Senter for tjenesteinnovasjon

1. Senter for tjenesteinnovasjon En oversikt Per Egil Pedersen

2. Innhold • Innledning og vår tilnærming • Partnerorganisering • Styring av temaer, lang og kort sikt • Temaenes arbeidspakker • Partneres plassering på arbeidspakker • Organisering av senteret • Leveranser

3. 1. Innledning • NHH • Tradisjoner i telekom, finans, IKT, reiseliv, varehandel • Mange institutter med koordineringsgevinster • Styrket og prioritert som et av 3 satsingsområder ifm 75-års jubileet • Et økt fokus på innovasjon og en mer brukerorientert tilnærming • SNF • Tjenester i SNF’s programområder (tele, finans, reiseliv) • Vertsinstitusjon for CESIR-søknaden og eier av MultimediaBanking, Debussy, UTDYP, Seamless, Enhance m.fl. • Et apparat for gjennomføring av WP-ene • Sintef • AHO

4. Vår tilnæring • SFI i tjenesteinnovasjon: • Lytte til tjenesteyterne og eksperter påtjenesteinnovasjon • Innovasjonsutfordringene peker på mangfoldet og sammenhengen tjenesteinnovasjoner står i (opplevelse, samspill, forretningsmodell, regulering) • Fokus: • Partnernes tjeneste-utviklingsprosjekter bringes inn i SFI-en • Innovasjonsutfordringene støttes av ikke-teknologisk forskning • Vitenskapeliggjøre denne støtten, eks. eksperimenter, måling, analyse og beste praksis Strukturelle betingelser Forretningsmodellen Tjenestesystemet Tjeneste- leveransen Tjeneste- leveransen Opplevelseskonteksten Verditilbudet Infrastrukturen

5. 2. Partnerorganisering Service provider partners Telenor, DnB NOR, Posten Storebrand, TrygVesta SMEs NHH/SNF, Sintef, AHO KAU, CBS, MBS Center for Service Innovation inFuture, BEKK, PwC, EDB, SME’s Researchpartners KIBSpartners Abelia. NHO Grafisk NARF, HSH Argentum Norsk Designråd Induct Specializedcompetencepartners Bridgingpartners SME and SMEs SME-networks SME-associates

6. 3. Styring av temaer, lang og kort sikt

7. 4. Temaenes arbeidspakker • Innovations in customer and brand experiences • WP1 - Service  innovation test resource center • Testcenter/-resources, isualization, partlyOslo - ServiceFutureLab, mobile/virtual • No PhD/Postdoc, but through other WPs, conference, online test services, instruments • WP2 - Customer and brand experiences as a source of service innovation • Sub1 - Customer experience – multikanal, tilbyderens kontroll • Sub2 – Brand experience – delvis utenfor tilbyderkontroll, link til Sub1 og WP5   • Cross WP perspectives on CBE-innovations (AHO) • 2 PhD/Postdocs, interface designs, textbook, services (brand ext.) • WP3 - Scalable  service innovations • Customization and scalability, self-scaling, business market • No PhD/Postdoc at the moment, service designs, guidelines,

8. Temaenes arbeidspakker • Co -creation and open innovation processes • WP4 - Best practices in service innovation processes and methods • Theory, partner study/benchmarking, broader practices, service innovation management practices • PhD/Postdoc, best practices, online database/service, handbook • WP5 - Open  and co-creating service innovation platforms • Sub1 Open innovation “experiments” in selected areas (partner service systems) • Sub2  Open service platforms and open innovation platforms (Sintef, broader service systems) • PhD/Postdoc, experiments, space, guidelines, methodologies • WP6 - Frontline  employee and customer interactions in service innovation   • Customer involvement in innovation (co-creation) beyond ideation, closely linked to WP2 • PhD/Postdoc, system/procedures/platform, services, guidelines

9. Temaenes arbeidspakker • Business model innovations • WP7 - Best  practices in business model innovation • Business model review, transferability, empirical studies (conditions, interrelationships, strategy fit, bm over time – partner cases), assessment tools • No PhD/Postdoc (senior personnel), best practices, transferability guidelines, assessment tool • WP8 - Smart  business models   • Servicizing, CSR, sustainability • PhD/Postdoc, dissemination activities • Dissemination focused in both WP’s (RoadShow)

10. Temaenes arbeidspakker • Infrastructure- and structural innovations • WP9 - Regulatory  and infrastructural innovation • Sub1 – Regulatory innovation, forum, case studies of financial, communication, logistics, subcases (connected objects) • Sub2  - Public and private infrastructures as platforms for innovation (Sintef) • PhD/Postdoc, forum, guidelines, methodologies/demonstrators • WP10 - Service innovation systems, capital markets and structural innovation • Service innovation system (firm interactions) • Picking service innovation successes through capital market studies • PhD/Postdoc, public data, guidelines • WP11 - Foresight  /Insight project   • Informs Theme decisions • Support partner’s trend analyses • Methodology development • PhD/Postdoc, foresight service, data, ServiceHorizons

11. 5. Partnerfordeling på arbeidspakker • Liaison role – support WP manager

12. 6. Senterorganisering CSI Board Advisoryboard Professor Richard P. Bagozzi Professor Julia Balogun Professor Peter Klein Professor Keld Laursen Professor Ian Miles Professor Irene Ng RCN Representative CSI Consortium partners Telenor, DnB NOR, Posten, Storebrand, TrygVesta, EDB, PwC, inFuture, BEKK, Argentum, NHO Grafisk, Abelia, HSH, Norsk Designråd, SMEs NHH, SNF, Sintef, AHO, KAU, CBS, MBS Administrative staff CSI Management group Director Per Egil Pedersen Co-directors Nicolai J. Foss and Jarle Møen Theme managers Herbjørn Nysveen/Simon Clatworthy, Kirsten Foss, Inger Stensaker andEirik Vatne/Arne J. Berre Research themes Innovations in customer and brand experiences Co-creation and open innovation processes Business model innovations Infrastructure- and structural innovations Cross WP and integrating/syntesisactivities 11 Workpackages New workpackages

13. 7. Leveranser • Innovasjon: • Nye tjenester, grensesnitt, prosedyrer, organiseringsformer, metodikker, forretningsmodeller, guidelines, beste praksis hos tjenestepartnerne • Test og visualiseringssenter/ressurser, Foresight og trendanalyse med ServiceHorizons • Utdanning: • Doktorgradsutdanning, 18 stipendiater/post doc. over senterets levetid, fordypningskurs i doktorgradsutdanningene levert nasjonalt/internasjonalt • Mastergradsutredninger – senteret koordinerer 100-120 masterutredninger og masteralumni i tjenesteinnovasjon • Fordypning i tjenesteinnovasjon i ”brand”, ”strategi” og ”industrial organisation” fordypninger samt tjenesteinnovasjonsrelevans i Executive-mastere • Forskning: • Over 100 vitenskapelige artikler og rapporter • Formidlingsaktiviteter: • Vitenskapelige formidlingsaktiviteter står sentralt for å nå senterets ambisjon om å etablere seg som ledende kompetansesenter • Innovasjonsstimulerende formidlingsaktiviteter som konferanse, workshops, nettbaserte og andre fora, populærpublisering, offentlig tilstedeværelse og annet