Perilaku konsumen

1. Tugassoftskill PerilakuKonsumen3EA06 2010/2011Program S1 Reza maulana Anton Hariyono Eri Destria Syahrul 3EA06 Perilaku Konsumen (Consumer Learning)

2. Apaituperilakukonsumen? Pengertian perilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk (2000) adalah “Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy they needs”. berarti perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari,membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkandapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsiproduk atau jasa yang ditawarkan

3. Terkaitperilakukonsumenmakaterkait pula denganprinsip 5W+1H • Why: mengapamedapatkanbarangtersebut? • What: berupaapabarang/jasatersebut? • Who: siapa yang mendapatkanbarang/jasatersebut? • When: kapanbisamendapatkanbarang/jasatersebut? • Where: dimanabisamendapatkanbarang .jasatersebut? • How: bagaimanabarang/jasatesebutdidapatkan?

4. PENDEKATAN PERILAKU KONSUMEN • 1. PendekatanKardinal Kepuasanseorangkonsumendalammengkonsumsisuatubarangdapatdiukurdengansatuankepuasanmisalnyamatauang. Setiaptambahansatu unit barang yang dikonsumsiakanmenambashkepuasan yang diperolehkonsumentersebutdalamjumlahtertentu. • 2. Pendekatan OrdinalDenganalsan, Konsumenbersikaprasionaldengananggaran yang tersediadankonsumenberusahamemaksimalkankepuasantotalnyadaribarang yang dikonsumsinya.

5. Perbedaanantarapendekatankardinaldengan ordinal Pandanganantarabesarnya utility menganggapbahwabesarnyautilitidapatdinyatakandalambilangan/angka. Sedangkananalisis ordinal besarnya utility dapatdinyatakandalamlbilangan/angka.Analisis cardinal mengunakanalatanalisis yang dinamakan marginal utiliy(pendekatan marginal). Sedangkananalisis ordinal menggunakananalisis indifferent curve ataukurvakepuasansama .

6. Faktor yang mempengaruhikonsumen • Faktorbudaya Kumpulan nilai-nilaidasar, persepsi, keinginandantingkahlaku yang dipelajariolehseseoranganggotamasyarakatdarikeluargadanlembagapentinglainnya • Faktorsosial Kelompokacuan Kelompokkeluarga Perandan status • Faktorpsikologis Motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinandansikap • Faktorpribadi karakteristikpsikologiunikdariseseorang yang menyebabkanrespons yang relatifkonsistendanbertahan lama terhadaplingkungandirinyasendiri.Konsepdiri: disebutjugadengancitradiri, dasar yang digunakanadalahbahwaapa yang dimilikiseseorangmemberikontribusipadadanmencerminkaniden-titasmereka, artinya: “kamiadalahapa yang menjadimilikkami” • Faktor marketing startgy Iklandi media masa yang sering kali dilihatbaiksengajamaupuntidaksengaja

7. 2 tipe konsumen • 1. Personal Consumer Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk penggunaannya sendiri. • 2. Organizational Consumer Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi

8. Tahap-tahapdalamprosespembelian • Mengenalikebuthankonsumenakanmembelijenisapabarangatauprodukdengankebutuhansaatini,sangatdsedikitkonsumen yang membelisuatuprodukuntukmasadepan.konsumenlebihcenderungmemuaskan dir untukwaktusekarangdibandingkanwaktu yang akandatang. • Pencarianinformasidenganmencariinformasi yang lebihdalamsuatuproduk,konsumendapatmenyingkatwaktu .selainitusumberdaya yang dikeluarkankonsumenlebihsedikitatautidakmemboroskan. • Evaluasi alternativedenganmelihatsuatunilaigunabarang yang akandibelisehinggakonsumendapatmengetahuitujuansuatupembelianprodukitu. • Keputusanbelisuatuperusahaanmenyederhanakansuatuproduknya,denganbegituproduk yang akandikonsumsikonsumenlebihmudahdanmudahdipahamikonsumen.denganbegitulahperusahaandapatmempengaruhikeputusansuatukonsumen. • Tingkahlakupascapembelianterkadangkonsumenmerasabosanmeskipunbarumembelisuatuproduk yang sebelumnyaiainginkan.untukmenghindarikonfliksepertiitu,sebaiknyakonsumenmenghindariiklandariproduklain.yangakandapatmenimbulkankebosanansebelummemakainya.denganbegitukeharmonisandenganprodukbarudibelitetapterjagadalamjangkawaktucukup lama.

9. Penggambaran proses pengambilan keputusan oleh konsumen

10. Pengambilankeputusan yang kompleks • Pentingbagikonsumen image konsumenitusendiri, contoh : pembelianmobil • Memberikandayatarikterusmenertuskepadakonsumen, misaldalam model pakaian • Menandungresikotertentumisalresikokeuangandalammembelirumah • Mempunyaiketerkaitanemosional, misalpecintamusikmembleialat stereo baru

11. Berbagai macam situasi pembelian Pembelibisnisakanmenghadapibanyakkeputusandalammelakukansuatupembelian. Dan jumlahkeputusantersebuttergantungpadasituasipembelian, dimanaterdiridari: • Pembelianulanglangsung; adalahsituasipembeliandimanadepartemenpembelianmemesanulangsecararutindanbiasanyaseringdilakukanpemesanansecaraotomatissehinggaagenpembeliandapatmenghematwaktupemesananulang. • Pembelianulang yang dimodifikasi; adalahsituasidimanapembeliinginmemodifikasispesifikasiproduk, harga, syarat-syaratpengiriman, danlainnya. Hal inibiasanyamelibatkankeputusantambahanantarapembelidanpenjual. • Tugas-tugas; adalahsituasipembeliandimanaseorangpembelimembelisuatubarang/jasauntukpertama kali. Semakinbesarbiaya, semakinbanyakkeputusan yang akandiambildansemakinbanyakinformasi yang dibutuhkan, sehinggasemakin lama waktuuntukpenyelesaiannya, yang akhirnyadibutuhkantugas-tugas yang lebihbanyak.

12. KESIMPULAN • Perilakukonsumenadalahcarakonsumenmemilihdanmengambilkeputusanuntukmembelisuatubarang. Perilakukonsumensatuhal yang sangatdiperhatikanolehperusahaanbarangmaupunjasa. Di awalidarimenilaiperilakukonsumenperusahaandapatmengetahuiapakahperusahaanituberhasilmenciptakankepuasaankonsumendenganprodukbarangataupunjasa yang merekamiliki. Konsumenakanberperanpentingterhadappenilaianbarangataujasa yang dimilikiperusahaan. Dengandiketahuinyanilaidarikepuasankonsumenterhadapbarangataujasa, perusahaandapatmengambilkeputusanterhadapbarangtersebutdandapatmerancangstrategipemasaran, penjualan yang baru.

13. Daftar Pusataka • Referensi • Anonim. Teori Perilaku Konsumen. digilib.petra.ac.id. Diakses 18 Agustus 2008. • Hamidah. Perilaku Konsumen Dan Tindakan Pemasaran. library.usu.ac.id. Diakses 18 Agustus 2008. • Wijayanti, Ani S. Pentingnya Perilaku Konsumen Dalam Menciptakan Iklan Yang Efektif . puslit.petra.ac.id. Diakses 18 Agustus 2008.