Task analysis, GOMS & HTA

1. Task analysis, GOMS & HTA Vad är Task analysis (TA)? Varför behövs TA? Vilka metoder stödjer TA? Praktiska resultat från TA? Att läsa: Kapitel 4 i Carroll, artikel av Shepherd i Ergonomics Task analysis, GOMS & HTA

2. Vad är TA? • Handlar om hur människor presterar/agerar när de interagerar med olika typer av system • Kan användas för att hitta orsaker till problem, och för att åtgärda problemen • Organiserar information om ett system Task analysis, GOMS & HTA

3. Motiv till TA • Definiera och ringa in problem • Systematiskt insamlande av problem-info • Organiserande av insamlad information • Modellera delprocesser för att hitta felkällor • Skapa hypoteser för hur man ska lösa problem • Hantera handlingar i ett sammanhang snarare än att titta på enstaka, begränsade handlingar • Alla möjligheter att göra förutsägningar välkomnas Task analysis, GOMS & HTA

4. Vilka analystekniker finns? • En lång rad tekniker finns nämnda i litteraturen, vi ska ta upp följande: • KLM • CMN-GOMS • CPM-GOMS • HTA Task analysis, GOMS & HTA

5. Kännetecken för GOMS • kombinerar kognitiva aspekter med analys av aktuell uppgift (task) • Resulterar i kvantitativa förutsägelser om tidsåtgång • Kvalitativt kan GOMS ge förklaringar till dessa förutsägelser Task analysis, GOMS & HTA

6. Restriktioner för GOMS-användning • Procedurkunskap, ”how-to-do-it” • Passar att användas för rutinarbete, ”skilled behavior” • Den som analyserar måste ha tillgång till en lista med uppgifter (tasks) eller mål, vilka måste samlas in på annat sätt Task analysis, GOMS & HTA

7. GOMS-terminologi • Goals - De mål användaren har • Operators - de medel användaren har att nå målen, låg nivå • Methods - sekvenser av delmål och operatorer • Selection rules - de personliga regler som användare går efter när de väljer metoder, om det finns flera att välja bland Task analysis, GOMS & HTA

8. KLM - Keystroke Level Model • Den enklaste bland GOMS-teknikerna, seriell modell • Utgår från en redan specificerad metod, medan andra GOMS-tekniker förutsäger metoden • Använder tidsuppskattningar av knapptryckningar för att beräkna sammanlagd tid för en viss metod, antingen uppskattningar man hittar i tidigare studier eller egna mätningar • Kvantitativt ger metoden den sammanlagda tiden för metoden • Kvalitativt kan man t ex se mönster i interaktionen som kanske kan förkortas eller förenklas Task analysis, GOMS & HTA

9. CMN-GOMS • Här står CMN för Card, Moran & Newell som var de som introducerade GOMS i MDI-sammanhang för ca 25 år sedan • Utgår ifrån att operatorer utförs strikt sekventiellt • ”Bredden-först” till dess önskad detaljnivå är nådd, t ex till knapptryckningsnivå Task analysis, GOMS & HTA

10. CPM-GOMS • CPM står för Cognitive Perceptual Motor, men kopplas också till Critical Path Method, se exempel • Baseras på MHP, dvs. Model Human Processor som förutsätter parallellt processande • Utgår ifrån operatorer i likhet med CMN-GOMS, dessa uttrycks sedan i form av MHP-operatorer Task analysis, GOMS & HTA

11. Exempel - telefonist • CPM-GOMS inför eventuellt byte av system för telefonister, man ville se om det nya systemet effektiviserade arbetet för telefonisterna • Säljaren av systemet redovisade siffror på effektivare skärmuppdateringar, färre knapptryckningar osv. • Utvärderingen gick ut på att analysera om det nya systemet kunde spara tid för telefonisterna, i så fall kunde stora pengar sparas. • Resultatet visade att effektiviseringen låg på den tid där telefonisten pratade med kunden, däremot låg extra knapptryckningar strax efter avslutat samtal Task analysis, GOMS & HTA

12. Hierarkisk TA (HTA) [1] • utvecklat av Annett & Duncan 1967 och framåt • från linjearbete till systemövervakning Task analysis, GOMS & HTA

13. HTA [2]: Mål och operationer • mål • produktionsmål som ska nås under påverkan av kontextuella restriktioner • operationer • det en människa gör för att få systemet att komma närmare målet • input • action • feedback Task analysis, GOMS & HTA

14. HTA [3]: Två sätt • human-task interaction • analyseras genom kritisk granskning av input, action, och feedback-bitarna • redescription • när human-task interaction-analys är svår att utföra • består i att mål delas upp i delmål och en ”plan” Task analysis, GOMS & HTA

15. HTA [4]: Olika typer av planer • bestämda sekvenser • händelse-initierade (cued) • villkorligt bestämda sekvenser • val • cykler • tidsdelade • godtyckliga (Shepherd & Duncan 1980) Task analysis, GOMS & HTA

16. HTA [5]: När ska man sluta? • P x C-regeln • P = sannolikheten för inadekvat prestation (av systemet) • C = kostnad för inadekvat prestation • när produkten P x C är tillfredsställande kan man lägga av med TA:n Task analysis, GOMS & HTA

17. HTA [6]: Ett ramverk i nio steg • OBS ej ett garanterat vinnande recept. Snarare en samling tumregler: 1. identifiera och bestäm (arbetsuppgiftens) mål som ska undersökas 2. undersök restriktionerna 3. bedöm om målet kan nås under rådande omständigheter 4. avsluta analysen för närvarande 5. undersök human-task interaction 6. approximera kostnadsbesparingen av hypotesen 7. spara hypotesen och avsluta analysen för närvarande 8. försök omskriva (redescription) målet 9. sök råd och se över restriktionerna Task analysis, GOMS & HTA