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Qualità

Qualità. A cura di Maura Cassinasco. L’IDEA. Come nasce l’idea Perché nasce. IL LAVORO DI TUTTI. BIBLIOTECA BERIO STAFF SETTORE Addetti al front line Addetti al back office. LA SCELTA DEI PROCESSI. SERVIZIO PRESTITO ACQUISTI BIBLIOGRAFICI EVENTI CULTURALI. IL PERCORSO.

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Presentation Transcript

  1. Qualità A cura di Maura Cassinasco

  2. L’IDEA • Come nasce l’idea • Perché nasce

  3. IL LAVORO DI TUTTI • BIBLIOTECA BERIO • STAFF SETTORE • Addetti al front line • Addetti al back office

  4. LA SCELTA DEI PROCESSI • SERVIZIO PRESTITO • ACQUISTI BIBLIOGRAFICI • EVENTI CULTURALI

  5. IL PERCORSO • LA FORMAZIONE • IL COMITATO GUIDA • IL RESPONSABILE QUALITA’ • IL GRUPPO DI MIGLIORAMENTO • I SOTTOGRUPPI DI PROGETTO • LA SCELTA DEGLI AUDITOR

  6. I TEMPI • Febbraio dicembre 2003: studio normativa, analisi dei processi, stesura documentazione • 24 maggio 2004: Certificazione

  7. CAPIRE LA NORMA • ISO 9000:VISION 2000 Cap. 4.2.4: “Le registrazioni devono essere predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del sistema di gestione per la qualità”

  8. PARLARE IL QUALITATESE FUNZIONE NON CONFORMITA’ AUDIT RAC PROCESSO QMOD PQ IOP

  9. PREDISPORRE LA DOCUMENTAZIONE • IL MANUALE DELLA QUALITA’ • LE PROCEDURE DI QUALITA’ (PQ) • LE ISTRUZIONI OPERATIVE (IOP) • I MODELLI TRASVERSALI (QMOD) • I MODELLI DEI SINGOLI PROCESSI (MOD)

  10. I RISULTATI RAGGIUNTI RIORGANIZZAZIONE • Revisione di tutta l’organizzazione relativa ai 3 processi • Revisione di procedure di altre Funzioni che impattano sui 3 processi

  11. TRASPARENZA E PARTECIPAZIONE I RISULTATI RAGGIUNTI

  12. SPIRITO DI GRUPPOSENSO DI APPARTENENZA I RISULTATI RAGGIUNTI

  13. RICONOSCERE E VALORIZZARE LE PROFESSIONALITA’ I RISULTATI RAGGIUNTI

  14. MANTENERE IL SISTEMA “SCRIVI QUELLO CHE FAI E …. FAI QUELLO CHE SCRIVI”

  15. L’ESTENSIONE: QUALI I NUOVI PROCESSI INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE SERVIZI MULTIMEDIALI TESTLAB

  16. LA KERMESSE 24- 29 MAGGIO 2004 LA SETTIMANA DELLA QUALITA’ IN BERIO

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