Impacte de Santa Caterina a les TIC de la Generalitat de Catalunya (6 d’octubre de 2008)

1. Impacte de Santa Caterina a les TIC de la Generalitat de Catalunya(6 d’octubre de 2008) Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació

2. Índex • Qui som? • Com es gestiona les TIC a la Generalitat? • Santa Caterina. Oportunitat d’innovació • Innovació en les tecnologies • Innovació en el model de gestió • Conclusions

3. Qui som? El CTTI és l’empresa pública que integra tots els serveis informàtics i de telecomunicacions de la Generalitat de Catalunya. El CTTI, conjuntament amb els departaments de la Generalitat construeix, coordina i desplega diferents projectes i accions dins de l’àmbit de les TIC.

4. El CTTI Nom: Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya (CTTI) Data de creació: 28 desembre 1993 / en marxa, gener 1995 Creat per: Generalitat de Catalunya Adscrit al: Departament de Governació i Administracions Públiques Forma jurídica: Entitat de dret públic amb personalitat jurídica pròpia i ordenament jurídic privat Òrgan de Govern: Consell d’Administració (format per alts càrrecs de la Generalitat) President (el conseller del departament on estem adscrits) Director gerent (elegit pel Consell d’Administració) Objecte: Ens públic responsable de la direcció, planificació, gestió i control dels serveis d’informàtica i de les telecomunicacions de la Generalitat de Catalunya Model de provisió dels serveis: De forma directa (es contracta al CTTI) i indirecta (es contracta al proveïdor)

5. Centre Informàtic (1983) Centre de Telecomunicacions (1993) Reconversió a Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació Privatització Centre Informàtic (1998) Incorporació de l’Àrea Informàtica Privatitzacions àrees d’activitat de telecomunicacions 1999-2000 Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació Torre Collserola 23% • On participem? • Consorci AOC • Catcert • Fundació i2cat • altres Evolució i privatitzacions

6. Què volem aconseguir? Un CTTI que . . . . . • sigui l’eix principal de les tecnologies de la informació i comunicació dins la Generalitat • proporcioni una millora constant del serveiTIC que rep la Generalitat • aprofiti l’agregació de contractació per a la millora del cost del serveis TIC vers la qualitat • potenciï la comunicació, el coneixement i la visió estratègica de les TIC a la Generalitat • utilitzi les noves tecnologies per a ajudar a construir una administració més eficaç i eficient orientada al ciutadà • executi tots aquells projectes que se li encarreguin per fer arribar les TIC a la ciutadania de Catalunya

7. Qui són els nostres clients? Els departaments • El govern de la Generalitat de Catalunya • Els departaments de la Generalitat de Catalunya • Entitats associades (CAC, CCRTV, Incasol, etc.) • Altres entitats vinculades indirectament (consorcis sanitaris, etc.) Els clients

8. Gestió TIC d’àmbit Serveis Centrals Continuats Serveis TIC específics sota Demanda Desenvolupaments transversals Els nostres serveis Sistemes d’informació: direcció i gestió de projectes informàtics, gestió i control de proveïdors, serveis corporatius, aplicacions informàtiques i implantacions, suport a l’usuari. Telecomunicacions: xarxes de veu i dades, telefonia IP, serveis GSM i GPRS, provisió d’infraestructura de xarxa (centraletes, routers, repetidors, control d’emissions), connectivitat (ADSL, XDSI, Frame Relay, Gigabit / Ethernet), telefonia mòbil. Audiovisual i radiocomunicacions: difusió de ràdio, televisió, difusió de la televisió digital terrestre (TDT) i la ràdio digital (DAB), xarxes trunking de radiocomunicacions (radiotelefonia de grup tancat d’usuaris: bombers, mossos d’esquadra, ambulàncies, etc.), serveis per satèl·lit, sistemes de posicionament GPS. 

9. Com es gestiona les TIC a la Generalitat? L'organització de la Generalitat es molt complexa i per tan el model de gestió de les TIC també. El CTTI te la missió de coordinar aquesta gestió per tal de fer de les TIC un instrument eficient que aporti el màxim valor possible a les necessitats de la Generalitat de Catalunya.

10. Àrees TIC d’àmbit Coordinació Centres de Competència El govern de les TIC a la Generalitat de Catalunya • Seguiment S. General • Consell Direcció Dept. • Comitè TIC • Comitè d’Innovació • Comitè Informàtic • Consell Tècnic • CCIGTIC • Consell Adm. CTTI • CIAP GOVERN Línies d’acció de Govern Coordinació Transversal Departaments Coordinació Govern i control Informació i Execució Govern i control Informaciói Execució Actuacions TIC

11. El CTTI gestiona ... + 180.000 PC + 8.000 Connexionsd’edificis + 22.000 Tel. mòbils + 90.000 Extensions detelefonia fixa + 1.000.000 /anyIncidències/Trucadesal SAU i CAU

12. El CTTI gestiona ... + 1.500 Aplicacions + 250 Webs + 100 Tecnologies + 500 Projectes/Actuacions + 100.000 Incidències

13. El CTTI gestiona ... + 25 CPD Distribuïts + 4 CPD Serveis Centrals + 2.000 Servidors distribuïts + 500 Servidors Serveis Centrals + 200 TB d’emmagatzematge + 48M TPMC RUN + 70.000 Bústies de correu SC + 30.000 Bústies de correu distribuïdes + NUS de 16 Gb d’intercanvi de Tràfic IP Font imatge: Google

14. Equips de gestió de les TIC • Hi ha una ‘Area TIC per a cada Departament o àmbit. • Aquesta es responsabilitza de la gestió de les TIC d’aquell àmbit. • No hi ha compartició de recursos que siguin els serveis centrals d’infraestructura del CTTI Atenció Atenció Atenció Àrea TIC Àrea TIC Àrea TIC Servei Servei Servei Gestió i control Gestió i control Gestió i control Àmbit A Àmbit A Àmbit A

15. Santa Caterina: Oportunitat d’innovació El Govern de la Generalitat de Catalunya amb aquest projecte pretén innovar prioritzant l’atenció i proximitat a la ciutadania a les estructures organitzatives pròpies Per les TIC també és una oportunitat per a la innovació

16. Oportunitat d’innovació tecnològica Sistema d’Administració integrada de cablejat amb Gestió Intel·ligent Servei integral de veu (Telefonia IP) Virtualització d’estacions de treball • Connectivitat redundant i altes prestacions • Mobilitat dins l’edifici • Seguretat integrada,...

17. Sistema de cablejat intel·ligent • Administrar i programar els canvis d’una forma ràpida i segura. • Alertes automàtiques a l’administrador de la xarxa de qualsevol incidència en el cablejat. • Guiar als tècnics que realitzen les feines programades. Disminució radical d’errors d’assignació. • Documentar las connexions entre rosetes, repartidors i equips comuns. Permet que l’administrador enfoqui el seu treball d’alt nivell, planificant i assignant serveis als usuaris en lloc de gestionar les assignacions dels repartidors.

18. Servei integral de veu (Telefonia IP) • Solució de Telefonia sobre IP (ToIP) suportada per una plataforma de serveis centralitzada. • Supervisió completa de l’estat de la xarxa, monitorització, punts únics d’enllaços amb operadors fixes i mòbils, control de costos, mesures en temps real de la qualitat del servei i escalabilitat de la plataforma. • Totes les seus de la Generalitat poden gaudir de les mateixes funcionalitats i nivell de servei. • Trucades corporatives sense cost. • Integració i Optimització del cablejat de la xarxa local (un únic punt per veu i dades) • Possibilitats de prestacions avançades com la missatgeria unificada, integració de videoconferència...

19. Virtualització de l’estació de treball • Administració centralitzada de les configuracions client • Independent de la plataforma hardware. • Reduir la complexitat i diversitat de gestió. • Augmentar disponibilitat i flexibilitat de creixement. • Reduir costos per l’agrupació i compartició de recursos. • Facilitat i rapidesa en l’actualització del programari client.

20. Oportunitat d’innovació en el model de gestió Seu Central Seu Central Seu Central Santa Caterina • Infraestructures TIC compartides • Comunicacions unificades • Optimització de recursos • Suport a l’usuari únic i proper SS.TT. Girona SS.TT. Girona SS.TT. Girona

21. Gestió Integrada de les TIC • Gestió i direcció única de tots els serveis i de totes les infraestructures TIC amb un model de relació per a la coordinació amb els diferents departaments. • Infraestructures comunes de xarxa de telecomunicacions de veu i dades. Serveis Integrals de veu i connectivitat de dades CTTI. • Infraestructures comunes dels sistemes d’informació. • Gestió d’una plataforma única de lloc de treball. • Serveis de suports a usuaris, administració de sistemes i comunicacions i manteniment del maquinari comú per a tots els usuaris.

22. Gestió Integrada de les TIC • Un responsable únic de tota la tecnologia i dels serveis TIC de l’edifici Gestor de Tecnologia del CTTI. • Empreses de serveis contractades que donin cobertura a les necessitats i serveis a prestar en aquest edifici. • La Interlocució del Gestor de Tecnologia dins de l’organització de la Delegació de govern a Girona serà amb la Gerència de Serveis Comuns de l’edifici què és la que defineix les directrius de tots els serveis comuns. • La dependència funcional i tècnica serà de la Unitat de Serveis Distribuïts i Atenció Usuaris de l’Àrea d’Operacions del CTTI conjuntament amb la coordinació TIC del Departament que tingui assignada la gestió de les Delegacions del Govern, actualment aquesta adscripció recau en el Departament de la Vicepresidència.

23. Conclusions • Sempre s’ha d’avaluar l’oportunitat d’innovació, sobretot en actuacions emblemàtiques com Santa Caterina • Innovar no és solsament aplicar les noves tecnologies, sinó donar valor afegit a traves d’aquestes noves tecnologies ajudant a l’organització a transformar-se i millorar. • Innovar en tot: en la construcció, en la tecnologia, en els models de gestió i suport, en la organització, en el treballs col·laboratius,... • Santa Caterina suposa evolucionar del model de gestió actual orientat a la organització a un que prima la compartició de recursos de forma transversal.