PLAN DE ACTUACIÓN LOCAL EN MATERIA DE SERVICIOS SOCIALES 2010-2013

1. PLAN DE ACTUACIÓN LOCAL EN MATERIA DE SERVICIOS SOCIALES 2010-2013

2. LAS NUEVAS POLÍTICAS PÚBLICAS EN SERVICIOS SOCIALES Introducción CANVIO DE PARADIGMA NUEVO MARCO LEGAL DE LA PERSPECTIVA INDIVIDUAL A LA COMUNITÀRIA DEL ASISTENCIALISMO A LA AUTONOMIA DEL ENFOQUE ECONÒMICO AL MULTIDIMENSIONAL DE LA REACCIÓN A LA ACCIÓN ESTRATÈGICA DE ATENDER LAS CONSECUENCIAS A ABORDAR LES CAUSAS AVANZAR HACIA LA CORRESPONSABILIDAD, LA PARTICIPACIÓN ,... CONCEPCIÓN INTEGRAL DE LAS POLITICAS DE BIENESTAR NUEVAS OBLIGACIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL OBJETIVOS PREVENIR LA EXCLUSIÓN SOCIAL DEL ASISTENCIALISMO A LOS DERECHOS UNIVERSALES

3. SISTEMA DE PROTECCIÓN SOCIAL DE EMERGENCIA Con el objetivo de atender a las capas mas frágiles de la sociedad CRISIS ECONÒMICA SISTEMA DE PROTECCIÓN UNIVERSAL Capaz de incorporar las particularidades territoriales y las necesidades específicas • Con capacidad de adaptación • Priorización de las políticas sociales • Como garantía de derechos • Manteniendo la calidad y la cantidad de servicios • Ha crecido débil • Con una función asistencial • Insuficiència a menudo de recursos PLAN LOCAL DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE SERVICIOS SOCIALES 2010-2013

4. Diagnosis social CAMBIOS DEMOGRAFICOS • Crecimiento de la población • Población recién llegada • Rejuvenecimiento 2006-2009 CAMBIOS ECONOMICOS AUMENTO DE LA PRESIÓN ASISTENCIAL SOBRE LOS SERVICIOS 132,1% expedientes 88,3% usuarios/as • Aumento de la población económicamente dependiente • Coyuntura económica CAMBIOS NORMATIVOS • Ley de Servicios Sociales autonómica • Ley Promoción Autonomía Personal La población atendida ha pasado de ser el 6,8% al 12,37% del total de la ciudad

6. Diagnosis de la organización • Necesidad de adecuarse a las nuevas necesidades sociales. • Demanda de definición y claridad en los roles profesionales, líneas y i criterios de actuación. • Necesidad de mejorar la comunicación interna, entre áreas, entre instituciones, i con los agentes sociales de la ciudad. • Necesidad de mejorar las dinámicas de participación a nivel institucional, con los agentes sociales , la ciudadanía. • Necesidad de clarificar el marco, el modelo, y las líneas de actuación , de lo que son y del que han de ser los servicios sociales.

7. Marco estratégico LÓGICA ASISTENCIAL Políticas preventivas y comunitàrias Cohesión y bienestar social LÓGICA INNOVADORA Libertad y igualdad de oportunidades • LA PERSONA Y SU CICLO VITAL, CENTRO DEL SISTEMA • LA IGUALTAD DE OPORTUNIDADES • INTERVENCIÓN COMUNITARIA PLASS PROMUEVE

8. Marco legal La Ley 12/2007 de Servicios Sociales RETOS • Cambio de lógica en el planteamiento • De una lógica tradicional a una innovadora • - Actúa en clave de inclusión social • - Incluye la globalidad de la población • - Velar por la “justicia social”, la calidad de vida, la inclusión i la cohesión social PREVENCIÓN COMUNIDAD PARTICIPACIÓN AUTONOMIA PERSONAL TRABAJO EN RED SOLIDARIDAD TRANSVERSALIDAD INFORMACIÓN ADAPTACIÓN FORMACIÓN DERECHOS DE LOS DESTINATARIOS CALIDAD PRINCIPIOS La ley 39/2006 de “Promoción de la Autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia” - Es una apuesta clara por el principio de universalización de los Servicios Sociales Básicos - Garantiza la igualdad en el ejercicio del derecho subjetivo de la ciudadanía a la promoción de la autonomía personal.

9. La Ley 14/2010, de los derechos y las oportunidades de la infancia y la adolescencia La Ley 5/2008, del derecho de las mujeres a erradicar la violenciamachista. • Traza las líneas de atención preventiva y de atención para un mayor bienestar de la infancia y la adolescencia, en todos los ámbitos. • - Reconoce y potencia sus derechos, respecto a la calidad de vida y a la igualdad de oportunidades. • - Prevé la capacidad de los jóvenes y de los niñ@s para la participación. - Garantías para las mujeres y sus hijos/as a vivir sin manifestaciones de violencia. - Hacer efectivos sus derechos y construir un entorno que permita lograr la plena ciudadanía, la autonomía y la libertad. - Establecer medidas para la prevención y la detección de la violencia machista y de sensibilización respecto a esta. La Ley 10/2010, de acogida de las personas inmigradas y de las retornadas a Cataluña • Promover la autonomía i la igualdad de oportunidades de las personas inmigradas y las retornadas a Cataluña. • El desarrollo de las políticas ha de considerar los criterios de: Acceso, Promoción de la autonomía i de la igualdad de oportunidades; Temporalidad; Normalidad; Enfoque diferenciado ; Perspectiva de genero; Promoción de la ciudadanía; Transversalidad; Coordinación Territorial y diferenciación

10. PLAN DE ACTUACIÓN LOCAL EN MATERIA DE SERVICIOS SOCIALES 2010-2013 • Consolidar una estructura territorial y organizativa, que permita desarrollar el modelo de actuación previsto y los cambios que se puedan dar en los próximos años. • La calidad como motor de los servicios, donde el conocimiento y la mejora continua permitan una mejor atención a las personas. • Redefinición de la Cartera de Servicios Sociales, donde los servicios estén bien definidos al igual que los compromisos con la ciudadanía. • Promoción del trabajo transversal y en red, con la comunidad, con los servicios, con la ciudadanía,…

11. EJE 1.- La organización de los servicios y el reto de la proximidad. FLEXIBLE · CON GARANTIA ESTRUCTURAL Y CAPACIDAD DE ANTICIPACIÓN Establecer el marco de referencia territorial para la prestación de los Servicios Sociales Básicos. Establecer el marco de referencia de la organización funcional para la prestación de Servicios Sociales Básicos. OBJETIVOS EJE 2.- Los servicios, las prestaciones y los recursos ADECUADOS A LOS RECURSOS Y A LOS USUARIOS/AS · CON CRITERIOS DE ACCESO Y TEMPORALIZACIÓN · CON MECANISMOS DE ACTUALIZACIÓN Concreción de la cartera local de servicios sociales municipales Establecimiento normativo Evolución de la cartera y procesos de implementación. Adaptación de los servicios y prestaciones al territorio. El modelo de gestión, con entidades de iniciativa social. OBJETIVOS

12. EIX 3.- La participación y el trabajo en red ACTORES Y AGENTES SOCIALES · PARTICIPACIÓN DEMOCRATICA · APRENDIZAJE . DESARROLLO Y MEJORA Mejorar la participación de los agentes sociales Establecer mecanismos de trabajo transversal a nivel intramunicipal Dar apoyo a proyectos de la sociedad civil Concretar mecanismos de participación ciudadana. Favorecer la existencia de mecanismos de participación de los profesionales y de las profesionales. OBJETIVOS EIX 4.- La Calidad y el conocimiento, el motor del sistema. COBERTURA DE NECESIDADES · SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS/AS · MEJORA CONTINUA Calidad del servicio Calidad técnica Calidad de gestión La calidad en la atención Mejora continua OBJETIVOS

13. Grupos de trabajo por ámbitos, educación, servicios sociales, salud, trabajo, etc. con el objetivo de realizar la diagnosis cualitativa. Participaron la entidades, instituciones de toda la ciudad. Entrevistas abiertas en profundidad con la dirección de servicios sociales: jefas de servicio, jefas de sección, jefas de zona,… responsables de coordinación técnica de servicio Grupos de trabajo (6) con profesionales de servicios sociales y de otros servicios del área de acción social y derechos civiles. Formados por unos 15 profesionales de diferentes disciplinas. Utilización de la técnica DAFO para la diagnosis institucional y organizacional. Elaboración de un documento de base, que paso a todos los profesionales y las profesionales del área, y recogieron las aportaciones. Sesión plenaria de servicios sociales, con representantes de servicios del área. PARTICIPACIÓN EN LA ELABORACIÓN DEL PLAN SE HABIAN REALIZADO DIFERENTES DINAMICAS PARTICIPATIVAS, PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN:

14. El conjunto de la organización no dispone de las herramientas necesarias (conocimientos y espacios temporales adecuados) para pasar del análisis de los déficits concretos a la reflexión estratégica global. Los diferentes colectivos profesionales expresan insatisfacción en la medida que la organización no extrae todo el potencial posible de sus conocimientos y su “expertesa”, así como que las funciones que están realizando no incorporan algunas que están claramente explicitadas en el marco normativo vigente. El traspaso de información entre los diferentes niveles de la organización es insuficiente y desviado, y se centra excesivamente en datos operativos vinculados a procesos o tareas concretas. En cambio, hay un déficit general en la afluencia de información estratégica y en el establecimiento de criterios generales vinculados a protocolos de actuación o a procesos de análisis de información agregada. La harmonización de criterios – paso previo y imprescindible para una coordinación funcional- entre diferentes niveles jerárquicos, entre diferentes posiciones funcionales i entre diferentes equipos territoriales es muy débil . Es necesario pasar, en este sentido, de una estructura i un funcionamiento cotidiano de cajas negras a una organización basada en la gobernanza relacional, en la planificación estratégica y en la confianza mutua. PARTICIPACIÓN EN LA ELABORACIÓN DEL PLAN . ¿ QUE HEMOS APRENDIDO ?

15. Establecer bien los calendarios: agendas, programación de reuniones y encuentros. Preparar y ajustar los espacios de manera adecuada a cada proceso. Acotar bien los temas a trabajar: tema, cuestionarios, preguntas clave. Habilitar tiempo para realizar el trabajo, un tiempo individual y propio Facilitar la base documental concreta del tema, fundamentada en el conocimiento técnico existente y el de la propia organización. ¿ QUE HEMOS APRENDIDO ? LA LOGISTICA DE LA REFLEXIÓN

16. Compromiso explicito de la dirección en establecer de forma clara un proceso de participación de carácter consultivo que resuelva estos déficits. Acompasar la fase inicial de implementación del PLASS con el establecimiento y consolidación de mecanismos de reflexión, participación y formación continua susceptibles de aplicarse en todos los niveles de la organización. IMPLEMENTACIÓN DE LA PRIMERA FASE DEL PLASS . COMPROMISOS .

17. Este proyecto de reflexión, participación y formación se dirige al conjunto de profesionales de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Terrassa. Un conjunto de aproximadamente 140 profesionales, distribuidos en un 10% de directivos, un 75% de perfiles técnicos y un 15% de personal auxiliar. La tipología múltiple de los procesos a realizar obliga a la especialización, i por tanto es necesario buscar formulas de validación general por parte de la organización para aquellos procesos donde el debate y la formulación de propuestas vengan de grupos más reducidos de participantes. Proyecto de reflexión, participación y formación continua en la primera fase de implantación del PLASS. Destinatarios/as.

18. Tema Procés Inici Fi Organització territorial Presencial 30 set 11 nov Organització dels equips bàsics i funcions dels professionals Presencial* 7 oct 18 nov Programa infància i família Delphi 1 oct 3 des Programa SSAD Presencial gener 2011 març 2011 Programa sòcioresidencial Presencial gener 2011 març 2011 Presencial Programa discapacitats gener 2011 març 2011 Protocol coordinació EAIA-serveis bàsics Delphi 8 oct 17 des Protocol prevenció maltractaments infantils Delphi 15 oct 23 des Protocol prevenció violència domèstica Presencial gener 2011 març 2011 Protocol prevenció i atenció gent gran gener 2011 març 2011 Presencial Proyecto de reflexión, participación y formación continua en la primera fase de implantación del PLASS. LOS TEMAS

19. Presencial con apoyo externo Presencial interno A partir de documentos base, más o menos desarrollados dependiendo del tema A partir de dinámicas de grupo: adaptaciones de metaplan, lluvia de ideas,… Virtual DELPHI Sesiones puntuales con apoyo de expertos Sesiones plenarias de presentación METODOLOGIAS DE PARTICIPACIÓN

20. Compuesto por profesionales de servicios sociales, tanto dirección, técnicos, personal auxiliar, etc. Para algunos temas, se ha invitado a: Profesionales de otros ámbitos vinculados al tema Expertos para apoyos puntuales Dinamización, se ha realizado mayoritariamente por miembros de la organización. Puntualmente se ha utilizado una consultora. METODOLOGIA PRESENCIAL

21. Participación de todos/as los profesionales de servicios básicos de atención social, independientemente de su categoría profesional. Se estructuraron grupos de trabajo de tres tipos: el grupo de consenso, los grupos de proceso y el grupo de consulta El grupo de consenso Formado por 15 personas, con representación de todas las funciones profesionales. La selección se hizo en una sesión de trabajo con la Dirección de Servicios Sociales, y las Jefas de Distrito siguiendo criterios de zona, categoría profesional, y compatibilidad horaria. Su función, la producción y la revisión del mapa de procesos de los Servicios Sociales básicos, haciendo una propuesta de trabajo para los grupos de proceso, así como armonizar y compatibilizar la producción de los diferentes grupos. METODOLOGIA PRESENCIAL Un ejemplo: Organización y funciones

22. Los grupos de proceso (4 h) Se han organizado 10 grupos de proceso, han participado tod@s los profesionales, y cada profesional lo ha hecho en dos grupos. Su objetivo desarrollar cada uno de los procesos definidos en el mapa de procesos del grupo de consenso, estableciendo el diagrama del proceso y la ficha de este. El grupo de consulta (1h 30’) Formado por tod@s los profesionales de Servicios Sociales básicos Su función eminentemente informativa, para realizar la exposición del proyecto, el trabajo realizado por los grupos y la metodología a implantar. La dinamización de los grupos Los grupos han estado formados por un máximo de 25 profesionales y un mínimo de 15. La dinamización del grupo liderada por la empresa consultora, contando en todas las sesiones con un representante de la dirección de servicios sociales. El material producido se ha generado siempre por consenso

23. PROCESO DETECCIÓN Y RECEPCIÓN

24. PROCESO ACOGIDA

25. PROCESO TRATAMIENTO Y SEGUIMIENTO

26. PROCESO DE CIERRE

27. PROCESO FORMACIÓN

28. PROCESO SALUT Y RIESGOS LABORALES

29. PROCESO DE PREVENCIÓN Y TRABAJO COMUNITARIO

30. PROCESO DE ESTUDIO Y GESTIÓN DEL CAMBIO

31. Los grupos DELPHI están compuestos por: Equipo de trabajo Equipo técnico Panel de expertos, entre 25 y 30 persones de la organización, y en algunos casos profesionales de otros servicios con implicación o conocimiento del tema. METODOLOGIA VIRTUAL . DELPHI

32. METODOLOGIA NO PRESENCIAL

33. OBJETIVOS Reorientar el trabajo social hacia un modelo basado en la corresponsabilidad, en la prevención, en la garantía de derechos y en el refuerzo de la intervención comunitaria genera dudas en los profesionales, relativos al conocimiento de las herramientas, de las técnicas y metodologías disponibles para abordar estas nuevas exigencias institucionales. Elaborar un plan de formación que vaya mas allá de la mejora continua, y que permita: la adaptación de los equipos a las nueva organización y a las nuevas realidades el desarrollo de las competencias profesionales la reestructuración del trabajo cotidiano el inicio de los procesos de intervención comunitaria. LA FORMACIÓN

34. Competencias relacionadas con las técnicas de intervención comunitaria Formación practica vinculada a la realidad de cada distrito, que progresivamente evolucionara hacia la constitución de los nuevos equipos profesionales que marca el PLASS. Tres sesiones de trabajo a cada distrito, con una distancia aproximada de siete semanas entre sesión y sesión. Análisis de buenas prácticas en trabajo comunitario, en una jornada-seminario dirigida a tota la organización después de realizada la primera sesión de trabajo. LA FORMACIÓN

35. Competencias relacionadas con las habilidades básicas relacionadas con el proceso de implementación del PLASS. Talleres de desarrollo de habilidades de liderazgo Formación orientada a la adquisición de herramientas que ayuden a abordar la situación de crisis económica y las repercusiones de esta en los comportamientos y las actitudes que los ciudadanos manifiestan cuando se dirigen a servicios sociales: angustia, exigencia, amenazas,…. Herramientas para un buen control emocional, del estrés y mejor de la asertividad. LA FORMACIÓN

36. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN