4 P´S

1. 4 P´S

2. Función de la Mercadotecnia Recordando… Conocer Informes internos Diagnóstico Investigación de mercados 2. Estimular (4 p´s) • Promoción • Publicidad • Mezcla Promocional • 3. Satisfacer – venta • Estrategia de Comercializar • Proceso de Venta (AIDA) • Controles de Venta • Aspectos a considerar del vendedor • Servicios de Post - Venta

4. Producto • Tangible: Etiqueta, Marca, Envase, Empaque, Embalaje • Servicio: intangible de contacto directo o indirecto por el cliente.

5. ESENCIAL Niveles de Producto Real

6. Etapas del ciclo de vida de un Producto Temporalidad: Cíclico, Navidad, Verano, Quincena, Semanal, Fin de semana…. estrategia Nuevo o Innovación

7. Existen ciertas actividades primarias que la empresa debe ofrecer en el mercado. • Desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado  Campaña de Introducción • Ofrecer innovaciones periódicas. • Desarrollar nuevos productos. • Campañas promocionales y de publicidad.

8. Precio • Oferta (2x1), Descuento (efectivo) • Rebaja, Bonificación (volante, cupón) Estrategias • Identificar costos totales (costo directo e indirecto para minimizarlo) • Competencia • Margen de utilidad ¿Cuáles serían tus políticas o estrategias de precio?

9. DIFERENCIADOR COSTO DEMANDA COMPETENCIA

10. Actividad Individual • 1. ¿Cuál sería el nivel del producto o servicio que tiene esencial, real y aumentado? • ¿En qué parte del ciclo de vida del producto estas y qué temporalidad presenta?

11. Plaza Punto de Venta • Canales de Distribución; Mayorista, Minorista, Agente • Comisionista, Detallista • Distribución Física: Almacén, Inventario, Transporte, Logística • Seguros, Finanzas

12. ¿Cómo HACER llegar el producto al mercado? • Rutas para transportar el producto desde la producción hasta el consumidor de la manera más eficiente. • Básicamente existen 4 canales de distribución Cada paso incrementa la distribución a un mayor número de clientes potenciales, pero provoca mayor pérdida de control y contacto directo con el mercado p/e: Telcel vs Hotel Boutique

13. 4 P´s(canal de distribución y puntos de venta) Plaza o Distribución  Distancia entre producción y consumo (información, propiedad, espacio, tiempo, cantidad y combinación).

14. Aspectos para elegir canal de distribución • Costo de distribución del producto • Control que pueda tenerse sobre políticas de precio, promoción al consumidor final y calidad del producto con base en los deseos del cliente • Conveniencia para el consumidor del punto final de venta (por cercanía, preferencia de compra en cierto tipo de tiendas, etc) • Capacidad de la empresa para distribuir el producto.

15. ActividadDonde se vende, como llegar, qué riesgos, qué intermediarios, etc., Ejemplo:

16. Promoción de Ventas Puede causar un gran impacto, abarca actividades que permiten presentar al cliente con el producto o servicios con el fin de que ubique al producto. P/E: muestras gratuitas, regalos en la compra del producto, ofertas de introducción, patrocinios o participación en actividades sociales, educativas, culturales, deportivas, etc.,

17. Promoción ¿Cómo hacer que quieran comprar mi producto? • Promoción al consumidor, distribuidor • Publicidad • Fuerza de Ventas (directa, indirecta, electrónica) • Envase (vista nace el amor) • Publicidad no pagada (objeto de noticia) • Relaciones Públicas (imagen de empresa) • Mercadotecnia Directa (correo, telemarketing)

18. se pueden utilizar los incentivos promocionales en forma permanente y continuada, lo que normalmente no es conveniente por la repercusión en las utilidades debido al costo de estos incentivos, y por que los competidores pueden igualar o aumentar sus propios incentivos, obligando a la compañía a hacer lo mismo, repercutiendo esto aun más en los costos. Con esto puede darse una guerra promocional que puede reducir la rentabilidad de la industria

19. Marcas La venta se facilita cuando el cliente conoce el producto y lo solicita por su nombre. Esto es posible gracias a las marcas. Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combinación de todos que identifica los bienes y/o servicios que ofrece una empresa, señala una clara diferencia con la competencia. (Otros: logotipo-figura o símbolo original, eslogan-frase original)

21. Etiqueta • Formas impresas que lleva el producto para dar la información al cliente acerca de su uso o preparación. Las etiquetas no sólo son exigidas por la ley, sino que pueden jugar un papel importante en la imagen que el consumidor se haga del producto.

26. Empaque Debe ayudar a vender al producto, en especial el que es adquirido directamente por el consumidor final. No solo debe mostrar el nombre del fabricante y la marca, sino debe ser un medio publicitario, lo que hace aumentar el valor del producto ante el cliente. Debe buscar que ser reciclable o biodegradable

31. Funciones de la Publicidad

32. Publicidad Énfasis en: • Utilizar medios como periódicos, radio y volantes. • que vayan orientados al segmento del mercado, cuidar contenido y presentación

33. Publicidad y marketing Campaña publicitaria que tuvo lugar hace dos años en Copenhagen, Dinamarca. La marca anunciada era Jeep. La campaña, llamada Jeep Parking Space, consistía en pegar adhesivos en distintos lugares de la ciudad danesa simulando plazas de aparcamiento en las cuales sólo un Jeep podría aparcar, debido a sus cualidades off-road.

34. AMBIENT MARKETING, lo ultimo en publicidad • EL "AMBIENT MARKETING", LO ÚLTIMO EN PUBLICIDAD • Las acciones publicitarias que hacen partícipe al consumidor, convirtiéndole en emisor del mensaje publicitario, tienen cada vez más presencia. • Casos como el de la manifestación convocada por Ryanair, en la que prometía billetes de avión gratis a todo el que se manifestara en la Plaza de Catalunya contra Iberia, ponen de auge esta tendencia. Un hecho que finalmente se les fue de las manos al presentarse más gente de la que esperaban.

35. AMBIENT MARKETING, lo ultimo en publicidad • "El caso de Ryanair es un ejemplo de algo que salió mal, pero esta tendencia es imparable y crecientemente relevante", asegura Pablo Alzugaray, presidente de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-FECEMD) al periódico El País."Hay un desgaste del lenguaje publicitario tradicional", dice, "la gente no se cree nada de los mensajes tipo "lo primero es el cliente", no se creen las palabras y hay una oportunidad para un lenguaje menos formal, sostiene.

36. AMBIENT MARKETING, lo ultimo en publicidad • Muchos expertos coinciden en afirmar que esta nueva forma, el ambient marketing, "es el futuro". "Las estrategias tradicionales en televisión, prensa y radio tienen fecha de caducidad. Se han roto las reglas del juego, hay un nuevo lenguaje", dice Daniel Solana, director de la agencia Double You. Un lenguaje que implica usar distintos soportes, con gran peso de la calle y la red, y con el consumidor como elemento principal, como recoge El País. Fuente de consulta (2010): http://www.marketing-publicidad.com/index.php/2006/09/27/ambient_marketing_lo_ultimo_en_publicida

37. Postventa • Satisfacción • Forma de pago • Retroalimentación (queja - favor) • Disonancia cognoscitiva • Nueva venta

39. Paris Dakar Es una competición anual de rally raid disputada durante las primeras semanas de enero, considerada como uno de los rallies más duros del mundo. Hasta 2008, durante el tiempo que duraba la prueba, llevaba a los corredores desde alguna ciudad europea, hasta la ciudad de Dakar, Senegal. Durante muchos años partió de París, pero desde 1995 ha ido cambiando su lugar de inicio por otras ciudades europeas (Granada, Lisboa), etc. Ver el siguiente video http://www.youtube.com/watch?v=v_dM5XbxGQU&feature=player_embedded jueves 20 de diciembre de 2007 9.273 KILÓMETROS Esa es la distancia total que tendrá el próximo Lisboa-Dakar 2008, 9.273 Kílómetros de recorrido, de los cuales 5.736 serán especiales de tramo cronometrado.

40. Servicio Post venta

41. Servicio Post-Venta para carretillas elevadoras El equipo humano de 160 técnicos en toda España garantizan respuestas rápidas y mínimos tiempos de inactividad de las máquinas. Marca: Jungheinrich

42. ESTIMULAR Mezcla Promocional

43. Mezcla de Mercadotecnia “Cuatro Pes”

44. 4 P´s Producto Precio Plaza o Distribución Promoción o Comunicación La noción de mezcla, es que todas se interrelacionan y dependen una de la otra. De acuerdo con la visión del empresario, existe una mezcla óptima de estos factores para cada segmento en determinado momento.

45. 4 P´s

46. 4 P´s Promoción o Comunicación  • Actividades no personales . Anuncios, publicidad, etc., • Actividades promocionales • Dirigido a consumidores finales (muestras, cupones, premios, sorteos, distribución de muestras para prueba) • Dirigido a distribuidores (descuentos por volumen, subsidios para publicidad, entrega de material para exposición, premios, bonificaciones, concursos de venta y premios en monedas) • Dirigido a los vendedores de la propia empresa (concursos de venta, reconocimientos y recompensas, remuneraciones especiales) • Actividades de venta personales  a través del vendedor

47. 4 P´s Promoción o Comunicación Estrategia de jalado: actividades de venta sin participación de personas, sino suficientes actividades de publicidad de productos y marcas para estimular y fomentar que asistan a los establecimientos donde se vende el producto. Significa jalar o atraer al consumidor. Estrategia de empuje: por medio de los vendedores ofrece los productos, no atrae al consumidor hacia el producto, sino que empuja el producto hacia el consumidor. Cuando son servicios; se producen y consumen simultáneamente, por lo que la promoción la hacen las personas que prestan el servicio en tiempo real (meseros, enfermeras, instructores), aunque sea una función operativa.

48. 4 P´s Cuando los servicios son intangibles, los clientes buscan cualquier elemento TANGIBLE que les ayude a comprender la naturaleza de la experiencia del servicio. Ante esto, la mercadotecnia a reconocido variables adicionales para comunicarse con los clientes y satisfacerlos; ya que el diseño y decoración del lugar, la apariencia y las actitudes de los empleados, influyen sobre las percepciones y experiencias de los clientes.

49. Mezcla ampliada de Mercadotecnia de los servicios Reconoce además de las 4 P´s, tres elementos más: