E-Business & E-Commerce

E-Business & E-Commerce By: Y. Palopak, S.Si., MT

The Internet (1) • Suatujaringankomputer global yang menghubungkanjaringanprivatdanpublikuntukberbagiinformasi (antarlembaga pendidikan, penelitian, pemerintahan, bisnis, masyarakatumum) • Standarkomunikasi yang berbasisprotokol TCP/IP. • Mulai digunakan untuk komersial sejak tahun 1995 • Dikenalsebagai basis (foundation) dari “New Digital Networked Economy” • Karenasangatesensial, diAmerikaSerikatbanyakinisiatif yang dimotoriolehpemerintahuntukmenjamindominasi Amerika di bidang ekonomi baru ini • Di negara lain, perkembangannyaeksponensial

The Internet (2)

Business… • DalambahasaInggris business, darikatadasar busy yang berarti ‘sibuk’ dalamkonteksindividu, komunitas, ataupunmasyarakat. Dalamartian, sibukmengerjakanaktivitasdanpekerjaan yang mendapatkeuntungan”. • Jadibisnisbisadiartikanmenjadisuatukesibukanatauaktivitasdanpekerjaan yang mendatangkankeuntunganataunilaitambah. • Dalamilmuekonomi, bisnismerupakanorganisasi yang menjualbarangataujasakepadakonsumenataubisnislainnya, untukmendapatkanlaba.

Menurutparaahli.. • Musselmandan Jackson ( 1992 ) : bisnisadalahsuatuaktivitas yang memenuhikebutuhandankeinginanekonomismasyarakat,perusahaan yang diorganisasikanuntukterlibatdalamaktivitastersebut. • Gloss,Steadedan Lowry ( 1996 ) : bisnisadalahjumlahseluruhkegiatan yang diorganisirolehorang-orang yang berkecimpungdalambidangperniagaandanindustri yang menyediakanbarangdanjasauntukkebutuhanmempertahankandanmemperbaikistandartsertakualitashidupmereka.

Menurutparaahli.. • Allan Afuah ( 2004 ) : bisnismerupakansekumpulanaktivitas yang dilakukanuntukmenciptakandengancaramengembangkandanmentransformasikanberbagaisumberdayamenjadibarangataujasa yang diinginkankonsumen. • Mahmud Machfoedz : bisnisadalahsuatuusahaperdagangan yang dilakukanolehsekelompokorang yang terorganisasi agar bisamendapatkanlabadengancaramemproduksidanmenjualbarangataujasauntukmemenuhikebutuhanmasyarakat.

Menurutparaahli.. • Griffin dan Ebert (1996) : bisnissebagaiaktifitas yang menyediakanbarangataujasa yang diperlukanataudiinginkanolehkonsumen. Dapatdilakukanolehorganisasiperusahaan yang memilkibadanhukum, perusahaan yang memilikibadanusaha, maupunperorangan yang tidakmemilkibadanhukummaupunbadanusahasepertipedagang kaki lima, warung yang tidakmemilikiSuratIzinTempat Usaha (SITU) danSuratIzinTempat Usaha (SIUP) sertausaha informal lainnya. • Hughes danKapoor : bisnisadalahaktifitasmelaluipenyediaanbarangdanjasabertujuanuntukmenghasilkan profit (laba). Labamerupakandayatarikutamauntukmelakukankegiatanbisnis, sehinggamelaluilabapelakubisnisdapatmengembangkanskalausahanyauntukmeningkatkanlaba yang lebihbesar.

Ciri-CiriBisnis • Bisnismempunyaiciri-cirisebagaiberikut : • Merupakankegiatanindividuataukelompok. • Terorganisasi (adanyamanajemen). • Memproduksibarangataujasa. • Menciptakannilai. • Produksidihasilkanuntukmemenuhikebutuhanmasyarakat. • Melakukantransaksiataupertukaran • Mendapatkanlaba (keuntungan) darikegiatannya.

DEFINISI • e-business • penggunaan TI khususnyateknologijaringandan komunikasi untuk meningkatkan cara organisasimelakukanseluruhprosesbisnisnya/prosesinternalnya. • e-business mengacupadasemuapenggunaankemajuanteknologiinformasi (TI), khususnyateknologijaringandankomunikasi, untukmemperbaikicara – carasebuahorganisasidalammelakukanseluruhproses – prosesbisnis.” • e-commerce • merujuk pada pelaksanaan transaksi bisnis sepertipembeliandanpenjualansecaraelektronik

E-Business vs. E-Commerce • Buy-side e-commerce = organization dan suppliers • Sell-side e-commerce = supplier/organization dan customers.

Beda e-business dengan e-commerce adalah e-commerce hanyaberupatransaksisecaraelektronikdi internet sedangkan e-business termasukjugapertukaraninformasisecara online misalnyasebuahperusahaanmanufakturmembagiinformasipersediaanbahanbakukesupplier, sebuahlembagakeuanganmembagiinformasitentangperbankan, credit card, dlldengankonsumenmereka, dansebagainya. (Executive Guides: Business To Customer www.netessence.com.cy)

Exhibit 1.1: The Dimensions of Electronic Commerce

E-Business: • Improving business • performance through low cost and • open connectivity: • New technologies in the value chain • Connecting value chains across businesses • in order to : • Improve service/reduce costs • Open new channels • Transform competitive landscapes • E-Commerce: • marketing • selling • buying of products and services on the Internet

E-Business vs Traditional

Siklus Penerapan TI dalam Bisnis • Teknologi dipakai hanya sekadar untuk prosesotomatisasidalampengolahaninformasi. • Teknologibergeserkearahupayamembangunkonfigurasirantaibisnis yang terintegrasi • Peran teknologi sudah secara nyata mempengaruhiperubahan model bisnisperusahaan

ArsitekturAplikasi e-Business

E-BUSINESS APLICATION • ERP (Enterprise Resource Planning) • CRM (Customer Relationship management) • SCM (Supply Chain Management )

Positive - Negative of E-Commerce & E-Business Positive: • Revenue Stream (aliranpendapatan) baru yang mungkinlebihmenjanjikandantidakbisaditemuidisistemtransaksitradisional. • Dapatmeningkatkan market exposure (pangsapasar). • Menurunkanbiayaoperasional (operating cost). • Melebarkanjangkauan (global reach). • Meningkatkan customer loyality. • Memperpendekwaktuproduksi. • Meningkatkan value chain (matarantaipendapatan)

Positive - Negative of E-Commerce & E-Business (lanjutan…) Negative • Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban. • Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam atau jaringan yang tidak berfungsi.

Positive - Negative of E-Commerce & E-Business (lanjutan…) • Kehilangankepercayaandariparakonsumen. Inikarenaberbagaimacamfaktorsepertiusaha yang dilakukandengansengajaolehpihak lain yang berusahamenjatuhkanreputasiperusahaantersebut. • Penggunaanakseskesumberolehpihak yang tidakberhak. Misalkanpembobolansebuahsistemperbankanoleh hacker, kemudianmemindahkansejumlahrekeningorang lain kerekeningnyasendiri. • Kerugian yang tidakterduga. Disebabkanolehgangguan yang dilakukandengansengaja, ketidakjujuran, praktekbisnis yang tidakbenar, dankesalahanfaktormanusiaataukesalahansistemelektronik.

Faktor-Faktor Penyebab Kegagalan E-Business • Tidakadakomitmen yang utuhdarimanajemenpuncak. • Penerapan e-business tidakdiikutiproses change management. • Tidakprofesionalnya vendor teknologiinformasi yang menjadimitrabisnis • Buruknyainfrastrukturkomunikasi • Tidakselarasnyastrategi TI denganstrategiperusahaan. • Adanyamasalahkeamanandalambertransaksi • Kurangnyadukunganfinansial • Belumadanyaperaturan yang mendukungdanmelindungipihak-pihak yang bertransaksi (cyberlaw), • Menggunakan target jangkapendeksebagaipijakaninvestasi e-business.

Kiat Membangun E-Business • Membenahi terlebih dahulu sistem pengelolaan sumber daya perusahaan secara terpadu. • Membuat perencanaan investasi teknologi secara mendetail dan komprehensif. • Menentukan arah investasi teknologi untuk menjawab kebutuhan jangka panjang. • Membentuk struktur organisasi yang fleksibel dan adaptif terhadap perubahan. • Melakukan kerjasama kondusif dengan berbagai mitra bisnis (vendor, pemasok barang, lembaga keuangan, dan lain sebagainya).

FaktorKeberhasilan E-Business • Kemampuanuntukmenjaminbahwa e-business memenuhitigakarakteristikkunci yang dibutuhkandalamtransaksibisnisapapun. • Validity (Validitas) Keduapihakdalamtransaksiharusdapatmenyatakankeaslianidentitaskeduanyauntukmemastikanbahwatransaksitersebut valid dansah • Integrity (Integritas) Keduapihakharusyakinbahwainformasi yang dipertukarkanakurat, dantidakdapatdiubahselamaprosestransaksi • Privacy (Privasi) Kerahasiaan transaksi bisnis dan informasi apapun yang dipertukarkan harus disimpan dengan baik

E-Commerce (1) • Penggunaan media elektronik untuk melakukan perniagaan/perdagangan • Telepon, fax, ATM, handphone, SMS • Banking: ATM phone banking, internet banking • Secarakhusus • Penggunaan Internet untuk melakukan perniagaan • Disukaikarenakenyamanannya • Peluang • Pasar Indonesia yang besar • Jenis layanan khas Indonesia yang hanya dimengerti olehorang Indonesia • Semuaorangmasihbingungdengan “new economy”

E-Commerce (2) • Pasar Indonesia yang besar • Potensi • Jumlahpenduduk Indonesia yang besar • Masihbanyak yang belumterjangkauoleh Internet • Jumlah pengguna Internet masih sekitar 5 juta orang • Market belumsaturasi • LayananKhas Indonesia • Orang Indonesia gemarberbicara (tapikurangsukamenulis / dokumentasi) • Contohlayanankhas Indonesia • Wartel & Warnet • SMS • Berganti-gantihandphone (lifestyle?) • Games, kuis

E-Commerce (3) Jenis E-Commerce • Business to Business (B2B) • Antarperusahaan, e-procurement • Business to Consumer (B2C) • Retail, pelanggan yang bervariasi, konsep Portal • Consumer to Consumer (C2C) • Lelang (auction) • Government: G2G, G2B, G2C (citizen) • e-procurement

Tantangan E-Commerce (1) • Internet bust! Hancurnyabisnis Internet • Tahun 1999 – 2000 bisnis “DOTCOM” menggelembung (bubble) • Banyak model bisnis yang belumterbuktinamunramai-ramaidiluncurkan. Akhirnyahancurdenganmatinyabanyakperusahaan dotcom • Pengalamanburukshgmembuatoranglebihberhati-hati • Peluang: membuat model bisnisbaru? • Infrastruktur telekomunikasi terbatas dan mahal • Infrastruktur Telekomunikasi di Indonesia masih terbatas dan harganyamasihrelatiflebihmahal • E-commerce bergantungkepadainfrastrukturtelekomunikasi • Peluang: deregulasi, muncul bisnis baru

Tantangan E-Commerce (2) • Delivery channel • Pengirimanbarangmasihditakutkanhilangdijalan. Masihbanyak “tikus” • Ketepatanwaktudalampengirimanbarang • Jangkauandaerahpengirimanbarang • Peluang: pengirimanbarang yang terpercaya • Munculnyajeniskejahatanbaru • Penggunaan kartu kredit curian / palsu • Penipuanmelalui SMS, kuis • Kurangnyaperlindungankepadakonsumen • Hukum? Awareness? • Kurangnyakesadaran (awareness) akanmasalahkeamanan

Tantangan E-Commerce (3) • KulturdanKepercayaan (trust) • Orang Indonesia belum/tidakterbiasaberbelanjadenganmenggunakan catalog • Masihharussecarafisikmelihat / memegangbarang yang dijual • Perlumencaribarang-barang yang tidakperludilihatsecarafisik. Misal: buku, kaset, … • Kepercayaanantarapenjual & pembelimasihtipis • Kepercayaankepadapembayaranelektronikmasihkurang. Penggunaankartukreditmasihterhambat • Peluang: model bisnis yang sesuaidengankulturorang Indonesia, membuatsistempembayaranbaru, pembayaranmelaluipulsahandphone

Tantangan E-Commerce (4) • Security • Masalah keamanan membuat orang takut untuk melakukantransaksi • Persepsimerupakanmasalahutama • Ketidakmengertian (lack of awareness) merupakanmasalahselanjutnya • KetidakjelasanHukum • Masihbelumtuntas status dari • Digital signature • Uang digital / cybermoney • Status hukumdari paper-less transaction • [de]Regulasi

Tugas • Buatrencana E-commerce

E-Business & E-Commerce