Varázsszer, józan ész, vagy klasszikus problémák új köntösben? - Tudásmenedzsment és HR a 21. században

1. Varázsszer, józan ész, vagy klasszikus problémák új köntösben? - Tudásmenedzsment és HR a 21. században Prof. dr. habil Bencsik Andrea egyetemi tanár Széchenyi István Egyetem Győr

2. Súlypontok • A téma aktualitása • A tudás értéke • Tudásmenedzsment rendszer működőképessége • Rendszerépítés logikája és HR teendők • HR eszközkészlet • Az időtényező • Összegzés

3. A téma aktualitása A versenyelőny új forrása Emberi erőforrás

4. A téma aktualitása Tudásgazdaság – tudástársadalom • Kényszer és lehetőség a cégeknek • Tudástartalom érték • A fejlett gazdasággal rendelkező országok GDP-jének közel a felét a tudásipar adja (tíz munkahelyből nyolcat a tudás intenzív ágazatokban hoznak létre)

5. A tudás értéke • A tudáspiac szereplői: • Vásárlók • Eladók • Ügynökök • A tudáspiac árrendszere: • Reciprocitás • Hírnév • Altruizmus • Bizalom – monopólium - hiány

6. A tudás értéke • A tudás hatalom! • Tanulj, azt nem veheti el tőled senki! • Amit megtanultál, az a tiéd marad! • …….. tudásféltés, monopólium, hatalom

7. A tudás értéke A versenyelőny megteremtését és fenntartását a vállalat tudásalapú elmélete segítheti • A vállalat elsődleges célja, hogy az egyének által birtokolt tudást termékekké és szolgáltatásokká integrálja. • A tudás alkalmazásán, és nem létrehozásán van a hangsúly.

8. s Inform áció á M z o e g l g o d é l r e t F é s I s m e r e t Adat Ismeret Tud ás Mit is jelent a tudás? A tudás:olyan információ, amit végiggondolunk, megértünk, beépítünk saját fogalmi rendszerünkbe, majd tapasztalataink és ismereteink felhasználásával egy adott környezetben, helyzetben hasznosítunk.

9. A tudás és tudásmegosztás elméletben • Az explicit tudás rendszerezhető, rögzíthető, formalizálható, mások számára könnyen megfogalmazható, átadható pl.: jelentések, könyvek által. • Az implicit tudás az egyén tapasztalataira, cselekedni tudására (know-how) épülő tudás.

10. Pénz, üzlet, haszon Tudás, tapasztalat, mint önrész Információ Együttműködés Bizalom (Köles Sándor ) A tudás és tudásmegosztás elméletben

11. Tudásmenedzsment • Yankee Group definíciója szerint a TM az a hatékony kapcsolat, amely összeköti az egy bizonyos tudással rendelkezőket azokkal, akiknek szükségük van erre a tudásra. A folyamat eredményeképpen a személyes tudás szervezeti tudássá válik.

12. Tudásmenedzsment rendszer 1.Tudásprioritá-sok meghatározása 2. Tudás azonosítása 8.Tudás ellenőrzése Tudás forrás – tanuló szervezet 3. Tudás megszerzése 7. Tudás rögzítése 4. Tudás fejlesztése 6. Tudás hasznosítása 5. Tudás szétosztása

13. A tudásmenedzsment stratégia kezdeményezése 1. Tudásprioritások meghatározása • „Top-Down” (felülről jövő) megközelítés • „Bottom-Up” (alulról jövő) megközelítés • „Middle-Up-Down” („középről-fel-és-le”) megközelítés HR feladatok – stratégia, információ, kommunikációs utak, meggyőzés

14. 2. Tudás azonosítása A vállalat tudásának helyzete Abszolút tudástér alatt a tudás legnagyobb halmazát, a teljes tudást értjük, amely halmaz végtelen. (a szervezet ennek egy részét birtokolja) Relatív tudástér alatt a tudáselemek és képességek azon halmazát értjük, melyek összefüggnek a szervezet stratégiájával és céljaival. (Ezekből az elemekből a szervezet bizonyos elemeket magáénak mondhat, míg másokat meg kell szereznie, illetve ki kell fejlesztenie.)

15. Belső tudáshelyzet mátrix

16. A szervezetek belső tudása versenyképesség tekintetében három kategóriába sorolható: • Alaptudás • Fejlett tudás • Innovatív tudás HR feladatok – tudástérkép, kompetencia mátrix, Mind mapping, stb.

17. Az iparági tudás birtoklását leíró helyzetképelemzésére szolgál a külső tudáshelyzet elemzési tér, mely: • egyik dimenziójában a vállalatok által birtokolt tudásszintet vizsgálja, • míg másik dimenziója a piaci részesedés változásán keresztül azt méri, hogy a cégek mennyire tudták a rendelkezésükre álló tudást beépíteni tevékenységükbe.

18. (+) Diktálók „Ügyesek” Reménykeltők Lemaradók Tudásszint Alap Fejlett Innovatív Piaci részesedés változása (%) „Ügyetlenek” Kiszorulók (-) Forrás: Fehér P. Külső tudáshelyzet elemzési tér HR feladatok – bestpractice, benchmarking, stb.

19. A tudás megszerzésének eszközei és módszerei 3. Tudás megszerzése • Saját tapasztalat • Tanulás • Továbbképzés • Betanítás, mentor • Új munkatárs felvétele • Együttműködés az ügyfelekkel • Kutatás, szakfolyóiratok • Együttműködés a beszállítókkal

20. A tudás megszerzésének eszközei és módszerei 2. • Kongresszusok, fórumok • Piackutatás • Összehasonlító elemzés • Tanácsadók felhasználása • Kooperáció egyetemekkel • Szervezetek informális, összeverődő hálózatai • Egy találó történet

21. A tudás megszerzésének eszközei és módszerei 3. • Vállalat felvásárlása • Bérlés • Tudáslopás • Megfelelő kommunikáció • Vegyítés • Adaptáció • Célorientált erőforrások • Vállalati pletyka HR feladat – lehetőségek felkutatása, támogatás biztosítása, (toborzás – kiválasztás), szervezetfejlesztés

22. A kockázat 4. Tudás fejlesztése „ Annál, hogy képzed embereidet, és elvadásszák tőled, csak egy rosszabb van, ha nem képzed, és nálad maradnak ” ZigZiggler

23. A kockázat Elkötelezettség, lojalitás TM ideális hatóiránya Képzetlen, de marad Kiképzem, majd elmegy Készség, képesség, tudás HR feladat - képzési rendszer kidolgozása, karriertervek, talentmenedzsment, szervezeti „vákuum”

24. 5. Tudás szétosztása A tudástranszfer és problémái HR feladat – kultúra építés, (eszközök: mester-tanítvány, mentoring, minőségi körök, AAR, Retrospekt, Storytelling, tudáscsere, knowledge – cafe, kötetlen technikák)

25. A kockázat kezelése – HR feladatok 6. Tudás hasznosítása Célok megfogalmazása (HR stratégia) Megtartás, fejlesztés eszközrendszerének alkalmazása Karrier- és talentmenedzsment rendszer kiépítése Személyre szabott programok kidolgozása Kulcs munkatársak, kulcs kompetenciák és tudás azonosítása Megtartás, értékelés, támogatás, (motivációs rendszer) Piaci siker: „ügyesek”, „diktálók” Emberi problémák és konfliktus kezelés, tanulószervezet karbantartása

26. HR eszközök • Kulcs munkatársak kiválasztási módszerei • Kulcs munkatársak megtartása • Kihívó feladat • Felelősség • Vezetői támogatás • Javadalmazás • Kommunikáció • Kapcsolatok • Lehetőségek • Kulcs munkatársak fejlesztési eszközei • Stratégiai projektmunka • Rotáció • Egyéni feladatok • MBA • Nyelvi képzés • Szakképzés • Általános készségfejlesztés • Vezetői készségfejlesztés • Csapatépítés • Egyéni készség vagy személyiség fejlesztés

27. IT – TTMP – szervezeti memória 7. Tudás rögzítése HR feladatok - rendszer működtetése (folyamatában), LLL

28. 8.Tudás ellenőrzése

29. Összegzés Céltudatosság – kultúra formálás - bizalom építés - értékes tartalom – IT háttér - TM rendszer működtetése és fenntartása. A tudásmenedzsment rendszer kiépítése nem cél, csupán eszköz.

30. Köszönöm szépen a figyelmet