企业文化的管理

1. 企业文化的管理

2. 目录 • 引言：现代企业最高层次的竞争——文化竞争 • 企业文化的内含 • 企业文化的内涵 • 企业文化的层次、内容、结构 • 企业文化要素 • 企业形象 • 企业文化的作用 • 企业文化研究 • 中国企业文化研究 • 企业文化建设 • 企业文化案例解读

3. 引言： 现代企业最高层次的竞争——文化竞争

4. 问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。

5. 问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续）问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续） 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。

6. 为什么优秀公司重视企业文化？ • 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

7. 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 • 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 • 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： • 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：

8. 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究

9. 张瑞敏谈海尔的企业文化 • 中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。

10. 美国安然公司案例畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭美国安然公司案例畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭 • 文化之一：“只能成功” 诱人作假 • 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。 • 这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。

11. 美国安然公司案例畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）美国安然公司案例畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续） • 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” • 文化二：人被轻视 “只重结果” • 安然的文化：“压力锅文化” • 安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。 • 前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”

12. 企业文化的内涵

13. 企业文化究竟是什么？ • 社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。 • 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） ——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点 • 企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 ——国内学者的观点

14. 企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann) • 企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为 (Bleicher) • 通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong) • 企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder) 企业文化可以有很多含义和解释

15. 看得见的 行为举止 其他表象 游戏规则或者组 织行为标准 看不见的 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设 占统治地位的企业核心价值观和信仰

16. 看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）

17. 企业文化的内涵 • 形成组织效能的——共同认知系统 • 大家都能认可的——习惯性行为方式 • 隐含在价值观背后的——基本假设系统 • 企业成员间达成的——团队心里契约

18. 企业文化是形成组织效能的共同认知系统 • 企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。

19. 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 • 是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。 • 文化是我们习以为常的东西。 • 例1：终身雇佣制 • 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。 • 例2：夫妻回避 • 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。

20. 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式（续）企业文化是大家都认可的习惯性行为方式（续） • 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 • 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。 • 例3：猴子与香蕉 • 谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘 • 起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。

21. 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 • 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。 • 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 • 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。 • 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。 • “砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。” • “知识资本化”就是假设。

22. 案例：华侨城的文化假设 • 深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来.

23. 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 • 契约有两种：法律的和道德的。 • 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。 • 核心价值观也标志着 一种选人用人机制： 才 德 才 高 低 才 ? × ? • 低 高 • 德

24. 企业文化的层次、 内容与结构

25. 显见的组织现象 （口号、摆设、结构、程序） 组织行为 表现形式 容易改变 用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学） 核心价值 与目标 无意识的信念 想法 感觉 （视为理所当然的） 基本假定 不容易改变 企业文化的层次

26. 企业的生产环境 企业的道德规范 文化传统 企业精神 企业价值观 企业制度 企业经营哲学 企业的产品 企业文化的内容

27. 企业文化的内容 企业价值观 企业价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准 有了这一判断标准，所以员工才知道： 什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的

28. 企业文化的内容 经营哲学 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感 是长期形成的； 是全体员工共同接受的思想； 反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点； 是对企业成功经验的高度总结； 是企业一切活动刻意追求的 企业经营哲学

29. 企业文化的内容 企业精神 • 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念 • 企业精神是一种个性化非常强的文化特征 • 每个成功企业都有自己独特的企业精神

30. 企业文化的内容 道德规范 • 企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行为的规范的总称 • 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为 • 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争 • 调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益 • 在员工与员工之间形成良好的企业风尚

31. 企业文化的内容 企业制度 企业制度即是企业行为的规则总和 企业制度是一种显形的企业文化； 最明显得的特征是它的目标性、稳定性和连续性； 内容体现了员工的权利和义务； 执行具有权威性和强制性； 目的是保证企业目标的实现； 企业制度

32. 企业文化的内容 企业产品 企业的产品是企业文化的凝固 通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味 企业产品

33. 企业文化的内容 企业产品 企业的产品是企业文化的凝固 通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味 企业产品

34. 企业文化的内容 企业生产环境 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的“衣妆” • 整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始 • 良好的生产环境是现代化生产的必要条件 • 生产环境在很大程度上影响员工的情绪 • 良好的环境是建设文化的开始

35. 企业文化的内容 文化传统 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬 通过企业文化，可以折射出一个民族的文化传统总和 民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应

36. 企业家形象 组织形式 企业价值观 企业经营哲学 企业精神 企业目标追求 企业形象 生产方式 道德风尚 产品形象 规章制度 员工形象 企业文化的结构

37. 企业文化的结构 表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的“衣裳” 中间层文化制约表层文化 深层文化是企业文化的核心

38. 企业文化的要素

39. 企业文化的要素 • 价值观念 • 精神境界 • 思维方式 • 道德伦理 • 社会形象

40. 企业核心价值观念 • 企业的使命与追求 • 举例： • 一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。 • 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 • 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。 • 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。 • 华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

41. 企业核心价值观念（续） • 企业的价值排序 • 举例： • 知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素 • 处理内外部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。 • 举例： • 《新奥企业纲领》关于核心价值观的陈述 • 思考： • 中国电信的使命追求 • 中国电信的价值立场与价值主张是什么？

42. 员工能够参与决定 • 强调贡献团体智慧 • 重视员工所提意见 • 实施多数同意方案 • 授权幅度 • 会议形态 • 矩阵式组织 • 提合理化建议 • 工作积极主动 • 和谐人际关系 管理作风 实际做法 员工行为 • 提供顾客周到服务 • 即刻处理顾客抱怨 • 以顾客至上为原则 • 服务中心 • 售后服务 • 利益分享 • 顾客满意度调查 • 准时交货 • 超时工作以保证按时交货 • 工作认真负责 企业的价值观与员工行为

43. 企业的精神的核心：充分体现企业家个性和独具的文化底蕴企业的精神的核心：充分体现企业家个性和独具的文化底蕴 • 企业家与员工的主观精神状态 • 员工主观能动性的激发 • 组织的精神氛围 • 举例：北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。” • 华为的“狼”性与中兴的“牛”性。 • 大连燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人”的奉献精神。 • 个人英雄主义：特别能战斗 • 雷锋精神

44. 企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格） • 实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 例如： • 微软变的思维 • TCL的速度抗击规模 • 沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨 • 领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如： • 家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化 • 英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。 • 思考：中国电信的战略与核心竞争力（战略命题与要点）。 中国电信实现战略的独特经营模式。 企业家的素质模型及国有企业家的转型。

45. 企业伦理 ：员工职业道德 • 爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了全人类解放 • 忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的 松下是社会的 国企是国家的 民企是老板的 给共产党干事 • 团队合作 日：重集体轻个人 “世人期望”的他律 穷国 易成势头 美：重个人轻集体 “个人主义”的自律 富国 激发创造 • 遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解 • 思考：电信运营商的员工职业道德

46. 应该提倡的员工行为 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活

47. 企业伦理 ：企业法人道德 • 社会道德：企业---国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标 • 市场道德：企业---企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产 • 生态道德：企业---自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） • 人际道德：企业---员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展 • 思考：电信运营商的法人道德：垄断与价格

48. 企业形象

49. 企业形象的三维标准 • 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 • 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 • 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织

50. 企业形象的“木桶原理” 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定”