1 / 7

مهارات الأتصال Communication Skills

مهارات الأتصال Communication Skills. فلسفة خدمات الجودة هي بيئة تدريبية حيث يتعقب جميع المشار ك ين التحسينات المستمرة (تعلم طويل الاجل) من اجل تحقيق الاشباع في تحسين المهارات من خلال الابتكار والمنتوج عالي الجودة (المادة) وخدمات أسمى .

hija
Download Presentation

مهارات الأتصال Communication Skills

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. مهارات الأتصال Communication Skills • فلسفة خدمات الجودة • هي بيئة تدريبية حيث يتعقب جميع المشاركين التحسينات المستمرة (تعلم طويل الاجل) من اجل تحقيق الاشباع في تحسين المهارات من خلال الابتكار والمنتوج عالي الجودة (المادة) وخدمات أسمى. • لا يستطيع مُدرب تحمل تجاهل الخدمة . حيث يكون ايصال التدريب الجيد عامل مهم يساهم باتجاه الكل لانجاح ونمو المنظمة . ولا يكون الاتصال مالذي تقوله , انه مالذي يسمعه المشاركين ومالذييعتقدون ان يكون معناه . • ان الاتصال لايكون هو القصد : انه القدرة على الفهم

  2. الاتصال بالزبون وإبلاغ الزبون:ان الاتصال بالزبون على وشك ان يصبح ابلاغاً جيداً مع الزبائن الحالين وفي المستقبل . هل تعرف كيف تتصل ؟ • %7 من جميع الاتصالات تكون من خلال .......... • %38 من جميع الاتصالات تكون من خلال ......... • %55 من جميع الاتصالات تكون من خلال .........

  3. يُنظر الى الاتصال على انه عملية تضم ثلاثةخطوات : • 1. الارسال على نحو واضح ودقيق قدر الامكان • أ. استخدام كلمات بسيطة مفهومة • ب . حذف اللغة العامية والمختصرات • ت . التحدث ببطء ووضوح

  4. 2. الحصول على التغذية الاسترجاعية • أ. كانت معلوماتي واضحة • ب . هل فهمت المصطلحات التي وضحتها ؟ • ت . هل استطيع الاجابة على اية اسئلة تطرح عليّ؟ • ث . الى اي مدى استطيع مساعدتك اكثر ؟

  5. استخدام " مهارات الاتصال " الاربعة على الهاتف • أ. تغير نغمة صوتك • ب . تصحيح المعلومات التي قدمتها • ت . توضيح المعلومات التي اعطيتها • ث . التاكيد ان جميع المعلومات تكون مفهومة

  6. يكون الاتصال 90% استماع وانصات و 10% اعطاء رد واستجابة او نتيجة . ادرج ستة طرق فعّالة • اخرى التي تستطيع من خلالها الاتصال مع المشاركين في الحلقة الدراسية. • ___________________________ • _____________________________

More Related