PAZARLAMA YÖNETİMİ: ÜNİTE 8

1. PAZARLAMA YÖNETİMİ: ÜNİTE 8 PAZARLAMA İLETİŞİMİ YÖNETİMİ

2. PAZARLAMA İLETİŞİMİ SÜRECİ Mesajınkaynağı/göndericisi: Gönderici ya da kaynak başka bir insanla ya da insan grubuyla paylaşacak bilgiye sahip olan kişi ya da kurumdur. Kaynakmesajınyorumlanmasınıetkiler. Kodlamavemesaj: Fikirlerin ve bilginin sembolik biçime konması, anlamına gelir. Mesajıyazılı, sözlü, sembolikya da sözsüzkodlama.«Kirlenmek güzeldir» Kanal: Mesajın kaynak ya da göndericiden alıcıya yolculuk yöntemidir. Kişiselya da medya Alıcı: Mesaj gönderenin bilgi ya da düşüncelerini paylaşmak istediği kişi ya da kişilerdir. Kod açma: Alıcının mesajı tekrar düşünceye dönüştürme sürecidir. Gürültü: İletişim süreci içinde mesajın doğru biçimde alınmasını engelleyen ya da mesaja müdahale eden dış etken. Tepkiya da geribildirim: Hatırlama, soru sorma, itiraz, satın alma, tutum değişimi.

3. PAZARLAMA İLETİŞİMİ KARMASI Reklam: belirli bir kaynak, ücretli, kişisel olmayan Satıştutundurma: Kısa dönemli teşvikler Kişiselsatış: Satış gücü, kişisel sunuş Halklailişkiler: Olumlu ilişkiler Doğrudanpazarlama: Seçilmiş müşterilerle hem anında bir tepki elde etmek hem de süregelen müşteri ilişkileri oluşturmak için doğrudan bağlantı kurmaktır.

4. BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİNE GEÇİŞ Bütünleşikpazarlamailetişimi: Birdiziortakiletişimamaçlarınınkarşılanmasıya da dahaözelolarakbirkonumlandırmayıdesteklemekiçinbirmarka, hizmetya da işletmeiçinseçilmişolan her çeşitmesajınplanlanmasıveyürütülmesi. Birbirinden ayrı görülen tüm iletişim araçlarının marka hakkında tutarlı ve tek bir imaj oluşturmak amacıyla koordine edilmesini ifade eder. Tutarlı, açık ve kapsayıcı işletme ve marka mesajları

5. REKLAM • Herhangibirmalın, hizmetinya da fikrinbedeliödenerekkişiselolmayanbiçimdeyapılantanıtımfaaliyetleridir. • Reklamfaaliyetlerininyönetimi; • Reklamamaçlarınınbelirlenmesi • Mesajstratejisi • Medyastratejisi • Reklamınetkilerinindeğerlendirilmesi

6. REKLAM AMAÇLARININ BELİRLENMESİ • Birreklamamacıbelirlibirhedefkitledebelirlibirdönemdebaşarılmasıgerekenspesifikbiriletişimgörevinintanımlanmasıdır. • Üçgenelamaç; • Bilgilendirme • İknaetme • Hatırlatma

7. MESAJ STRATEJİSİ Fonksiyonelfaydavs.Duygusalsatışönerisi Kafakarışıklığınıönlemekçabası Ürünetanıklık; ünlüler, sporcular, bilimadamları Yaşamdankesit: ürünükullanansıradaninsanlar Üstünlüğübilimselkanıtlarlasergilemek Mizah Korku

8. MEDYA STRATEJİSİ • Medyaseçimindeizlenecekadımlar; • Ulaşma (belirlibirdönemdebirreklamamaruzkalankişiya da hanesayısı), sıklık (pazardakiortalamabirkişininreklamakaçkezmaruzkaldığı) veetkiyekararvermek • Temelmedyaçeşitleriarasındaseçimyapmak • Spesifikmedyaaraçlarıarasındaseçimyapmak • Zamanlamayakararvermek

9. SATIŞ TUTUNDURMA • Para ya da benzerbiçimdeekbirfaydaya da faydabeklentisisağlayarak mal vehizmetleridahaçekicikılmakiçinkullandıklarıpazarlamaamaçveteknikleri. • Satıştutundurmafaaliyetleriningenelözellikleri; • Etki (alıcıları doğrudan ikna ederek satışlar üzerinde güçlü ve hızlı etkiler yapabilir) • Deneme (düşük ilgilenimli ürünler için diğer iletişim araçlarının pek de dikkat çekmediği ortamda satış tutundurma faaliyetleri ürünü denemesinin etkin yolu olabilir) • Maliyet(Pazarlama iletişimi araçları özellikle de fiyat indirimleri ile ilgili olanlar pahalı olabilmektedir.) • İmajerozyonu: (Prmosyonların fazla kullanılması markanın kalite imajını zedeleyebilir.)

10. SATIŞ TUTUNDURMANIN AMAÇLARI Satışarttırma Yenidenalmayıteşviketme Yenikullanıcılarıteşviketme Yeniürünleritanıtma Rekipleriniletişimfaaliyetlerininetkisiniazaltma Rekabetçihareketlerekarşılıkverme Ürünkullanımınıarttırma Markabağlılığınıteşviketme

11. SATIŞ TUTUNDURMA ARAÇLARI Örneküründağıtımı Kupondağıtımı Armağanlıpaketler (çoklu ürün paketleri) Armağandağıtımı Fiyatindirimleri Para iadeleri Yarışmaveçekilişler Sıklıkprogramları (sadakay-devamlılık, havayolu, benzin, otel) Etkinlikpazarlaması (ürünlerini spor, konser, fuar, festival)

12. ARACILARA YÖNELİK SATIŞ TUTUNDURMANIN AMAÇLARI Aracılarınyeniürünleritanıtmasınayardımcıolmak Ürünündağıtımınıteşviketmek Rafalınınıarttırmak Raflardandahaiyibirpoziyıneldeetmek Aracılarınürünüözelbirşekildesergilemesiniteşviketmek Rakipürünlerekarşıaracılarateşviksağlamak Aracılarınsatışgücününmotivasyonunuarttırmak Aşırıstokproblemineçözüm Kısadönemlisatışhedeflerineulaşmayayardımcıolmak

13. HALKLA İLİŞKİLER Hem iç hem de dışmüşterilerleiletişimkurarakbirkurumunya da ürününimajınıgüçlendiren, koruyanya da yenideninşaedenveçoğunluklamedyayaparasalödemegerektirmeyeniletişimbiçimidir. Pazarlamaamaçlıhalklailişkiler; halkıbir mal, hizmetya da işletmehakkındabilgilendirmekiçin basın ya da yayınmedyasınıücretödemedenkullanır.

14. HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL AMAÇLARI Iyiniyetiletmek Bir mal ya da hizmetitutundurmak İçedönükiletişimisağlamak İşletmeyihakındaçıkanolumsuzhaberlerekarşısavunmak Lobiyapmak Öğütvedanışmanlıkvermek

15. HALKLA İLİŞKİLERİN ARAÇLARI Sponsorluk Lobicilik Kurumsalreklamlar Duyurum (haber niteliğinde bilgi)

16. KİŞİSEL SATIŞ • Üstünyönleri; • Etkiliolması; mesajdankaçamama • İletişimesnekliği; durumagörekendiniayarlama • Hızlıgeribildirimveikna • Zayıfyönleri; • Maliyetli • Dahaazsayıdamüşteriyeulaşma • Kontrolündüşükolması

17. KİŞİSEL SATIŞ SÜRECİ

18. DOĞRUDAN PAZARLAMA • Doğrudanpazarlamaherhangibirmekandaölçülebilirbirtepkialmakve/veyabirticariişlemietkilemekiçinbirveyabirdenfazlareklammedyasınıkullananetkileşimlibirpazarlamasistemidir. • Amaçları; • Müşteriylebirsatışıkapatmakiçinaraçolmasıdır. • Potansiyelmüşterilerbulmak • Müşterilerinfikirlerinialmak, derinlemesinebilgivermek.

19. DOĞRUDAN PAZARLAMA TEKNİKLERİ Doğrudanposta; Seçicilik, mesajlarınkişiselleştirilmesi, yaratıcıfikirlerikullanmaesnekliği, hızlıiletişim, cevapvermeoranınındüşükolması Internet araçları, e-postavemetinmesajları; Telepazarlama; Hızlıveetkileşimliolması, Kataloglar Televizyondadoğrudantepkipazarlaması Kiosk pazarlaması