Escuela de Verano José Mª García de Tomás Univ. Complutense Partner

1. Gestión del Conocimiento en la Alta Dirección Escuela de Verano José Mª García de Tomás Univ. Complutense Partner 22 de Julio de 2002 Ray & Berndtson

2. Contenido 1. De qué hablamos 2. Qué entendemos 3. Diferencias en la Alta Dirección 4. Adquisición 5. Contenidos 6. Documentación 7. Almacenamiento 8. Recuperación 9. Comunicación 10. Actualización 11. Conclusiones

3. 1. Dequéhablamos • Sistema informático: base de datos relacional, intranet, motor de búsqueda. • Inventario de conocimientos. • “Benchmarks” internos y mejores prácticas. • Centros de competencia. • Comunidades virtuales. • Cambio de cultura.

4. 2. Qué entendemos • Utilizar cualquier conocimiento en el lugar y momento que se necesita. • Dar acceso a cualquier conocimiento desde cualquier interfaz con el cliente. • Cómo adquirimos, documentamos, almacenamos, recuperamos, comunicamos y actualizamos los contenidos relevantes. • Información no es conocimiento: la diferencia está en la acción (saber hacer).

5. 3. Diferencias en la Alta Dirección • Status. • Tipo de vinculación a la empresa. • Rotación. • Confidencialidad. • Presión de agenda. • Equipo de colaboradores inmediatos. • Tipo de objetivos en plazo y ámbito. • Conocimiento difícil de codificar.

6. 4. Adquisición • Universidades y Escuelas de Negocios. • Foros sectoriales. • Consultoría. • Experiencia profesional: “siempre estoy dispuesto a aprender, pero no siempre me apetece que me enseñen” (W.S. Churchill).

7. 4. Adquisición (cont.) • Experiencia docente. • Red de contactos personales. • Aprendizaje de la realidad: “estudiar es aburrido; saber es fantástico” (José Antonio Marina).

8. 5. Contenidos • Técnicas. • Habilidades. • Contactos. • Procedimientos: “saber es hacer; el que no sabe, no hace” (lema de la E.T.S.I. de Montes de Madrid). • Red de proveedores. • Equipos humanos. • Situaciones: pensamiento conceptual.

9. 6. Documentación • Inexistente casi siempre. • Variedad enorme. • Difícil codificación. • Confidencialidad. • Seguridad. • Resistencia: visión patrimonial. • Casos de estudio, informes, publicaciones, cursos de formación, conferencias...

10. 7. Almacenamiento • Archivo personal. • Equipo de colaboradores inmediatos. • Resistencia a soluciones estandarizadas. • Documentación generada: actas, informes, cursos, conferencias, casos... • Mejores prácticas: informes al máximo nivel tras viajes, reuniones, negociaciones, informes de progreso de proyectos, planes de acción, etc.

11. 8. Recuperación • Suele ser personal. • Lo habitual es basarla en la persona correcta. • Poca accesibilidad. • Escasa codificación. • Difícil comprensión de lo recuperado: “oigo y olvido; veo y recuerdo; hago y aprendo” (Confucio). • Resistencia a utilizar conocimiento aportado explícitamente por otros.

12. 9. Comunicación • Actitud personal. • Trabajo en equipo, clave de la gestión del conocimiento. • Multicanal. • Reuniones, seminarios, convenciones, presentaciones, cursos, foros, encuentros. • Implicación del primer ejecutivo. • Implicación de los órganos de gobierno.

13. 10. Actualización • 5% externo: escuelas de negocios, conferencias, consultoría, foros. • 95% en la empresa. • Medios de comunicación. • Acceso a documentación. • Retos. • Cultura que obligue a obtener, organizar y compartir el conocimiento.

14. 11. Conclusiones • Gestión del Conocimiento es muy conceptual. • Riesgo de “fad”. • Riesgo de trivialización informática. • Escasos logros. • Pocos “benchmarks”. • Problemas adicionales en Alta Dirección. • Gestión explícita decepcionante.

15. 11. Conclusiones (cont.) • Gestión implícita alentadora. • Implicación de los más altos niveles. • Cultura abierta. • Profesionalización de la gestión. • Documentación sistemática. • Comunicación abierta. • Trabajo en equipo. • Hábitos de debate y consenso.

16. 11. Conclusiones (cont.) • La tecnología es condición necesaria pero no suficiente. • Multiacción y multicanal. • Construir sobre lo ya existente. • El conocimiento (como el talento) se presenta en dos envases: • Personas • Equipos

17. 12. Conclusiones (cont.) • Conocimiento es acción. • Experiencia es insustituible. • Hacer (verbos) y no cosas (sustantivos). • Educación tradicional teórica (sustantivos). • Imitación en la empresa del mundo académico. • Gestión del Conocimiento: quién sabe hacer qué.