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Boas Práticas da concessionária Super France

Boas Práticas da concessionária Super France. ÁREA DE VENDAS Entrega Técnica Após o controle de qualidade feita pelo Consultor Comercial e o Entregador Técnico o veículo fica exposto na área da entrega aguardando a retirada pelo Cliente.

janice
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Boas Práticas da concessionária Super France

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Presentation Transcript

  1. Boas Práticas da concessionáriaSuper France ÁREA DE VENDAS Entrega Técnica Após o controle de qualidade feita pelo Consultor Comercial e o Entregador Técnico o veículo fica exposto na área da entrega aguardando a retirada pelo Cliente. Em média são entregue 20 carros por dia, sendo 10 na loja do Ipiranga e o restante nas lojas da Vila Guilherme e de Moema. Quem realiza a entrega dos veículos novos e semi-novos é o Entregador Técnico. Ele controla os prazos da entrega através da sua agenda diária, possuindo condições de entregar até 10 veículos por dia. O agendamento de entrega é realizado de 30 em 30 minutos. No dia da entrega do veículo ao Cliente ele registra no seu painel de « Agendamento de Entrega » todos os Clientes que terá que realizar a entrega técnica.

  2. Boas Práticas da concessionáriaLe Pont • Neste painel consta: • - O dia da semana, data e o horário; • - Placa do veículo ; • - Chassi ; • - Cor ; • - Modelo do veículo ; • - Nome do Cliente ; • Nome do Consultor Comercial. • Consta também um status para saber se o Cliente deu algum veículo em troca, se financiou, se adquiriu seguro, como está a documentação e se o veículo possui acessórios a ser instalados. • Segue painel do « Agendamento de Entrega »: • O painel acima fica visível para os Clientes, para que possam perceber a organização interna e saibam respeitar os horários. • O Entregador Técnico é responsável em dar todas as explicações sobre o funcionamento do veículo e dar os Conselhos de Manutenção.

  3. Boas Práticas da concessionáriaLe Pont Com a designação de um Entregador Técnico e com o planejamento de entrega implementado, a Super France obteve uma evolução significativa dos seguintes índices:

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