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LOS GERENTES Y LA COMUNICACION. CARLOS PARADA SHIRLEY CARRENO. NATURALEZA Y FUNCION DE LA COMUNICACION. Un gerente no puede tomar una decisión si no tiene información. La información y las decisiones se Comparten.
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LOS GERENTES Y LA COMUNICACION CARLOS PARADA SHIRLEY CARRENO
NATURALEZA Y FUNCION DE LA COMUNICACION • Un gerente no puede tomar una decisión si no tiene información. • La información y las decisiones se Comparten. • Las ideas, sugerencias, planes y rediseñar planes no pueden tomar forma sin la comunicación.
QUE ES LA COMUNICACIÓN ? • Es la transferencia y comprensión de significados. • Para que sea exitosa, se debe impartir y entender el significado. • Se engloba tanto la Comunicación interpersonal, la comunicación entre dos o mas personas, y la Comunicación Organizacional, todos los patrones, redes y sistemas de comunicación en una organización.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION • Controlar el comportamiento del empleado de muchas maneras. • Motiva ya que aclara a los empleados lo que se debe hacer. • Proporciona un alivio para la Expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales. • Los individuos y los grupos necesitan información para que se hagan las cosas en las organizaciones. • La comunicación proporciona esa Información.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ELECTIVA • LOS GERENTES SE ENFRENTAN A BARRERAS QUE PUEDEN DISTORSIONAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. BARRERAS DE LA COMUNICACION
FILTRADO • Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer mas favorable al receptor. • Mas niveles implican mas oportunidades de filtrado. • La cultura de una organización promueve o desalienta el filtrado en base al tipo de comportamiento que recompensa. • Si las recompensas organizaciones enfatizan el estilo y la apariencia, los gerentes estarán motivados a filtrar las comunicaciones en su favor.
EMOCIONES • La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la manera en que lo interprete, • Las emociones extremas tienden a dificultar la comunicación efectiva.
SOBRECARGA DE INFORMACION • Tienden a ignorar, pasar por alto, olvidar o seleccionar la información. • Pueden dejar de comunicarse. • Resultado general es información perdida y comunicación deficiente.
ACTITUD DEFENSIVA • Cuando las personas sienten que se les esta amenazando. • Reduce su habilidad de mutuo entendimiento. • Atacan verbalmente (sarcasmos). • Extremadamente Críticos (negativamente).
LENGUAJE • Las palabras pueden significar cosas diferentes a personas diferentes. • Las jergas (terminología especializada o lenguaje técnico que los miembros de un grupo utilizan para comunicarse entre ellos).
CULTURA NACIONAL • Los Chinos desaprueban el correo de Voz. • En EEUU la comunicación es en cierto modo formal y claramente detallada (reportes, memoranda). • En Japón existe mas contacto personal y promueven la comunicación cara a cara.
FORMAS DE SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACION • En promedio un individuo debe escuchar una información siete veces antes de entenderla verdaderamente
UTILIZAR LA RETROALIMENTACION • Problemas de comunicación pueden atribuirse a los malentendidos y a las imprecisiones. • La retroalimentación no tiene que ser verbal. • El gerente puede pedir a el receptor que repita el mensaje en sus propias palabras. • Los comentarios generales dan a un gerente una idea de la reacción del receptor antes el mensaje
SIMPLIFICAR EL LENGUAJE • La comunicación efectiva se logra cuando n mensaje se recibe y se entiende. • Términos claros y de fácil comprensión. • La Jerga puede ayudar pero no en todos los casos.
LIMITAR LAS EMOCIONES • Un gerente molesto puede malinterpretar un mensaje entrante y no comunicar sus mensajes de salida con claridad y precisión. • Recibir mensajes cuando se esta calmado y controlar las emociones antes de comunicarse.
VIGILAR LAS SENALES NO VERBALES • Las acciones dicen mas que mil palabra. • Las acciones concuerden con las palabras que las acompañan. • Se debe ser muy cuidadoso con las señales no verbales para asegurarse de que transmitan el mensaje deseado.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • Es fundamental para entender la comunicación gerencial. • Comunicación Formal e Informal. • Patrones de Flujo de la comunicación. • Redes Formales e Informales de la comunicación.
COMUNICACIÓN FORMAL VERSUS COMUNICACIÓN INFORMAL • C. Formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizaciones. • Un gerente le pide a un empleado que complete una tarea. • Un empleado le comunica un problema a su gerente. • C. Informal es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. • Cuando los empleados hablan en el Comedor • Satisface la necesidad de interacción social. • Mejora el desempeño, crea canales alternativos.
DIRECCION DEL FLUJO DE LA COMUNICACION • COMUNICACIÓN HACIA ABAJO • COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA • COMUNICACIÓN HORIZONTAL • COMUNICACIÓN DIAGONAL
TIPOS DE REDES DE COMUNICACION • Cadena: la comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando. • Rueda: líder identificable y fuerte, eje de comunicación. • Todo Canal: la comunicación fluye libremente entre todos. • Los criterios velocidad, precisión, posibilidad de un nuevo líder y la satisfacción de los miembros
RADIOPASILLO • Red informal de comunicación organizacional • El 63% de los empleados se enteran de asuntos importantes. • Actúa como sistema filtrado y de retroalimentación. • Se tiene que promover comunicación abierta y honesta. • Conecta a los empleados con el negocio, refuerza la visión de la organización.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACION • El 93 % de los empleados usan Internet el Trabajo. • Permiten que lo gerentes coordinen el trabajo de los empleados de formas mas eficiente y efectiva.
COMO AFECTA LA TECNOLOGIA A LA COMUNICACIÓN GERENCIAL • Mejora la habilidad de un gerente de monitorear el desempeño individual y en equipo. • Mas información para la toma de decisiones. • Dos desarrolladores de la IT que son especialmente importantes para la comunicación gerencial son los sistemas de red y las capacidades inalámbricas.
SISTEMAS EN RED • Las computadoras de una organización están conectadas. • Los miembros de la organización pueden comunicarse entres si y accesar a la información. • E-mails • Wikis • Correo de voz • Fax • Teleconferencias • Videoconferencias • Intranets
CAPACIDADES INALAMBRICAS • Facilitar las conexiones (Wi-Fi , WiMax). • Los empleados no tienen que estar en los escritorios para comunicarse con otras personas de la organización. • Forma de Colaborar y compartir información.
COMO AFECTA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION A LAS ORGANIZACIONES • Es clara que la tecnología puede afectar considerablemente la manera en que los miembros de una organización se comunican, comparten información y hacen su labor. • Trabajo colaborativo entre los individuos. • Costo psicológicos de siempre accesible. • Separar vida personal y laboral.
6. SITUACION ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES • Comida de diagnostico. • Ser un comunicador efectivo en las organizaciones de hoy significa estar conectado con todas las partes interesadas, pero mas con los empleados y con los clientes.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MUNDO DE INTERNET • ASUNTOS LEGALES Y DE SEGURIDAD • Ataques en blogs • Seguridad informativa • INTERACCION PERSONAL • Falta de interacción personal • Redes Sociales propias
MANEJO DE LOS RECURSOS DE CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACION • Bibliotecas maestras • Bases de Datos de información en Línea • Comunidades de Practica • Historias de Guerra • Compartir inquietudes y experiencias. Importante : Mantener interacción humanas solidas a través de la comunicación
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE • Tres componentes: • El Cliente • La Organización de servicio • Proveedor de servicio • Entender , cubrir y dar seguimiento a sus necesidades. • Base de Datos útiles según el Cliente. • Calidad de la interacción interpersonal. • Como y que ? • Saber escuchar
COMUNICACIÓN POLITICAMENTE CORRECTA • Entornos cómodos • Evitar palabras ofensivas y discriminatorias • Las palabras son el medio principal por el que se comunican las personas. • Si eliminan determinadas palabras de nuestro vocabulario dificultamos la tarea de comunicarnos con precisión, es mejor Reemplazar.
El testamento:Dejo mis bienes a mi sobrino Juna no a mi Hermano Luis tampoco jamás se pagara la cuenta al sastre nunca de ningún modo para los jesuitas todo lo dicho es mi deseo.
