1,5 miljoonan kotitalouden verkkoyhteisö?

1. 1,5 miljoonan kotitalouden verkkoyhteisö? Visa Palonen verkkoliiketoiminnan johtaja SOK Verkkoyhteisöt – unelmia ja karikoita -seminaari 3.11.2006, Lahti

2. ...Euroopan nopeimmin kasvavat yhteisöt ovat YouTube ja MySpace. Suomen suurin on verkkoyhteisö on IRC-Galleria.

3. IRC-Galleria • Suomen suurin yhteisöpalvelu • 2,2 miljoona käyntiä / kk, 800.000 käyntiä viikossa, 300.000 /päivässä, 30.000 samanaikaisesti • Perustettiin harrastajaprojektina 2000 Yksinkertainen idea: 1. Virtuaalinen nuorisotila 13-17 nuorista 60% käyttää päivittäin (todennäköisesti myös sinun lapsesi)

4. http://www.s-kanava.net/sok100/fin/etusivu.html

5. Osuustoiminnallisen liiketoiminnan kivijalat 3. Ylijäämän jakoKorko osuusmaksulle 1. Avoin jäsenyys 2. Kansanvaltaisuus

6. Osuustoiminnan tulo Suomeen 1/2 • 1800-luvun lopulla osuustoiminta levisi Englannista muualle Eurooppaan • Suomen ensimmäiset pienet osuuskaupat perustettiin 1880-luvulla ja maan suurimpiin kaupunkeihin perustettiin osuuskaupat 1900-luvun alussa • Vähäväkisten Osuusliike Turussa perustettiin vuonna 1901. Se on vanhin yhtäjaksoisesti tähän päivään saakka toiminut osuuskauppa, nykyinen Turun Osuuskauppa. • Vuoden 1901 osuustoimintalaki johti kulutusosuustoiminnan läpimurtoon Suomessa • Kaksitoista osuuskauppaa perustivat Tampereella 22.3.1904 keskusliikkeekseen Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnan, SOK:n

7. Osuustoiminnan tulo Suomeen 2/2 • Osuuskauppojen taustalla samat syyt kuin maailmalla • Idässä kauppaa hallitsivat venäläiset ja lännessä ruotsalaiset yksityiskauppiaat • Hygienia- ja laatutaso oli heikko • Velkakauppa rehotti • Kiinteää myymäläverkostoa ei ollut • Palveluiden saatavuus etenkin maaseudulla oli surkea

11. S-ryhmä lyhyesti 2005 • S-ryhmän muodostavat 22 alueosuuskauppaa ja niiden omistama SOK-yhtymä • Vähittäismyynti 8 464 M€ (+6,6 %) • Tulos ennen satunnaisia eriä 398 M€ • Maksettu Bonus 194 M€ • Toimipaikkoja 1 392 • Henkilöstöä 28 092

12. Marketkauppa Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa Auto- ja autotarvikekauppa Liiketoimintarakenne Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa Maatalouskauppa Hotelli- ja ravintolakauppa S-ryhmän autoliikkeet S-ryhmän muut ravintolat

13. Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa Auto- ja autotarvikekauppa 4% 8% Hotelli- ja ravintolakauppa 8% 11% Liikennemyymälä ja polttoneste-kauppa 57% Marketkauppa 12% Maatalous-rauta S-ryhmän myynnin jakautuminen liiketoiminta-alueittain 2005

14. S-ryhmän toiminta-ajatuksena on tuottaa palveluja ja etujaasiakasomistajille

15. "Palkitseva huomioiminen" Palvelujen käyttöön perustuvat edut: • Annetaan jälkikäteen ostokäyttäytymisen perusteella • Palkitseva huomioiminen voi perustua myös muuhun haluttuun käyttäytymiseen (esim. tietojen päivitys) Ylijäämänpalautus Bonus Tuote- ja palveluedut, asiakasomistajaposti, osuusmaksun korko, säästökassatilit ja S-Etuluotto, vaikuttamismahdollisuus Jäsenyyteen perustuvat edut: • Pääsääntöisesti kaikille asiakasomistajille Asiakasomistajien tarpeisiin suunniteltu tarjonta, verkosto ja valikoima Asiakasomistajaetujen ryhmittely Lähde: SOK AOP

16. 194 167 132 116 100 82 66 2004 1999 2000 2001 2002 2003 2005 Asiakasomistajille maksettu Bonus 1999 - 2005 (M€) 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

17. 1 600 000 1 534 710 1 468 572 1 400 000 1 186 511 1 200 000 1 078 649 987 037 1 000 000 854 043 800 000 763 282 600 000 400 000 200 000 0 Jäsenmäärän kehitys 1999 - 2005 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

18. 1,5 miljoonan kotitalouden verkkoyhteisö?

19. Arina Koillismaa Maakunta KPO Jukola PeeÄssä PKO Eepee Keskimaa Suur-Savo Pirkanmaa Satakunta Keula Eekoo Ympä-ristö Hämeenmaa TOK Suur-Seutu Ympyrä Osla HOK-Elanto Varuboden 22 alueosuuskauppaa

23. Jaana on S-ryhmän verkkopalveluiden tärkein käyttäjä

24. Kolme keskeistä trendiä, jotka vaikuttavat Jaanan elämään • ”Customer Made” - KULUTTAJAN TEKEMÄÄ • Digitaalisuus Jaanan kotona - UUSI TEKNOLOGIA ARJESSA • Digitaalisuus kaupassa - DIGITAALISUUS TUOTTEISSA JA PALVELUISSA

25. ”Customer Made” –trendi pähkinänkuoressa • Kuluttajat eivät ole vain vastaanottajia – kuluttajat osallistuvat markkinointiin ja kehittävät tuotteita. • Kuluttaja on menettämässä uskoaan mainostajiin. • Kuluttaja uskoo ystäväverkostoihin, ja tarkkaan valittuihin nettiverkostoihin. • Kuluttaja ei usko siihen mitä kauppa hänelle kertoo. • Jos kauppa tekee virheen, vain ”fanittava” (superlojaali) kuluttaja antaa anteeksi.

26. “I trust:” Recommendations from friends/family Consumer opinions posted online Requested email updates Ads in newspapers Ads on TV Ads on radio Ads in magazines Branded Web sites Search engine ads Web banner ads Ads on mobile phones 0% 20% 40% 60% 80% 100% Trust in peers trashes ads Lähde: Forrester Research, 2006

27. Procter & Gamble • P&G oli ensimmäisenä liikkeellä vuosituhannen vaihteessa “Do not Shout - Listen”-viestillään. • P&G on jatkanut johdonmukaisesti panostustaan yhteistyöhön asiakkaittensa kanssa: • “Connect + Develop” ja muut kehitysohjelmat tuottavat yli 35% yrityksen uusista innovaatioista • P&G:n tutkimus- ja kehitystyön tuottavuus on kasvanut lähes 60% • Kahden viimeisen vuoden aikana P&G on tuonut markkinoille yli 100 uutta tuotetta, joiden kehitystyötä on osin tehty yrityksen ulkopuolella (yhä useammin yhdessä kuluttajien kanssa) • Menestyneimpiä connect-and-develop tuotteita ovat olleet mm. Olay Regenerist, Swiffer Dusters, Crest SpinBrush, ja Mr. Clean Magic Eraser • (source: HBR, March 2006).

28. Kuluttajat osallistuvat eri tavoin- kaikki ryhmät ovat kaupalle tärkeitä Vaikuttajat; osallistuvat aktiivisesti markkinointi- ja tuotetiedon luomiseen. Haluavat tulla nähdyksi ja kuulluksi Välittäjät; seuraavat aktiivisesti valittuja “kuluttajafoorumeita” ja hyödyntävät tietoja kulutuspäätöksiä tehdessään. Välittävät tietoa omassa lähipiirissään. Seuraajat;ovat välillisesti perillä “kuluttajafoorumien” puheenaiheista. Hyödyntävät tietoja ajoittain kulutuspäätöksiä tehdessään.

29. Yritysten luoman yhteisöllisyyden pohjalla on kuitenkin aina liiketoiminnan tukeminen

30. Asiakasraadit verkossa? Virtuaaliset asiakastoimikunnat? Kysy – vastaa –palstat? Keskustelupalstat?

31. Millainen voisi olla asiakasomistajille hyödyllinen yhteisöllinen verkkopalvelu? • Miten asiakkaat voisivat vaikuttaa paremmin oman osuuskaupan palvelutarjontaan? • Paikallisten palveluiden löytämisen helpottaminen? • Muiden kokemuksista hyötyminen? • Vinkit ja kokemukset paikallisista palveluntarjoajista? • Taloudellinen hyöty osallistumisesta? • Sosiaalinen arvonanto?

32. Miten alueosuuskauppa voisi hyötyä yhteisöllisistä verkkopalveluista? • Voitaisiinko asiakasomistajien yhteistoiminnallisuutta lisätä siten, että siteet alueosuuskauppaan vahvistuvat? • Vaikuttamiseen ja osallistumiseen kannustaminen • S-ryhmän kokonaistarjoaman vahvistaminen? • Paikallisten palvelujen esilletuominen ja kytkeminen alueosuuskaupan palveluihin? • Inhimillisyyden ja ihmisten esilletuominen paikallisesti osana kaupan toimintaa?

33. Voitaisiinko toteuttaa verkkopalvelu, jossa alueosuuskauppojen asiakasomistajat voivat tyydyttää samoja perustarpeita kuin aikoinaan kyläkaupan raitilla? • Millainen voisi olla osuuskaupan jäsenten kohtauspaikka verkossa?