TELEFONIA MÓVEL

1. TELEFONIA MÓVEL Empresa: Vivo GRUPO 5: ANDRÉ FLORIANI ANDRÉ PAULINO ANDRÉ RIBEIRO CARLOS EDUARDO GALVÃO FILIPE PARPINELLI

2. SOBRE A EMPRESA • Fundada como uma parceria entre Portugal Telecom e a espanhola Telefônica • Atua no mercado brasileiro desde 2003 • Possuí mais de 67 milhões de assinantes no país • É a operadora de telefonia móvel com maior quota de mercado e maior número de clientes do Brasil • Tem uma área de cobertura de 95% do território brasileiro • Em 2011 foi considerada pela Revista Você S.A. como a melhor empresa para se iniciar a carreira

3. CENÁRIO ATUAL Crescimento do setor nos últimos anos: Fonte: Anatel Distribuição da participação no mercado (atual):

4. CENÁRIO ATUAL Crescimento no volume de assinantes:

5. ÚLTIMAS INOVAÇÕES DA VIVO fonte: www.vivo.com.br/ri

6. ESTRUTURA DO SETOR

7. EXPECTATIVAS • Expansão do acesso a banda larga 3G e 4G • (hoje apenas 25% dos usuários possuem plano de dados 3G) • Substituição dos telefones fixos por móveis • O aparelho celular será companheiro dos clientes 24 horas por dia • Concorrência cada vez mais acirrada • Uso de celular como forma de pagamento, substituindo o cartão e o dinheiro em espécie • TV por assinatura no celular • Serviços de Push to Talk

8. Menor Impacto Maior Menor Grau de Incerteza Maior Matriz de Impacto x Grau de Incerteza B A – Clientela B – Concorrência C – Econômico D – Tecnológico E – Social F – Político G – Jurídico A D E C G F

9. Fatores Chave A - Clientela: Atual: A Vivo possui a maior cobertura do país e é a operadora que atende a maior clientela. Futuro: A tendência é, além do crescimento da quantidade de clientes, também o crescimento dos serviços de comunicação consimidos pelos clientes existentes.

10. Fatores Chave B - Concorrência: Atual: Os principais concorrentes são a Tim, Claro e Oi. Futuro: Não há tendência de novos concorrentes no mercado, mas sim da intensificação da concorrência entre os players existentes.

11. Fatores Chave C - Econômico: Atual: A economia nacional está em crescimento o que favorece o poder de compra das classes C e D, aumentando o tamnho do mercado de telefonia. Futuro: No entanto, incertezas dos fatores economicos, como a oscilação câmbial (como vimos rescentemente) pode afetar este tendência no futuro.

12. Fatores Chave D - Tecnológico: Atual: A Vivo possui a infra-estrutura tecnológica (de rede) mais ampla do país, incluindo a maior cobertura 3G. Futuro: As tecnologias de comunicação seguem em constante evolução, já se fala em 4G e futuramente surgirão outras, o que exige investimentos constantes em infra-estrutura de rede para se manter atualizado e na liderança tecnológica do mercado.

13. Fatores Chave E - Social: Atual: O perfil da população brasileira em relação à comunicação móvel já sofreu e continua sofrendo mudanças. As pessoas têm cada vez mais necessidade ampla conectividade móvel. Futuro: A tendência é que o perfil do usuário de telefonia móvel continue mudando com a inserção de pessoas cada vez mais jovens (até crianças) no mercado de telefonia móvel. Além do crescente aumento da necessidade de conectividade tanto no âmbito profissional quanto pessoal.

14. Fatores Chave F - Político: Atual: Tendência de continuidade na política econômica, com controle rígido da inflação, dão estabilidade política ao pais. Futuro: Controle dos gastos públicos e da inflação.

15. Fatores Chave G - Jurídico: Atual: Forte regulamentação do setor e de suas operações através da Anatel. Futuro: Não há sinal de mudança na estrutura de regulamentação do setor, que continuará sob legislação exigente. Há possibilidade de aumento nas exigências legais com a evolução do mercado.

16. Análise SWOT • Forças • Possui a maior cobertura de internet 3G do Brasil • Possui o maior market share em telefonia móvel no Brasil • Dentre as 4 maiores é a última colocada no ranking de reclamações da Anatel • Fraquezas • Possui rede EVDO com cobertura limitada que deve ser descontinuada • Não possui planos de acesso a internet ou ligações ilimitados ou sem cobrança de excedente • Não aderiu à venda de celulares desbloqueados, sendo obrigada a se adequar por força de lei • Oportunidades • Aproveitar sua infra-estrutura de rede moderna para oferecer serviços diferenciados (ilimitados, sem excendentes, etc.) • Atrair mais clientes através marketing focado na qualidade superior de seus serviços • Ameaça • Concorrentes grandes e com estratégiasagressivas (planos ilimitados, aparelhos 100% desbloqueados, etc.) • Forte regulamentação do setor incorre altos custos para atender às exigências legais

17. Inovação A Qualidade B Competitividade C Custos D Flexibilidade E Sustentabilidade F Análise Desempenho x Importância Melhor que Zone de Excesso B Zona Apropriada DESEMPENHO F O mesmo que A D C E Zona de Melhoria Pior que Zona de Ação Urgente Menos Importante Ganhador de Pedido Qualificador IMPORTÂNCIA

18. Análise dos Gaps • Competitividade: a Vivo fica atrás de seus concorrentes em relação a competitividade de seus planos de voz e internet, tanto em preço quanto em condições oferecidas. Neste mercado de poucos players e grandes volumes é de suma importância manter-se competitivo através de planos atraentes para os clientes. Embora possuam uma das melhores qualidades de conexão, os preços dos planos ofertados os tornam menos competitivos. • Flexibilidade: a Vivo está entre os players com menor flexibilidade em seus planos, ainda cobrando excedentes ou penalizando a conexão (reduzindo velocidade). Se este ponto não for revisto eles poderão perder a posição de líder do mercado no médio prazo.

19. Estratégias Propostas