Kas ainult kasum on juhi töö tõhususe ja mõjususe mõõdupuu?

1. Kas ainult kasum on juhi töö tõhususe ja mõjususe mõõdupuu? Katrin Kreegimäe EEKK teeninduskorralduse dotsent Tartu, 19.04.2011

2. Lühike enesetutvustus • Mainori Kõrgkooli dotsent (2009-k.a) • Mainori Kõrgkooli kvaliteedijuht (2007-2010) • Tartu Ülikool, majandusteaduskond, doktorant (2005-k.a) • Eesti Maaülikooli kvaliteedikomisjoni ekspert (2005-k.a) • Majandusteaduste magistrikraadi kaitsmine (2003) • Mainori Kõrgkooli lektor (2003) • Eesti Kvaliteediühingu liige (2002-k.a) • Eesti Maaülikooli lektor (2000-k.a) • OÜ QMS asutajaliige ja tegevjuht (2007-k.a) • AS Postimees majandustoimetaja ning tarbijalehe ‘Kasu’ asutaja ja vastutav toimetaja (1994) Katrin Kreegimäe

3. Kas ainult kasum on juhi töö tõhususe ja mõjususe mõõdupuu? EI Mõned põhjused: • Kõik organisatsioonid ei ole kasumit teenivad organisatsioonid • Palju võib organisatsiooni rahalisi tulemusi mõjutada üldine majanduslik (+ või -) olukord • Lühemas perspektiivis võib organisatsiooni tulemusi mõjutada ka ainult tõhus tegutsemine • Pikemas perspektiivis mängib järjest enam rolli paralleelselt tõhususega ka juhtimistegevuste mõju, kuid seda mitte ainult kasumile

4. Tõhus ja mõjus juhtimine • Juht juhib organisatsiooni motoga ‘ TEEME ÕIGEID ASJU JA ÕIGESTI’ • Juht on loonud süsteemi kus protsesside juhtimine toimub efektiivselt – organisatsioon saavutab head tulemused mõistlike kuludega – ehk ei tooda kulusid vaid tooteid/teenuseid • Juht on loonud eeldusedefektiivselt toimivate protsesside kulgemisele – õiged ja õnnelikud inimesed õigel kohal 1+2+3= õnnelikud ja lojaalsed kliendid = ?

5. Mis on mis? Tõhusus (efficiency) • suhe saavutatud tulemuse ja kasutatud ressursside vahel • parimat väärtust loov suhe vahendite ja valitud tegevuste vahel • sobivamate tegevuste valimine olemasoleva ressursi juures saavutamaks tegevuse mõju. Avaldub - erinevates arvnäitajates, suhtarvudes jne Tõhusus on mõjususe eelduseks Mõjusus (effectiveness) • tegevuse tegelik mõju võrrelduna kavatsetud mõjuga • lõpptulemuse vastavus soovitud eesmärkidele ehk juhtimistegevuste mõju avaldumine protsessides.. Avaldub nt – ettevõtte maine paranemises, sise– ja väliskliendi rahulolu suurenemise jne

6. Kuidas mõõta juhtimise tööd organisatsioonis? • Üks palju praktikas poolehoidu võitnud juhtimise töö tulemuslikkuse mudel (EFQM) ja hindamismetoodika (RADAR) annab head juhtnöörid ja pidepunktid, millele juhi tööd analüüsides tähelepanu pöörata: • Mudel annab ette raamistiku ja kriteeriumid, mida juhtimisel järgida: I JUHTIMISE KUI TEGEVUSE PRIORITEEDID: • Juhtimisstiil (eestvedav) • Personalijuhtimine • Poliitika ja strateegia • Partnerlus ja ressursid • Protsessid Mida ma juhina teen?

7. Kuidas mõõta juhtimise tööd organisatsioonis? I JUHTIMISE TULEMUSLIKKUSE NÄITAJAD: • Personaliga seotud näitajad • Klientidega seotud näitajad • Ühiskonnaga seotud näitajad • Sooritustulemustega seotud näitajad, sh: • Käive • Kasum • Aktsiahind • Eelarves püsimine • Turu osa • jne Millised tulemused ma juhina saavutan?

8. RADAR metoodika 3. Teen tegevusi 2. Planeerin tegevusi 1. Soovinsaavu-tada R - results (tulemused, mida ettevõte soovib saavutada) A - approach (lähenemisviis, mida ettevõte planeerib kasutada tulemuste saavutamiseks) D - deployment (rakendatus, st lähenemisviisid peavad olema rakendatud); A - assesment ((lähenemisviiside) hindamine, kus tuginetakse tulemuste seirele analüüsile ja õppimisele); R - review ((lähenemisviiside) ülevaatus ----”----)  5. Hindan tulemusi 6. Hindan tegevusi 4. Saavu-tasin ? 

9. KOKKUVÕTTEKS: Mis on juhi tõhususe ja mõjususe mõõdupuu? • Rahulolev klient • Rahulolev töötaja • Rahulolev juht ise • Positiivne kajastatus ja suhtumine ühiskonnas • Majandus ja finantsnäitajad

10. Tänan tähelepanu eest! Katrin katrink@mk.ee