Definiciones:

3. Definiciones: El diccionario de la Real Academia de La Lengua define la transparencia como de cualidad transparente. Es decir, “claro, evidente, que se comprende sin duda ni ambigüedad”. Concepto de Mercado Transparente: Es aquel mercado en que todos los intervinientes tienen la máxima información sobre las condiciones del mismo y esa información es igual y veraz para todos.

4. Definiciones: El Comité de Transparencia de la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo: La define como “ el proceso por el cual la información de las condiciones existentes permite ser accesada para la toma de decisiones y acciones, de manera visible y entendible.” Esta definición es considerada una de las mejores, desde que no restringe el uso de la misma al tema de Gobierno Público o Corporativo, sino que da un énfasis al usuario sobre la información, mediante el reconocimiento de que debe de ser visible y entendible.

5. Rol de los Entes Reguladores • Comite de Transparencia • Ley 20.285 sobre transparencia y acceso a la información pública. • Sernac • Ley 20.555 Sernac Financiero que modifica la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. • SBIF • Ley General de Bancos. • RAN • SVS. • Subtel.

6. ha constituido un valor fundamental al interior de las organizaciones, porque no solo es un factor clave para construir confianza, sino que también es uno de los elementos diferenciadores y que deriva en una mejor experiencia de servicio para los clientes.

7. El Modelo aspiracional de Transparencia se basa en cinco ejes: Mejor difusión de derechos y obligaciones Transparencia Rechazo prácticas inapropiadas 4 Análisis diligente de reclamos Educación Productos/Servicios Gestión de Reclamos Resguardo y confidencialidad de datos 3 5 Situación objetivo Mejoras en los contratos de adhesión Situación actual Protección y Seguridad Mayor claridad en precios y costos Prácticas de Venta Responsables 2 1

8. Cumplir con lo que se promete cuando se vende un producto/servicio. • Responder sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener. • Informar bien sobre los precios y costos de sus productos/servicios y la forma de cobrarlos. • Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden. • Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad engañosa. ¿Cómo en la relación con nuestros clientes?

9. Plan de TRANSPARENCIA 1 2 3 4 5 Entregables Diagnóstico Nivelación Motivación Refuerzo • Conocer el nivel de conocimiento respecto del tema • Nivelar a los colaboradores en el conocimiento. • Presentar conceptos claves para reforzar los beneficios de actuar de forma transparente . • Reforzar periódicamente las buenas prácticas aprendidas en relación al concepto de la Transparencia. • Mini sitio con toda la información, para que los colaboradores puedan acceder a ella cuando lo requieran. • Política de Transparencia. • Código de ética: El valor de la Transparencia. • Manual de Buenas Prácticas Comerciales. • Protocolos de venta. • Programas de entrenamiento y formación ejecutivos comerciales. • Desarrollar encuesta y generar análisis en 3 momentos distintos para evaluar aprendizaje de los colaboradores Realizar curso e-learning para que todos los colaboradores compartan las buenas prácticas. • Difundir campaña de comunicación interna para motivar a poner en práctica lo aprendido entre los colaboradores. • Capacitar de manera simple y lúdica con videos enfocados en mostrar que el tener una actitud transparente es beneficioso para todos. IMPLEMENTAR – MEDIR - MEJORAR “Desarrollo de una CULTURA DE TRANSPARENCIA”

10. Conocer el nivel de conocimiento de los colaboradores respecto al tema. • Nivelar a los colaboradores respecto a los conocimientos de Transparencia. • Entregar buenas prácticas para que puedan ser replicadas. • Reforzar protocolos y otros contenidos que sean relevantes. Resultados del Plan

11. Claridad. • Honestidad. • Información Oportuna. • Trato Transparente y Justo. • Resolver dudas o problemas a tiempo. “La Transparencia, debe ser entendida como un valor que cubre todos los ámbitos de acción entre la organización y los consumidores”