چگونه يک کسب و کار موفق ايجاد کنيم؟ Profiling the Entrepreneur

1. University of Tehran چگونه يک کسب و کار موفق ايجاد کنيم؟Profiling the Entrepreneur Center for Entrepreneurship Michael O’Duffy Centre for Software Engineering Dublin City University Dublin IRELAND michael@cse.dcu.ie

2. فهرست بخش ۱مقدمه، کارآفريني بخش2طرح پيروزي بخش3 راهبرد بخش 4نوآوري بخش 5رهبري بخش 6 مدل کسب و کار بخش 7 محيط پروژه "how to develop a successful business"

3. فصل اول مقدمه کارآفريني

4. کارآفريني راه اندازي سازمان هاي جديد و به ويژه کسب و کارهاي جديدي که به طور کلي فرصت ها را شناسايي مي نمايند. "how to develop a successful business"

5. نقش کارآفريني اصول کليدي ايجاد حس مأموريت • مطلب مهم، ايجاد ارزش بسيار، ردپا گذاري • اين باعث ايجاد انرژي زياد، نياز به موفق شدن و مايه افتخار در کسب موفقيت مي شود. • فرهنگ شرکت را به وجود مي آورد، کارکنان در طول مأموريت دوام مي آورند. مشتري/چشم انداز • گروه ويژه اي از مشتريان که نياز به محصولات جديدي دارند و براي آن پول مي پردازند و خدمات دريافت مي کنند. • چشم انداز در سراسر شرکت درک مي شود. • (براي مثال: وال مارت 3 قانون براي ارائه خدمات به مشتري دارد، لبخند بزن، در چشم مشتري نگاه کن، خوش آمد بگو- در بخش مصرف کنندگان به کار گرفته مي شود) نوآوري با سرعت بالا • سرعت و خلاقيت عوامل اصلي رقابت هستند. • با اين که نوآوري هزينه‌‌ي زيادي دارد. براي تصميم گيري هاي سريعتر گران نيست، • تلاش براي ارائه ايده هاي جديد قبل از ديگران، و هر روز با (درک فوريت) کار کردن (آويو ماريتا از سوني) رفتار - خلاقيت • رشد سريع به افراد نياز دارد. • منتظر معجزه نباش • کارکنان نياز به استقلال دارند اما حفظ مسئوليت • رهبري، Larry Farrell author of “Searching for the Spirit of Excellence” and “Getting Entrepreneurial” "how to develop a successful business"

6. انواع کارآفرينان کارآفرينان يک سازمان تجاري جديد را تاسيس مي کنند. کارآفرينان سازماني يک سازمان بزرگ را از طريق کار کردن بعنوان يک کارآفرين درون سازماني احياء مي نمايند. کارآفرينان اجتماعي يک سازمان غيرانتفاعي را تاسيس مي کنند. "how to develop a successful business"

7. ويژگي کارآفرينان توانايي: - توانايي جهت ايجاد، استمرار و فعاليت - توانايي جهت ايجاد مسير - توانايي جهت رهبري، تصميم گيري، ترغيب - توانايي جهت کار روي پروژه اصلي - توانايي جهت ايجاد محيط نوآورانه - توانايي جهت تشکيل گروه کاري، توانمندسازي کارکنان - توانايي جهت مديريت تغييرات - توانايي جهت برقراري روابط داخلي، مشارکت، همکاري - توانايي جهت ايجاد مهارت هاي اساسي - توانايي جهت تامين منابع خارجي درك عوامل كليدي موفقيت – تنظيم راهبرد، موقعيت بازار، كليدهاي عملياتي R&D، محصول، مهندسي، بازاريابي، سازمان دهي، مالي "how to develop a successful business"

8. شخصيت کارآفرينانه ذخيره موجودي • انتظار زياد داشتن • ايجاد بالاترين استانداردها • به كارگيري بهترين فنّاوري • استفاده از تجربيات E&Y ENTREPRENEUR AWARD، RYAN ACADEMY CASE STUDY "how to develop a successful business"

9. “R&D”تحقيق و توسعه تشخيص پزشکي RANDOX Laboratories • علاقه مند به ”اختراعات پزشكي در حال انجام“ • فرصت – تحقيق از طريق استخدام • نگرش – ايجاد ايده – خود باوري – انديشه اساسي • ريسك پذيري • واكنش بازار- حفظ كسب و كار (حفظ بنگاه) • سرمايه گذاري در R&D – برنامه ريزي براي R&D به عنوان يك مزيت رقابتي - مديريت رشد – صادرات و توزيع E&Y ENTREPRENEUR AWARD، RYAN ACADEMY CASE STUDY "how to develop a successful business"

10. “علامت تجاري” OVELLE PHARMACEUTICALS (skincare products) شرح بازار،علامت تجاري محصولات مهارت اصلي بازارها • رهبر بازار داخلي • علامتهاي ثبتي استاندارد QAS، QMP، EU، WHO، UN، UNCF • بازارهاي تجاري – سرمايه گذاري، استخدام، بازاريابي بين المللي ايده مثبت، اولويت بندي آن E&Y ENTREPRENEUR AWARD، RYAN ACADEMY CASE STUDY "how to develop a successful business"

11. “تنوع” JFC(plastic moulding products) سرمايه گذاري در R&D کشش قيمتي تقاضا و ايجاد نوآوري در رقابت بازار تنوع محصولات و افزايش بازارها توسعه بازارهاي بين المللي و شناخت بازار از طريق کنفرانسها و نمايشگاهها E&Y ENTREPRENEUR AWARD، RYAN ACADEMY CASE STUDY "how to develop a successful business"

12. نوآوري، مديريت بازار 40 سال قبل کاميونهاي بالابر باري در ايرلند اختراع شد، واحدهاي توليدي و کارخانه ها در ايرلند و هلند از امکانات ويژه r&d برخوردارند. کارخانه ايرلندي توسط cargotech corporation يه مبلغ 9/1 ميليارد يورو با 7300 کارمند خريداري شد. کارخانه ايرلندي به عنوان مرکز عالي r&d تاسيس شد. شرح ماموريت : اهداف: Moffett، مبدل شدن به يك شركت مهندسي با رتبه جهاني، توانايي براي رسيدن به مقام اول عرضه كننده كاميون هاي باري، ايجاد راهکارهاي مديريتي به منظور بدست آوردن منابع. "how to develop a successful business"

13. مهندسي SACYR – M50 بهبود، مهندسي، طراحي با محدوديت زياد –BAUER تاسيس بر اساس شهر جديد CAMERON SYSTEMS – development of a high-pressure let down valve – LAING O’ROURKE ساخت و ارايه خدمات تراموا – NATIONAL POWER CONSULTANTS بزرگترين پارک ساحلي دنيا – چالشها و موفقيتها براي ايجاد رضايت – ACERGY طراحي خطوط تخليه براي توسعه آب فوق سنگين حوزه نفتي "how to develop a successful business"

14. برخط TETRIS چالشهاي جسمي و رواني، قوانين ساده PLANET:TORMENT تخيل، شخصيت پردازي شديد، نقش آفريني، برنامه اخلاقي BALANCE OF POWERتوازن قدرت، شبيه سازي جنگ سرد HAVOKقدرت فيزيکي بازيهاي برخط FOCAL.IE جستجوي اينترنتي براي موضوعات Irish eyes چشمان ايرلندي، فناوري اطلاعات، آموزش و کارآفريني IGOpeople وبگاه شبکه اجتماعي و عاطفي برخط (web 2.0) SECOND LIFEدنياي مجازي 3D– انجام کسب و کار، شبيه سازي "how to develop a successful business"

15. عناصر کليدي براي موفقيت موضوع موفقيت راهبرد نوآوري منابع کليدي تغييرات مدل کسب و کار سازماندهي فضاي پروژه رهبري گروه کاري توانمند سازي روابط داخلي "how to develop a successful business"

16. کارآفريني Q "how to develop a successful business"

17. فصل دوم موضوع موفقيت

18. راهنما کجا هستيم؟ مي خواهيم کجا باشيم؟ چگونه به آنجا برسيم؟ ماموريت چرا ما در اين کسب و کار هستيم؟ چشم انداز هدف بلند مدت چيست؟ موقعيت بازار (USP) چرا به کار مي بريم؟?براي اين! "how to develop a successful business"

19. ماموريت گزارشي از اهداف (وجود داشتن) به صورت مختصر for a hotel“Dublin: on the airport-city hospitality axis” بيان چشم اندازي وسيع: • موقعيت اخلاقي • تصوير عمومي مطلوب • تأثير كليدهاي راهبردي • شرح بازار هدف • شرح خدمات و محصولات • حوزه جغرافيايي • انتظار رشد و سودآوري "how to develop a successful business"

20. وضعيت بازار راه اندازي ميدان عمل در بازار محصولات • شرح وضعيت بازار • سود انحصاري • سود عملياتي • سود ؟ • مزيت رقابتي "how to develop a successful business"

21. وضعيت بازار [unique offer] [competitive advantage] [functional benefit] [emotional benefit] Regency Hotel تنها هتلي که موقعيت فوق العاده اي در ميان شهر و فرودگاه مي باشد با امكانات بي نظير، خدمات ممتاز، مهمان نوازي ويژه به ايرلنديها با رضايت تمام مهمانها توافق نامه كارگاه آموزشي 23 اكتبر 2007 "how to develop a successful business"

22. نگرش مصرف كنندگان چه مي فروشيم گل ها لباس هاي ورزشي و شنا و ژيمناستيك نوشيدني كت خز ( پالتو پوست) رايانه و اتصالات اينترنتي عينك هاي آفتابي ماشين لباسشويي هتل مشتريان چه چيزي مي خرند براي خوش‌آمد گويي و مناسبت هاي‌ خوب براي تندرستي، سلامتي طعم مطبوع، رفع تشنگي گرما، حفظ اعتبار آموزش، كسب دانش ايمني در هنگام رانندگي صرفه جويي در زمان مهمان نوازي "how to develop a successful business"

23. وضعيت بازارها ايجاد وضعيت بازارها قدم اول نقشه فعلي بازار جمعيت هدف نياز مشتريان قدم دوم ارائه راه حل منافع مشتريان اثبات قدم سوم تحليل رقابتي مزيت رقابتي ما قدم چهارم بازار رقابتي ما بيان وضعيت "how to develop a successful business"

24. عوامل موفقيت • مفهوم جديد – بيان با ارزش زياد – بخش خوشايند • فناوري – چرخه زندگي – جريان كلي • بازار هدف – موقعيت مناسب شفاف –رقابت محدود – مرحله در حال رشد • هدايت و رهبري خريداران بالقوه • مهارت اصلي • مقياس و زمان صرفه جويي اقتصادي • توانايي و قابليت طراحي و نوآوري • توانايي بهره برداري • نمونه ويژه كسب و كار "how to develop a successful business"

25. عوامل موفقيت Yek i yek zam zam سمند تندر L 90 ??? گوشي موبايل موتورولا ضبط صوت و واكمن سوني Pod / APPLE جاروبرقي DYSON FACEBOOK web 200 كاميون هاي بالابر Moffett داروسازي ELAN Delayed RIVCRDANCE "how to develop a successful business"

26. عوامل پيروزي "how to develop a successful business"

27. عوامل پيروزي Q "how to develop a successful business"

28. فصل سوم راهبرد

29. راهبرد و کارآفرين راهبرد مي تواند مهمترين نقش کارآفرين باشد "how to develop a successful business"

30. تعريف راهبرد "راهبرد مسير و محدوده يك سازمان در بلند مدت مي باشد: كه منافع سازمان را از طريق تركيب منابع با چالش محيط به دست مي آورد و با نيازهاي بازار روبرو مي شود و انتظارات سهامداران را برآورده مي كند. "how to develop a successful business"

31. نشاني هاي راهبرد بنگاه تلاش مي کند در بلند مدت به كجا برسد دركدام بازارها رقابت تجاري وجود دارد و چه نوع فعاليتهايي در اين بازارها وجود دارد. چگونه يك بنگاه مي تواند بهتر از رقبايش در بازار عمل كند. چه منابعي (مهارت، دارايي، ‌روابط،‌ مهارت فني، امكانات) براي توانمندسازي رقابت مورد نياز است چه عوامل بيروني و محيطي بر توانايي بنگاه تاثير مي گذارد؟ ارزش ها و انتظارات افرادي كه برسهامداران بنگاه تاثير مي گذارند چيست؟ [Johnson and Scholes، Exploring Corporate Strategy] مسير موقعيت بازار قدرت منابع محيط سهامداران "how to develop a successful business"

32. دوره زماني برنامه هاي راهبردي مدت زمان مورد نياز براي پرداختن به يک چالش جديد تاثير مي گذارد از طريق نياز به نشاني بازارهاي جديد يا فناوري يا چالش هاي عملياتي چرخه حيات راهبرد 80% شواهد بررسي شده نشان مي دهد که زندگيهاي موفق مدت زمان راهبردي کوتاهتري دارند "how to develop a successful business"

33. ايجاد راهبرد ماموريتي که توسط برنامه راهبردي اهدافي را طي مدت زمان معين تنظيم کند. يک طرح بازاريابي جديد مي تواند ايجاد گردد. • با شناخت محصولات و خدمات، محصولات جديد شناسايي مي گردند. • با شناخت بازارها، بازارهاي جديد شناسايي و تعيين مي شوند. • شناسايي فرآيند اصلي • شناسايي رقبا اصلي • The sourcing of business processes are identified • شناسايي اتوماتيک فرآيندها • شناسايي مدل کسب و کار The means by which these are achieved are described. Key physical، financial، and intellectual resources are described and their sourcing defined. "how to develop a successful business"

34. ايجاد راهبرد راهبرد در سطوح مختلف يک بنگاه • راهبردها وجود دارند در چندين سطح سازمان- در مجموع كل بنگاهها (يا گروهي از بنگاه ها) از طريق افرادي كه در آن مشغول به كارهستند. • راهبرد شركت - به مجموعه از اهداف و محدوده بنگاه که براي برآورده کردن انتظارات سهامداران مربوط شود. سطح مهمي است زيرا از سرمايه گذاران بنگاه بسيار تاثير مي پذيرد و به راهبرد مديريت تصميم گيري در تمام بنگاه عمل مي نمايند. راهبرد شركت اغلب به روشني دريك «شرح ماموريت» بيان مي گردد. • راهبرد واحد اقتصادي- بيشتر مربوط مي شود به اين كه چگونه يك بنگاه با موفقيت در يك بازار خاص رقابت مي كند. به تصميمات راهبردي درباره انتخاب محصولات،‌ نيازهاي مشتريان،‌ كسب سود، بيش از رقبا، ايجاد يا بهره برداري از فرصت هاي جديد و غيره مربوط مي شود. • راهبرد عملياتي- چگونه هر قسمت از بنگاه سازماندهي مي شود، تا به مسير راهبردي سطح واحد اقتصادي شرکت برسد. بنابراين راهبرد عملياتي بر توزيع منابع،‌ فرايندها،‌ افراد و غيره متمركز مي شود. "how to develop a successful business"

35. راهبرد ملي مي توانيم با نتايج و توصيه ها، در راهبرد ملي هدايت شويم. اما نبايد احساس محدوديت كنيم زمانيکه يك موقعيت پيروز مندانه كسب و كار داريم. كه با راهبرد ملي هماهنگ نيست. • برنامه راهبرد بنگاههاي ايرلند • گزارش منحني روبه افزايش موقعيت ايرلند در اقتصاد جهاني • ارائه تحليلي از عملكرد بنگاههاي جديد ايرلند • بررسي روندو چشم انداز­هاي بنگاههاي بين­المللي و • شناسايي گامهاي مهم جهت زير بنايي كردن انتقال موفقيت آميز به يک مرحله جديد محتواي گزارش نمونه اي براي تغيير يك مسير راهبردي جديد نقش سازمانهاي استاني در اجراي راهبرد "how to develop a successful business"

36. ايجاد راهبرد چگونه يک راهبرد مديريت مي شود- مديريت راهبردي در معني جامع آن،‌ مديريت راهبردي گرفتن ”تصميمات راهبردي“ است- تصميماتي كه به سئوال بالا پاسخ مي دهد. در واقع،‌ فرايند كامل مديريت راهبردي بخش هاي اصلي زير را دارد: • معيار دقيق • شكاف راهبردي مثبت،‌ قابل حصول • رويكرد قضاوت • تصميم گيري عمومي "how to develop a successful business"

37. ايجاد راهبرد تحليل راهبردي تا حدودي تحليل پايداري موقعيت بنگاهها و درک اهميت عوامل داخليست كه براين موقعيت تاثير مي گذارند. فرايند تحليل راهبردي مي تواند توسط ابزارهاي زير مساعدت شود كه شامل: • تحليل pest : راهكاري براي شناخت ”محيطي كه بنگاه در آن كار مي كند“ مي باشد. • برنامه ريزي: روشي كه چشم اندازهاي قابل قبول بسياري از آينده شركت ايجاد مي نمايد • تحليل ۵نيرو: راهکاري براي شناسايي نيروهايي که بر سطح رقبا در يك صنعت تاثير مي گذارد. • تقسيم بازار: روشي كه براي تشخيص تشابهات و تفاوت هاي ميان گروههاي مشتريان و مصرف کنندگان تلاش مي كند. • ماتريس سياست مستقيم: راهكاري كه قدرت رقابت عملياتي بنگاهها را در بازارهاي خاص خلاصه مي نمايد. • تحليل رقبا: راهكارها و تحليل هاي گسترده اي كه براي مختصر کردن همه موقعيت رقابتي بنگاه تلاش مي كند. • تحليل عامل اصلي موفقيت: شناسايي زمينه هايي است كه يك بنگاه براي رسيدن به موفقيت بايد به رقابت بهتر بپردازد. • تحليل swot: روش سودمندي است كه نتايج مهم برخاسته از ارزيابي تاثيرات موقعيت داخلي و محيط بيروني يك بنگاه را خلاصه مي كند. "how to develop a successful business"

38. ايجاد راهبرد انتخاب راهبرد اين فرايند مستلزم درك ويژگي انتظارات سهامداران (خط مشي كلي)،‌ شناسايي گزينه هاي راهبردي و سپس ارزيابي و انتخاب گزينه هاي راهبردي مي باشد. اجراي راهبرد اغلب سخت ترين قسمت، هنگامي كه يك راهبرد انتخاب و تحليل شده است و سپس وظيفه آن تبديل شدن به عمليات سازماني است. "how to develop a successful business"

39. چرخه مرحله راهبردي توسعه چشم انداز چشم انداز بلند مدت شرکت راهبرد برنامه اي براي دستيابي به چشم انداز مديريت مدت زمان اجراي برنامه راهبردي بودجه پول براي ايجاد سرمايه گذاري سرمايه هاي فيزيکي عملکرد حمايتي سرمايه هاي فکري راهبرد حمايتي، نوآوري، تغيير، افزايش رقابت پذيري تاسيس کردن بدست آوردن هر چالشي به يک سري ظرفيت هاي ويژه نياز دارد ظرفيت هر کدام مي تواند تعيين شود تحقيق و توسعه نوآوري و تحقيق و طراحي فروش و بازاريابي فروش و مشارکت بين آلمللي عملکرد سازماندهي و آمادگي و پشتيباني محصولات نوآوري و تحقيق و طراحي نوآوري رقابت، رضايت مشتريان مشتريان/ فروش رشد و سودآوري تحقيق سازماندهي "how to develop a successful business"

40. راه اندازي مسير و تمرکز چشم انداز چشم انداز بلند مدت شركت راهبرد برنامه اي براي دستيابي به چشم انداز مديريت مدت زمان اجراي برنامه راهبردي تاسيس کردن طرح موفقيت بنگاه در چشم انداز قرارداد اين چشم انداز به يك برنامه كسب و كارتبديل مي شود با يك سري راهبرد تا چشم اندازبنگاه گردد. يك گروه مديريتي براي اجراي برنامه راهبردي جمع مي شوند "how to develop a successful business"

41. جذب منابع و امکانات بودجه پول براي ايجاد سرمايه گذاري سرمايه هاي فيزيکي عملکرد حمايتي سرمايه هاي فکري راهبرد حمايتي، نوآوري، تغيير، افزايش رقابت جويي اين منابع تواناييهاي اصلي جهت انجام کسب و کار و اجراي برنامه راهبردي کسب و کار را فراهم مي نمايد. اين منابع در ميزان و سطح امکانات خود همان طور که شرکت توسعه و رشد مي يابد با چالشهاي جديد مواجه مي شود و تغيير مي يابد کسب کردن "how to develop a successful business"

42. منابع–کار مبتني بر دانش–دارايهاي فکري چالش بيشتر در r&D به فعاليت دانش محور نياز دارد سرمايه هاي فكري، با دانش پيش مي روند و ظرفيت R&D‌ را افزايش مي دهند سرمايه هاي فكري مزيت رقابتي را فراهم مي كند. در فناوري جديد توجه شرکتها به سرمايه هاي فكري نسبت به سرمايه هاي فيزيكي بيشتر مي باشد. مديريت سرمايه هاي فيزيكي خيلي مهم است. اما به صورت پيوسته (متصل)، با استفاده از سرمايه هاي فكري باشد بودجه سرمايه براي جذب منابع سرمايه گذاري اوليه Primary operational assets کار استفاده از منابع انساني براي اداره بنگاه مهارتها تواناييهاي تخصصي کارکنان، بنگاه فرآيندها روشهاي کارآمد، کيفي و موثر بنگاه فناوريها ابزارهاي پيشرفته و حمايت خودکار دانش محور روشي براي تعيين مسير راهبرد "how to develop a successful business"

43. سازماندهي شرکت منابع توسط ساختارها و سازمان بهره برداري مي شوند R&D محصولات جديد را براي ارايه نوآوري و گسترش طرح کلي و صدور اوراق بهادار توسعه مي دهد. S&M جهت مديريت محصولات، توسعه بازارها، ايجاد فروشهاي سودآور فعاليت براي حمايت از توليد، عرضه مداوم، پشتيباني اجرا و خدمات مشتريان سازماندهي تحقيق و توسعه نوآوري و تحقيق و طراحي فروش و بازاريابي فروش و مشاركت بين المللي عملكرد عملياتي پشتيباني و آمادگي و حمايت "how to develop a successful business"

44. کسب موفقيت محصولات اوليه و جديد و خدمات پورتفوليو جهت روبرو شدن با نيازهاي بازار و حمايت از فروش موفقيت آميز ميزان نوآوريها براي ايجاد uSP، توسعه و حفظ موقعيت رقابتي مشتريان كليدي كه درآمد روبه افزايش مبتني بر منابع و فرصت هاي خوب را براي نفوذ و جاگيري در بازار فراهم مي آورند. تحقق محصولات پورتفوليو، الگو، ساختار نوآوري هاي رقابت، رضايت مشتريان مشتري/ فروش رشد و سودآوري "how to develop a successful business"

45. نردبان قابليتها عمليات M&S R&D فناوريها محصولات فرآيندها نوآوريها مهارتها محور اصلي "how to develop a successful business"

46. نردبان امکانات توسعه دهنده بهينه سازي عالي بلند مدت تخصصي شده مديريت محصول outsourced تخصصي شددن رهبر کارفرما کنترل شده طرح کلي مشترک مشترک شرکا خودکار طرح کلي مديريت کردن اجرا شرح مشخص اجزا تشکيل دهنده مشارکتي فناوري جديد شبکه ها و تقسيم باازار کمکهاي عملي اوراق بهادار انتشار دانش مديريت شده خوشه رسمي ساختار مديريت مديريت ساختار سازي فرآيند درک چارچوب پايه واساس پذيرش غير رسمي غير رسمي غير رسمي غير رسمي غير رسمي It is possible to define and progress through levels of capability for each aspect of the enterprise مهارتهافرآيندفناوريها تحقق NPD S&M عملياتها محصول نوآوري "how to develop a successful business"

47. تحول شرکت کارآفرين مسئول تغيير مديريتي براي اجراي يک راهبرد جديد مي باشد • كارآفرين مسئول تغيير مديريت براي اجراي يك راهبرد جديد مي باشد • منابع و سازمان شركت بايد قادر باشند تا از عهده سطوح جديد امكانات مورد نياز برآيند. • منابع جديد بدست مي آيد يا از بيرون جذب مي شود. • يك فناوري جديد مي تواند قابليتهاي فناوري را افزايش و يا توانايي مهارتي را كاهش دهد. • در يك سازمان بالغ، تحول اصلي مي تواند بدون افزايش بسيار زياد امكانات معين دشوار باشد. "how to develop a successful business"

48. چالشهاي بکار رفته چالشها سطوح امکانات نتابج چالشهاي مخرب L3/L4 L3/L4 L3/L4 L3/L4 L3/L4 L3 L3 L4/L5 L3/L4 چالشهاي جاري L2/L4 L2 L2/L3 L2 L2 L2/L3 L2/L3 L2/L3 L2/L3 چالشهاي زودرس L2/L3 L1 L2 L1 L1 L1 L1 L1/L2 L1 مهارت محصول فناوري تحقيق NPD S&M عمليات محصولنوآوري "how to develop a successful business"

49. راهبرد منابع Q "how to develop a successful business"

50. فصل چهارم نوآوري