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SFA -> Sales Force Automation -> Automatización de Fuerza de Ventas. Software de gestión comercial aplicado a plataformas de negocio que optimiza toda la gestión comercial de la compañía.
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SFA -> Sales ForceAutomation -> Automatización de Fuerza de Ventas. • Software de gestión comercial aplicado a plataformas de negocio que optimiza toda la gestión comercial de la compañía. • Integra toda la estructuras que afectan al proceso de venta , distribución, cobranzas , control de gestión y analisis de negocio. • Altamente adaptable a todo tipo de negocios. • Herramienta que abre un nuevo canal de comunicación cliente-proveedor. • SFA Net : Versión complementaria Web de SFA que permite acceder a las principales funciones de SFA. Orientado a la autogestión del Cliente y complemento tanto para el representante de ventas como los sectores de customarecare y customerservice.
Introducción Beneficios : • Complementar la atención directa al cliente con herramientas de autogestión mejorando la calidad general del servicio al cliente. • Optimizar los recursos de acción directa (representantes, sectores de administración, servicio al cliente, etc.) • Dar a los mismos recursos de acción directa una herramienta complementaria de gestión que facilite su trabajo. • Llegar al cliente con mayor información , ampliar la disponibilidad de la misma en tiempo y forma. • Permitir acceder a compradores que hoy no se puede llegar por razones de costo. • Agilizar procesos.
Introducción Estrategias : • Aplicar un proyecto de base tecnológica que genere las condiciones necesarias para que esta herramienta facilite la creación de este nuevo canal de gestión y comunicación entre los proveedores y sus clientes. • Generar el hábito de acceso mediante entrega de información vital para el cliente en sus gestión comercial además de la funciones transaccionales necesarias para la Compañía. • Implementar simultáneamente en varios proveedores del mercado. • Dar un excelente soporte y servicio que genere confianza y facilite el hábito de interacción y compra. • Programas de fidelización hacia el canal.
SFA – Componentes – Factores críticos de éxito Hardware Hardware • Calidad. • Correcta Manutención y Cuidado. • Rápida solución a defectos. Software • Confiabilidad. Solidez y Robustez. • Correcta adaptación al negocio. • Elasticidad del modelo a la realidad. • Excelente nivel de Soporte. Organización • Apoyo, Decisión y convicción. Recursos Humanos • Adaptación a las nuevas metodologías • Sentirse parte del proyecto y su éxito. • Sentirse cómo con la herramienta. Software Organización Recursos Humanos
SFA Funcionalidad Venta Cobranza Gestión Información Soporte ERP • Cuotas • Objetivos • Presupuestos • Acuerdos Com. • Logística. • Suspensiones. • Incentivos Vta. • Comisiones. • EDI • Planificación. • Promociones. • Retail • Productos • Clientes • Ptos. Entrega • Crédito / Deuda • Promociones • Lista de Precios • Notas de Vta. • Cheques en Cart. • Stocks. • Alertas • Rentabilidad • Estadísticas • Cumplimientos. • Análisis Crediticio • Documentos Com. • Solicitud NC/ND • Avance Cobranza • Rendición Gastos. • Gestión Pedidos • Envío Pedidos • Seguimiento • Stock • Precios • Suspensiones • Notas de Venta • Edi • Devoluciones • Gestión Recibos • Envío Recibos • Aplicación. • Retenciones • Cuenta Corriente • Parte Cobranza
SFA - Soporte BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE • Usuarios internos – externos se contactan con el canal de soporte nivel 1 mediante : Teléfono, Mail, Chat. • El primer nivel está en condiciones de : atender, identificar, solucionar ó derivar determinados incidentes / pedidos que pueden resolverse en el momento ó programadamente. • En caso que el 1er. Nivel no pueda atender el pedido / incidente , derivará el mismo al 2do. Nivel el cual está en condiciones de resolver todo tipo de incidentes. • La derivación de un incidente puede tener 2 canales : Servicio SFA Net ó el Negocio. • El primer nivel monitoreará y seguirá todo ticket generado. • Hay un nivel superior de control de gestión de incidentes.
SFA Funcionalidad SECURITY ORDERS MANAGEMENT REPORTING • Clientes • Productos • Estado de Cuenta • Documentos • Estadísticas • Tablero Trade • Cuotas • Tickets • Alertas • Depósito de Valores • Nuevas Ordenes • Consulta y Edición • Modelos de Compra • Repetición Compras • Planificación Compras • Seguimiento Compras • Compra eficiente • Sugerencia de Compra • Promociones • Sustituciones • Discontinuos • Lanzamientos • Login • Usuarios • Perfiles Funcionales • Perfiles de Datos • Auditoria
SFA Net – Proyección e Innovación • Nuestratrayectoriay continuidad en un mercado donde todo caduca con gran facilidadhemos sobresalido y perdurado por la permanente aplicación deestrategias de innovación acompañando y asesorando a nuestros clientesen la búsqueda permanente de mejoras en la gestión de su negocio apoyada en pilares estratégicos y tecnológicos. • Nuestraproyección es exponencial gracias a nuestros Clientesque suman día a día necesidades que se plasman en el crecimiento de nuestro producto. • Hoy el principal factor tecnológico de éxito es :
Análisis final – Factores de decisión • Producto • Extensa funcionalidad • Escalabilidad • Altamente probado en diversos escenarios • Adaptabilidad y Funcionalidad abierta. • Friendly para el usuario final. • Rápida implementación e inducción. • Funcionamiento on line / off line • Probado y aprobado. • Proveedor • Extensa experiencia y trayectoria. • Proveedor actual de Kimberly Clark. • Incrementalidad de experiencia. • Integrado con Kimberly Clark – Argentina. • Conocimiento del negocio consumo masivo. • Dedicados a la vanguardia del producto. • Metodologías aprobadas por Kimberly Clark. • Servicio • Recursos capacitados. • Proacción con el negocio. • Extensa experiencia. • Integración regional. • Recusos compartidos. • Reducido nivel de soporte requerido. • Responde a Standards de la compañía. • Costos • Excelente relación costo – prestación. • Costo único por instalación. • No varía en relación a usuarios. • Baja necesidad de soporte = bajo costo de soporte • Tarifas favorables en la región. • Potencial de Costos compartidos.
