Ser educado e positivo é outro requisito importante de uma boa imagem. • Toda a gente reage melhor a uma critica que começa por um elogio e que é feita de forma cordata e positiva. • Há maneiras de dar ordens que facilitam o seu cumprimento.

18. Protocolo e Etiqueta Social DEMONSTRAR CONSIDERAÇÃO PELOS OUTROS • Demonstrar consideração pelos outros deve ser a preocupação de quem pretende criar uma boa relação interpessoal entre todos os elementos do grupo empresarial.

19. Protocolo e Etiqueta Social VESTIR-SE APROPRIADAMENTE • A maneira como uma pessoa se veste contribui de maneira decisiva para melhorar ou degradar a imagem.

20. Protocolo e Etiqueta Social FALAR E ESCREVER BEM • Falar bem, com voz agradável e demonstrando não só conhecimento mas também boa educação, é importante para projectar uma boa imagem. • Um erro de ortografia pode deitar por terra todo o esforço de construção de uma frase. Muitos erros podem destruir a imagem que se quer projectar.

21. Protocolo e Etiqueta Social DIZER “OBRIGADO”, “DESCULPE” E “SE FAZ FAVOR” • As fórmulas de agradecimento devem ser doseadas, para não parecerem ocas ou disparatadas. • Pedindo por favor consegue-se obter em regra uma maior colaboração por parte dos colaboradores. • Se souber pedir desculpa quando se engana poderá obter uma imagem positiva junto daqueles de quem depende o seu sucesso.

22. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • As cerimónias e outros actos solenes deverão ser preparadas e realizar-se de acordo com certas normas para que decorram de forma organizada, respeitando-se as funções e consequentes precedências das autoridades que nas mesmas participam.

23. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Precedências é o prévio estabelecimento de uma ordem entre as pessoas, que participam numa actividade ou cerimónia, em função da sua importância, nível ou relevância no seio da sociedade ou estrutura onde se encontram inseridas. • O objectivo deste ordenamento é obter a máxima eficácia dessa actividade ou a máxima dignidade dessa cerimónia.

24. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Vejamos alguns exemplos: No caso de um cortejo a pé deve dar-se a direita à pessoa mais importante. 2 1 No caso de serem três ou mais pessoas em numero impar o lugar de honra é o centro. 3 1 2 1 5 3 2 4

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27. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Vejamos alguns exemplos: No caso de serem 4 pessoas traça-se uma linha imaginária ao centro e o lugar de honra é a direita dessa linha 4 2 1 3

28. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Critérios para ordenar pessoas. • 1º Hierarquia ou cargo • 2º Antiguidade • 3º Outros • Nota: Para ordenar altas individualidades consultar lista de precedências.

29. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • No carro com motorista • O lugar de honra é o lugar de trás à direita (lado oposto ao do condutor). • O ocupante do lugar de honra entra primeiro pela porta direita, seguido do ocupante do 2º lugar, que entra pela porta do lado esquerdo. • Se houver necessidade o 3º ocupante senta-se à frente ao lado do motorista. O motorista deve manobrar de modo a que à chegada, o lado direito do carro fique virado para o local a que o convidado de honra se vai dirigir. • No carro sem motorista • O lugar de honra é ao lado do condutor.

30. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS Congressos, conferências e seminários. • Logo que se defina quem terá lugar na mesa de honra, tem de se arranjar uma mesa comprida onde se possam sentar um mínimo de três e um máximo de sete personalidades.

31. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS Congressos, conferências e seminários. • A mesa de honra deve ter lugares em número impar para que não haja dúvidas sobre quem preside. • Se por qualquer situação extraordinária for necessário colocar lugares em número par, traça-se uma linha imaginária ao centro e o lugar de honra é a direita dessa linha. Muitas vezes para o público em geral fica a ideia de que existe uma presidência dupla.

32. (5) (3) (1) (P) (2) (6) Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS Mesa de honra (4) Se o Presidente da República (P) estiver presente ocupa o lugar central, mas se for alguém em sua representação fica à direita de quem preside. Se estiverem presentes vários membros do Governo, será necessário ordená-los seguindo a lei orgânica. Deve consultar-se o organograma do Governo, vigente à data da cerimónia.

33. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS

34. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • A ordenação da mesa de honra nos actos organizados pelas empresas é muito complexa. A primeira dúvida que pode surgir ao responsável do protocolo é saber quando é que o presidente da empresa deve ceder o seu lugar de anfitrião. • Nestas circunstâncias deve utilizar-se a filosofia dos actos oficiais. • Por exemplo, deve ficar assente que a presidência será sempre ocupada pelo representante máximo da empresa, colocando-se o convidado mais importante à sua direita.

35. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Quando os actos organizados pelas empresas contarem com a presença de autoridades, estas serão colocadas em lugar de relevo, seja a presidir, seja ao lado de quem preside seja nas primeiras filas de convidados. Se coincidirem várias autoridades deve respeitar-se a ordem de precedências oficiais em vigor.

36. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • É regra ceder, por cortesia, a presidência às seguintes personalidades: • Chefes de estado, Primeiro Ministro e Ministro da tutela no caso de Empresas Públicas. No caso de empresas privadas, é costume ceder-se a presidência a Ministros vinculados à actividade da empresa. Mas não é obrigatório.

37. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS Bandeiras • As bandeiras devem ser colocadas em lugar de destaque, no lado direito da sala, à esquerda de quem as olha de frente.

38. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Colocação de bandeiras. Espanha Quando duas bandeiras se encontram lado a lado, a nacional é sempre colocada à direita, isto é, à esquerda de quem olha de frente.

39. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Colocação de bandeiras. 1ª 2ª Quando houver três mastros fixos, a bandeira Nacional ocupa o lugar central.

40. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Colocação de bandeiras. 2ª 1ª 3ª Em caso de numero par, o lugar de honra é à direita do ponto central

41. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Colocação de bandeiras. 3ª 2ª 4ª 1ª Em caso de numero impar, a bandeira nacional ocupará sempre o local central.

42. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Colocação de bandeiras. Se duas bandeiras forem içadas no mesmo mastro, por exemplo a bandeira Nacional e a bandeira do conselho ou associação, A bandeira Nacional ocupa sempre o ponto mais alto.

43. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Colocação de bandeiras. 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª Em todos os outros casos coloca-se a bandeira nacional à direita e todas as outras à sua esquerda.

44. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS • Sempre que a bandeira Nacional estiver isolada será colocada ao centro e no caso de uma sessão solene por cima da cabeça de quem preside, como por exemplo numa cerimónia nos Paços do Conselho ou Junta de freguesia.

45. Protocolo e Etiqueta Social As bandeiras deveriam estar do lado direito da mesa

46. Protocolo e Etiqueta Social PRECEDÊNCIAS Correcto

47. Protocolo e Etiqueta Social • Comunicação escrita – É aquela que se estabelece seja com o exterior (através de cartas, anúncios, faxes, impressos, comunicados, etc.), quer interna (através de memorandos, circulares notas, relatórios, jornal interno, etc.). • Este tipo de comunicação utiliza a palavra para transmitir uma mensagem que deve ser inequívoca e não oferecer dúvidas de interpretação.

48. Protocolo e Etiqueta Social Correspondência oficial • Existem formas protocolares estabelecidas para este tipo de correspondência.

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50. Protocolo e Etiqueta Social Convites formais. • Fazem-se sempre em cartão de boa qualidade e impresso. Indicando na primeira linha a designação do cargo do dono da casa ou a entidade que convida. O nome do convidado deve ser precedido da sua qualidade ou título. Deve-se indicar o acto para que é convidado, o local a data a hora e o traje.