1 / 36

RP SIA “Rīgas Satiksme” kIientu apmierinātības pētījums

RP SIA “Rīgas Satiksme” kIientu apmierinātības pētījums. Rīgas iedzīvotāju aptaujas rezultāti 2013.gada marts-aprīlis. Pētījumu centra SKDS vadītājs ARNIS KAKTIŅŠ. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā. Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums.

helki
Download Presentation

RP SIA “Rīgas Satiksme” kIientu apmierinātības pētījums

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. RP SIA “Rīgas Satiksme” kIientu apmierinātības pētījums Rīgas iedzīvotāju aptaujas rezultāti 2013.gada marts-aprīlis Pētījumu centra SKDS vadītājs ARNIS KAKTIŅŠ

  2. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums Apmierinātība ar sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanu (04.2013.) Atbildes dažādās sociāli demogrāfiskajās grupās

  3. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums Apmierinātība ar sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanu (04.2013.) (grafika turpinājums) Atbildes dažādās sociāli demogrāfiskajās grupās

  4. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums Apmierinātības ar sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanu indekss (dinamika; 1997 – 2013)

  5. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums Sabiedriskā transporta pieejamības un pakalpojumu kvalitātes vērtējums

  6. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums Sabiedriskā transporta (tramvaju, trolejbusu un autobusu) vērtējums un atsevišķu transporta veidu vērtējums Vidējās aritmētiskās vērtības 10 punktu skalā, kur 1 nozīmē “ļoti slikti” un 10 – “teicami”

  7. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Sabiedriskā transporta izmantošanas paradumi Sabiedriskā transporta izmantošana pēdējā gada laikā (dinamika, 2009 – 2013)

  8. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Sabiedriskā transporta izmantošanas paradumi Transporta veidu izmantošanas biežums darba dienās Transporta veidu izmantošanas biežums darba dienās: izmanto katru vai gandrīz katru dienu Transporta veidu izmantošanas biežums darba dienās: izmanto vismaz 1 reizi nedēļā

  9. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Sabiedriskā transporta izmantošanas paradumi Braucienu* skaits darba dienā Darba dienās 3% (2011. gadā: 6%) rīdzinieku nepārvietojas ne ar sabiedrisko transportu, ne privātiem transporta līdzekļiem. * - brauciens ir pārvietošanās vienā transporta līdzeklī vienā virzienā, neskaitot pārsēšanos Braucienu skaits darba dienā – vidējā aritmētiskā vērtība

  10. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Sabiedriskā transporta izmantošanas paradumi Laiks, kas parasti vajadzīgs vienam braucienam (ņemot vērā pārsēšanos, ja tā tiek veikta) Laiks, kas parasti vajadzīgs vienam braucienam (ņemot vērā pārsēšanos, ja tā tiek veikta) - vidējā aritmētiskā vērtība

  11. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Sabiedriskā transporta izmantošanas paradumi Laiks, kas parasti vajadzīgs, lai nokļūtu līdz tuvākajai sabiedriskā transporta pieturvietai Laiks, kas parasti vajadzīgs, lai nokļūtu līdz tuvākajai sabiedriskā transporta pieturvietai - vidējās aritmētiskās vērtības

  12. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā E-talona vērtējums E-talona izmantošanas ērtuma vērtējums

  13. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā E-talona vērtējums Braukšanas maksas vērtējums Braukšanas maksas vērtējums atkarībā no tā, vai respondentam ir piešķirta atlaide

  14. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Dažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums

  15. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Dažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums

  16. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Saskaršanās ar dažādām nevēlamām parādībām biežums pēdējā gada laikā Dažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums

  17. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Dažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums Braukšanas biļešu pārbaudes Taisnīga/ netaisnīga sodīšana

  18. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Avoti, kur pasažieri uzzina par sabiedriskā transporta kustības sarakstiem Dažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums Kā citus avotus respondenti 2013. gada aptaujā ir nosaukuši sekojošo: zvana/ runā ar paziņām, kaimiņiem (minēts 3 reizes); piezīmju grāmatiņā ir pierakstīts (minēts 2 reizes); mājās ir izdrukāts saraksts (minēts 1 reizi); fotogrāfē telefonā (minēts 1 reizi).

  19. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Saskarsme ar klientu apkalpošanu uzņēmumā "Rīgas satiksme" Dažādu kanālu izmantošana, vēršoties "Rīgas satiksmē"

  20. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Saskarsme ar klientu apkalpošanu uzņēmumā "Rīgas satiksme" Apmierinātība ar "Rīgas satiksme"Klientu apkalpošanas centru darbību Apmierinātība ar uzņēmuma "Rīgas satiksme" informatīvā tālruņa darbību

  21. Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā Saskarsme ar klientu apkalpošanu uzņēmumā "Rīgas satiksme" Apmierinātība ar sazināšanos ar "Rīgas satiksme“, izmantojot e-pastu Apmierinātība ar sazināšanos ar "Rīgas satiksme“, izmantojot sociālos tīklus

  22. MAKSAS AUTOSTĀVVIETU IZMANTOŠANA UN VĒRTĒJUMS

  23. Maksas autostāvietu izmantošana un vērtējums Vieglo automašīnu izmantošanas paradumi Pārvietošanās biežums ar vieglo automašīnu

  24. Maksas autostāvietu izmantošana un vērtējums Maksas autostāvvietu izmantošanas paradumi Stāvvietu veidu izmantošana

  25. Maksas autostāvietu izmantošana un vērtējums Maksas autostāvvietu izmantošanas paradumi Maksas stāvvietu ielu malās izmantošanas biežums

  26. Maksas autostāvietu izmantošana un vērtējums Maksas autostāvvietu vērtējums Stāvvietu ielu malās skaita un pieejamības vērtējums Rīgas centrā Vidējā aritmētiskā vērtība skalā no 1 (“ļoti slikti”) līdz 10 (“teicami”)

  27. Maksas autostāvietu izmantošana un vērtējums Maksas autostāvvietu vērtējums Stāvvietu ielu malās vērtējums dažādos aspektos

  28. RĪGAS SATIKSMES TĒLS

  29. Rīgas Satiksmes tēls Rīdzinieku kopējais priekšstats par uzņēmumu “Rīgas satiksme” Vērtējuma indekss dažādās iedzīvotāju grupās (03./04.2013.)

  30. Rīgas Satiksmes tēls Rīdzinieku priekšstati par uzņēmumu “Rīgas satiksme”

  31. Rīgas Satiksmes tēls Rīdzinieku priekšstati par uzņēmumu “Rīgas satiksme”

  32. Rīgas Satiksmes tēls Labās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu Spontāni nosauktās atbildes, tematiski sagrupētas pēc to satura - dažādu tēmu minēšanas biežums

  33. Rīgas Satiksmes tēls Labās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu Spontāni nosauktās atbildes, tematiski sagrupētas pēc to satura - dažādu tēmu minēšanas biežums

  34. Rīgas Satiksmes tēls Sliktās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu Spontāni nosauktās atbildes, tematiski sagrupētas pēc to satura - dažādu tēmu minēšanas biežums

  35. Rīgas Satiksmes tēls Sliktās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu Spontāni nosauktās atbildes, tematiski sagrupētas pēc to satura - dažādu tēmu minēšanas biežums

  36. Paldies par uzmanību! SKDStirgus un sabiedriskās domas pētījumu centrsBaznīcas iela 32-2, Rīga, Latvija, LV-1010tālr.: +371 67 312 876, fakss: +371 67 312 874e-pasts: skds@skds.lvwww.skds.lv

More Related