QUALIDADE PESSOAL COMO BASE PARA A QUALIDADE TOTAL

1. QUALIDADE PESSOAL COMO BASE PARA A QUALIDADE TOTAL “Os bancos europeus gastam mais na limpeza das janelas que no desenvolvimento de seus recursos humanos. E a maioria das empresas latino americanas investe mais na manutenção dos automóveis dos gerentes” Claus Möller - HSM Managent 3/jul/97

2. A ARTE DE SER FUNCIONÁRIO- FATORES DO EMPLOYEESHIP - • COMPROMETIMENTO • RESPONSABILIDADE • FIDELIDADE • INICIATIVA • PRODUTIVIDADE PESSOAL • RELACIONAMENTOS PESSOAIS

3. A ARTE DE SER FUNCIONÁRIO- FATORES DO EMPLOYEESHIP - • QUALIDADE PESSOAL • COMPETÊNCIA PROFISSIONAL • CAPACIDADE DE IMPLANTAÇÃO • FLEXIBILIDADE • ENERGIA

4. A PESSOA E O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL • O que é ESPERADO de cada um • conhecer perfeitamente as funções • ser uma pessoa motivada • conhecer seu ambiente de trabalho • ser comprometida com a qualidade • ser preocupada com melhorias contínuas

5. A PESSOA E O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL • Em resumo: • VOCÊ “DEVE” SER: • um exemplo a seguir • um referencial a ser considerado por: • seus subordinados • seus pares • seus superiores

6. EXPECTATIVAS A RESPEITO DA PESSOA EM UM PROGRAMA DA QUALIDADE • Reduzir erros/falhas • reduzir desperdícios/custo • otimizar recursos sob sua responsabilidade • desenvolver atividades que agregam valor • integrar-se nos objetivos da companhia • avaliar sempre suas ações • aperfeiçoar-se continuamente

7. AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE • CHEGAR NA HORA ÀS REUNIÕES • ATENDER AO TELEFONE ANTES DO 3º TOQUE • REDUZIR O TEMPO DE RESPOSTAS ÀS SOLICITAÇÕES DE INFORMAÇÕES • MANTER A MESA DE TRABALHO ORGANIZADA

8. AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE • TER À MÃO SOMENTE MATERIAIS RELATIVOS À ATIVIDADE ATUAL • MANTER A FORMA FÍSICA • NÃO PERDER MAIS DO QUE 5 MINUTOS PROCURANDO ALGO PERDIDO

9. NÃO PERMITIR QUE AS COISAS SE MISTUREM NÃO DEIXAR PEQUENAS TAREFAS PARA DEPOIS NÃO ESQUECER DE FAZER ALGO QUE DEVERIA TER SIDO FEITO CUMPRIR PRAZOS NÃO ESQUECER SE FEZ ALGO QUE DEVERIA TER SIDO FEITO NÃO GUARDAR MATERIAIS DE USO DISCUTÍVEL, EM NOME DE UMA POSSÍVEL UTILIDADE FUTURA AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE

10. AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE • PROCURAR MINIMIZAR AS DIFICULDADES EM ENTENDER O QUE OUVE • PROCURAR MINIMIZAR AS DIFICULDADES EM OUVIR AS OUTRAS PESSOAS • NÃO ADIAR TAREFAS “CHATAS"

11. AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE • DAR PRIORIDADE ÀS ATIVIDADES DE CURTO PRAZO SEM DEIXAR DE ATENTAR PARA AQUELAS DE LONGO PRAZO • NÃO ADIAR TAREFAS PEQUENAS • EVITAR IMEDIATISMOS SEM SE DESCUIDAR COM OS RESULTADOS ESPERADOS • NÃO ADIAR TAREFAS QUE PARECEM DE EXECUÇÃO SIMPLES E RÁPIDAS

12. AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE • RETORNAR RAPIDAMENTE AO QUE ESTAVA FAZENDO APÓS AS INTERRUPÇÕES • EVITAR ERROS NAS REDAÇÕES DE DOCUMENTOS OU QUAISQUER OUTRAS INFORMAÇÕES ESCRITAS

13. AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE • EVITAR ERROS NAS ATIVIDADES DO DIA-A-DIA • POR EXEMPLO: • AO DISCAR UM NÚMERO DE TELEFONE OU AO SE REFERIR ADETERMINADA PESSOA

14. EVOLUÇÃO EM DIREÇÃO À QUALIDADE - FASES • 1. MINIMIZAR PERDAS • 2. REFLETIR AS MELHORIAS DA • QUALIDADE • 3. OTIMIZAR O • PROCESSO/RACIONALIZAR O • DESEMPENHO

15. Envolve ações: de curto prazo de natureza corretiva enfatiza-se: atividades relativas ao que se poderia chamar de “desvios padrões de desempenho” restrita a: tempo definido às ações usuais Exemplos: redução de erros de falhas de desperdícios MINIMIZAR PERDAS

16. Envolve a maioria das 23 “dicas”/AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE s: passa da simples correção de erros para posições mais consistentes começa o questionamento sobre oportunidades de melhorias Exemplos: dividir com os demais a análise dos defeitos - identificação conjunta das soluções perceber a necessidade de planejamento - levar trabalho para casa executar tarefas repetitivas - verificar se fechou a porta REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE

17. REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE • Caracteriza-se, também: • pelo desejo de mudar • diversas ações foram tomadas mas o profissional sente-se ainda insatisfeito e acha que muitas “coisas” devem mudar. • EXEMPLOS NO PRÓXIMO “SLIDE”

18. REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE • Exemplos: • acha que só trabalha sob pressão • costuma culpar os outros por seus próprios erros • anda impaciente com todos • anda intolerante com seus subordinados • faz algo que, mais tarde, se revela inútil • faz coisas que não parecem caminhar na direção do alcance de metas estabelecidas • parece sentir-se pouco motivado • vive de mau humor

19. Passa a gerar benefícios para a empresa oferece contribuição para melhoria da organização desenvolve atividades essencialmente preventivas consolida posições já conquistadas ratifica posições já garantidas Horizonte de planejamento : médio e longo prazo desempenho pautado em atividades que evidencia capacidades otimiza recursos opera num contexto de melhoria contínua desenvolve atividades que agregam valor OTIMIZAR O PROCESSORACIONALIZAR O DESEMPENHO

20. VOCÊ ESTÁ SE TORNANDO UMA PESSOA DO TIPO QUALIDADETOTAL