LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

1. UNIVERSIDAD DEL NORTE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA • ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan? • ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio? • ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio? • ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? • ¿Cuál es la diferencia entre e-business, e-commerce, and e-goverment? OBJETIVOS

3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA PROCESOS DEL NEGOCIO • Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio. • Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades. • Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento. • Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA • Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales • Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas • Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja • Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO

5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION Tipos de Sistemas de Información

6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Principales funciones de los sistemas: Gerencia de ventas, investigación de mercados, promociones, fijación de precios, nuevos productos Principales aplicaciones: Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA

7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Principales funciones de los sistemas: Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería, operaciones Principales aplicaciones: Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN

8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Principales funciones de los sistemas: Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos Principales aplicaciones: Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMASFINANCIEROS Y CONTABLES

9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Principales funciones de los sistemas: Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento Principales aplicaciones: Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL SISTEMAS DE RECURSOSHUMANOS

10. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES • Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) • Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) • Sistemas de Información Gerencial (MIS) • Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) • Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) • Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS

11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

12. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES • SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS): • Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo • Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.

13. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS): Nivel Administrativo • Entradas: Altos volúmenes de datos • Procesamiento: Modelos simples • Salidas: Reportes Resumidos • Usuarios: Gerencia Media Ejemplo: Presupuesto Anual PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Decisiones estructuradas y semi-estructuradas Reportes orientados al control Datos pasados y presentes Orientación Interna Proceso de diseño lento

14. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS): Nivel Gerencial • Entradas: Bajos volúmenes de datos • Procesamiento: Interactivo • Salidas:Análisis de Decisión • Usuarios:Profesionales Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

15. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS): Nivel del Conocimiento • Entradas:Diseños, especificaciones • Procesamiento:Modelación • Salidas:Diseños, gráficas • Usuarios:Staff técnico y profesionales Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

16. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS): Nivel Estratégico • Entradas: Datos Agregados • Procesamiento: Interactivo • Salidas: Proyecciones • Usuarios: Alta Gerencia Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

17. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

18. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA • APLICACIONESEMPRESARIALES • Abarcar areas funcionales. • Ejecutar procesos del negocio a través de la empresa. • Incluir todos los niveles de administración • Cuatroaplicacionesempresarialesprincipales: • SistemasEmpresariales • Sistemas de Administración de la cadena de suministro • Sistemas de gestión de relaciones de cliente • Sistemas de Administración del Conocimiento

19. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA ÁREASFUNCIONALES Aplicaciones empresariales automatizan procesos que abarcan múltiples funciones y niveles de organización y pueden extenderse fuera de la organización.

20. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA • SISTEMASEMPRESARIALES • Recopila datos de diferentes funciones de la empresa y almacena los datos en una central única de almacenamiento. • Resuelve el problema de conjuntos de datos fragmentados, redundantes y sistemas • Habilitan: • Coordinación de las actividades diarias. • Eficiente respuesta a pedidos de los clientes (producción, inventario). • Proporcionar información valiosa para mejorar la toma de decisiones de la administración.

21. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA SISTEMASEMPRESARIALES Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y proveedores.

22. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA • SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO • Gestionar las relaciones de la empresa con los proveedores • Compartirinformaciónacerca: • Producción, los niveles de inventario, pedidos, entrega de productos y servicios • Meta: Cantidad de productos a destino con menor cantidad de tiempo y el costo más bajo

23. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA • Sistemas de administración de relaciones de cliente: • Proporcionar información para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de clientes. • Integrar los procesos relacionados con • el cliente de la empresa y consolidar la • información de cliente de múltiples • canales de comunicación.

24. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA • Sistemas de Administración del Conocimiento • Apoyar los procesos de adquisición, creación, almacenamiento, distribución, aplicación, e integración de conocimientos • Recoger conocimiento interno y enlazarlo al conocimiento externo • Incluirsistemas de toda la empresa: • Administración de documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digital • Directorios de conocimientocorporativos de los empleadosquetenganexperiencia en areas especiales.

25. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA • Departamento de Sistemas de Información: • Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la información de servicios . • Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos. • Los administradores de sistemas de información a menudo encabezados por chiefinformationofficer (CIO). • End-users: • Representantes de otros departamentos, para los cuales se desarrollan aplicaciones.

26. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA • La pequeña empresa no puede tener un conjunto formal de sistemas de información. • Las grandes empresas suelen tener un departamento que puede estar organizado a lo largo de una o varias líneas: • Descentralizada (dentro de cada área funcional) • Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un control central. • Departamentos separados bajo un control central

27. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Hay otras formas de organización de la función de los sistemas de información dentro de la empresa: dentro de cada área funcional.

28. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Como departamento independiente con un control central.

29. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central.

30. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA